Så kontaktar du dina gäster

När du håller kontakten med dina gäster kan det både underlätta din planering och hjälpa dig att ge dem en bättre upplevelse. Du kan enkelt hålla kontakten med dina gäster via extranätet eller Pulse-appen. För att kontakta gäster på ett annat språk kan du använda vår översättningsfunktion.

Artikelns innehåll

Så tar du kontakt med dina gäster

Du kan använda extranätet eller Pulse-appen för att kommunicera med dina gäster.

Följ dessa steg för att skicka ett meddelande till en gäst via extranätet:

1. Logga in på extranätet.
2. Gå till Bokningar och klicka på namnet på den gäst du vill kontakta.
3. Skrolla ner till Kommunikation med gäst.
4. Skriv ditt meddelande eller välj en mall.
5. Klicka på Skicka.

Följ dessa steg för att svara på ett meddelande från en gäst i extranätet:

1. Logga in på extranätet.
2. Klicka på Meddelanden.
3. Klicka på Meddelanden om bokningar.
4. Välj meddelandet som du vill svara på.
5. Skriv meddelandet.
6. Klicka på Skicka. 

Följ dessa steg för att skicka ett meddelande till en gäst i Pulse-appen:

1. Logga in på Pulse-appen på din mobil.
2. Tryck på Bokningar och välj sedan den gäst som du vill kontakta.
3. Skriv ditt meddelande under Meddelanden.
4. Tryck på Skicka.

Allmänna tips när du kontaktar dina gäster

Att svara på frågor från dina gäster kan bidra till att skapa en smidigare och mer positiv upplevelse på ditt boende. Potentiella gäster kan ställa frågor om ditt boende innan de bokar. Dina svar visas offentligt så att vi kan hjälpa gästerna att hitta det perfekta boendet för dem.

Här är några tips om kommunikationen med dina gäster:

• Ta kontakt före vistelsen

Ge gästerna information som incheckningstider, vägbeskrivningar eller parkeringsinformation före deras ankomst via funktionen Gästfrågor & svar på extranätet.

• Svara snabbt på meddelanden

Snabba svar hjälper gästerna att planera sin resa i förväg, vilket får dem att känna sig trygga inför resan.

• Skapa mallar för meddelanden

Spara tid genom att skapa automatiska svar eller meddelandemallar för att snabbt svara på vanliga frågor.

• Håll koll på din svarsfrekvens

Din svarsfrekvens anger hur snabbt du svarar på meddelanden från gäster. Ju snabbare du svarar, desto högre blir svarsfrekvensen. Du hittar detta på extranätet.

Så översätter du meddelanden från dina gäster

För att göra det möjligt att kommunicera med gäster från hela världen har vi en integrerad översättningsfunktion i både extranätet och Pulse-appen. Översättning av meddelanden är tillgängligt på engelska, tyska, franska, spanska, nederländska, polska, ryska, arabiska och portugisiska. Följ dessa steg för att översätta gästernas meddelanden till ditt valda språk.

1. Logga in på extranätet och klicka på Meddelanden om bokningar, eller öppna Pulse-appen och tryck på Chatt.
2. Klicka på de tre punkterna bredvid meddelandet som du vill översätta.
3. Klicka på Visa översättning för att se meddelandet översatt till det språk som valts i inställningarna.

Sekretess

Av säkerhetsskäl och juridiska skäl lagras all kommunikation som sker via vår plattform på ett säkert sätt. Vi kan komma att ta del av dessa meddelanden

• av rättsliga skäl, till exempel för att upptäcka och förebygga bedrägeri
• om en gäst eller partner begär åtkomst till sin meddelandehistorik
• för att analysera meddelanden så att vi kan förbättra vår tjänst
• om ditt system upptäcker skräppost eller annat skadligt innehåll.

För att skydda din och dina gästers integritet delar vi inte privata mejladresser. Både du och dina gäster kommer endast att se ett anonymt alias som slutar på @guest.booking.com eller @partner.booking.com.