Hur och när kan du kontakta gäster?

Uppdaterad för 11 månader sen | Lästid: 4 min
Spara

Om du håller god kontakt med gästerna före, under och efter deras vistelse kan det både underlätta din planering och hjälpa dig att ge dem en bättre vistelse. Här kan du lära dig hur du sätter rätt förväntningar, delar viktig information och ger gästerna en riktigt bra upplevelse från början till slut.

Om du inte kan komma i kontakt med en gäst kan du meddela vår kundtjänst, så hjälper vi dig att lösa eventuella problem.


Artikelns innehåll


Tips när du kontaktar gäster

Det är en trygghet för gästerna att veta att boendet alltid finns till hands för att svara på frågor eller ge information. Så här får du ut så mycket som möjligt av kontakten med dina gäster:

  • Ta kontakt innan deras vistelse
    Ett välkomstmeddelande är inte bara en vänlig gest – det försäkrar gästerna om att de har valt rätt boende för sin vistelse. Du kan till exempel ge information om incheckningstider, vägbeskrivningar och parkering.
     
  • Svara snabbt på meddelanden
    Ett snabbt svar gör mycket för att skapa en fantastisk upplevelse. Spara tid genom att ställa in automatiska svar för att svara på de vanligaste frågorna. Din gäst får då ett mejl, och du kan även inkludera meddelandemallar för att ge eventuell ytterligare information som behövs.
     
  • Så skapar du mallar för meddelanden
    Majoriteten av all kommunikation handlar om samma saker, till exempel parkeringskostnader, bagageförvaring och hur man tar sig till boendet. Du kan svara på frågor inom några sekunder med hjälp av meddelandemallar. För att göra det ännu enklare kan du lägga till markörer för gästens namn, incheckningstid och boendets namn.
     
  • Håll koll på din svarsfrekvens
    Vi visar en svarsfrekvens på sidan Meddelanden om bokningar under fliken Meddelanden i extranätet. Ju snabbare du svarar på meddelanden, desto bättre blir din svarsfrekvens. Partners med hög svarsfrekvens tenderar att få färre avbokningar och bättre recensioner.

Så kontaktar du gäster via extranätet

Så här tar du kontakt med gäster i extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Gå till fliken Bokningar.
  3. Klicka på namnet eller bokningsnumret för den gäst du vill kontakta och skriv ett meddelande under Kommunikation med gäst.
  4. Klicka på Skicka.

Om du har fått ett meddelande eller en fråga från en gäst kan du också kontakta dem via meddelandefunktionen: 

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Meddelanden.
  3. Klicka på Meddelanden om bokningar.
  4. Skriv ditt svar på meddelandet. Du kan också skicka meddelandemallar eller bifoga bilder.
  5. Klicka på Skicka.

Så kontaktar du gäster via Pulse

Du kan kontakta en gäst när som helst med hjälp av vår Pulse-app. Följ dessa steg för att skriva ett meddelande till en gäst på din mobila enhet:

  1. Öppna Pulse-appen.
  2. Tryck på Bokningar.
  3. Tryck på namnet på den gäst du vill kontakta.
  4. Svara under fliken Meddelanden
  5. Skriv ditt meddelande eller välj en mall. 
  6. Tryck på Skicka.

Du kan också dela bilder eller platser med hjälp av Pulse-appen:

  1. Öppna Pulse-appen.
  2. Tryck på Meddelanden och välj den gäst du vill kommunicera med.
  3. Tryck på plusikonen (+). 
  4. Välj bland alternativen för att lägga till en bild eller dela en plats.

Tryck på Skicka.

Var den här artikeln till hjälp?