Kan jag avboka en bokning?

Updated för 2 weeks sen
Är du en gäst? I så fall kan du gå till vår kundtjänst för gäster.

När en gäst gör en bokning bekräftas den omedelbart, så det är inte möjligt att avvisa en bokning.

Beroende på dina villkor kan en gäst avboka sin bokning med hjälp av en länk i sitt bekräftelsemejl eller via sitt konto. I vissa fall kan du göra en avbokningsförfrågan om en gäst ber dig att göra det, eller om det är problem med gästens betalning. Se nedan för mer information.

Begäran av gästen:

Följ dessa steg på extranätet eller i Pulse-appen för att meddela oss om gästen har kontaktat dig för att begära en avbokning.

Utebliven ankomst:

Markera bokningen som "utebliven ankomst" på extranätet eller i Pulse-appen om gästen inte dyker upp.

Ogiltigt kort:

Läs den här artikeln för mer information om vad du ska göra när gästens kort är ogiltigt.

Du har inte fått någon deposition/förskottsbetalning:

Läs mer i den här artikeln om hur du går tillväga om du inte har fått dessa som förväntat.

Överbokning:

Kontakta kundtjänst för hjälp vid överbokning. Läs denna artikel för tips på hur du kan undvika överbokningar.

Är du en gäst? Besök i så fall vår kundtjänst.

Vad tycker du om den här sidan?

Nå ut till din lokala marknad med ett mobilpris för sista minuten-bokningar

När den lokala efterfrågan börjar öka på vår sida kommer 74 % av bokningarna att komma från mobiltelefoner. Om du lägger till ett mobilpris för ditt boende kommer din synlighet att öka bland dessa kunder som även tenderar att boka i sista minuten.

Lägg till ett mobilpris