Så skapar du mallar, automatiska svar och meddelandenotiser

Du kan skapa mallar för meddelanden, automatiska svar och aktivera meddelandenotiser i extranätet eller Pulse-appen för att spara tid och ge dina gäster viktig information.

Artikelns innehåll

Så skapar och schemalägger du mallar

Med hjälp av mallar kan du dela viktig information med dina gäster automatiskt.

Du kan skapa mallar för dessa viktiga hållpunkter i bokningsprocessen:

• När en gäst gör en bokning
• Tre dagar före ankomst
• En vecka före ankomst
• På ankomstdagen
• En dag före ankomst
• En dag före avresa

Du kan anpassa mallar genom att lägga till markörer för bland annat gästens namn, incheckningstiden och boendets namn.  Du kan också lägga till anpassade svar och bildbilagor för att ge dem ytterligare information. Så här ställer du in mallar för meddelanden:

1. Logga in på extranätet eller i Pulse-appen.
2. Klicka på fliken Boende i extranätet eller tryck på Mer i Pulse-appen och välj sedan Inställningar för meddelanden.
3. Välj fliken Mallar för meddelanden och klicka sedan på knappen Skapa ny mall.
4. Skriv din meddelandemall. För att göra det enklare för dig har vi skapat komponenter med förifylld information som automatiskt fylls med bokningsuppgifterna.
5. Bekräfta vilket språk mallen är skriven på. Du kan även lägga till ett extra språk för mallen och bifoga bilder.
6. Klicka på Fortsätt.
7. Fyll i mallens namn och välj ett ämne för mallen.
8. Klicka på Spara mall för att slutföra.

Du kan uppdatera eller ta bort mallar under fliken Mallar för meddelanden.

Video: Hur skapar jag mallar för meddelanden?

Följ dessa steg för att schemalägga ett mallmeddelande:

1. Logga in på extranätet eller i Pulse-appen.
2. Klicka på fliken Boende och välj Inställningar för meddelanden.
3. Gå till fliken Schemalägg mallar och klicka på knappen Schemalägg en mall.
4. Välj när du vill skicka meddelandet och välj sedan vilken mall du vill skicka från rullgardinsmenyn. Du får också se en förhandsgranskning av meddelandet.
5. Klicka på Lägg till i schema för att slutföra.

Video: Hur ställer jag in att meddelandemallar ska skickas automatiskt?

Du kan alltid se vilka meddelandemallar som har skickats till gäster eftersom de visas automatiskt i dina meddelanden i både extranätet och Pulse-appen.

Observera: Se till att använda samma namn när du grupperar mallar med olika språkalternativ. Det gör det lättare för oss att skicka det automatiska meddelandet på gästens önskade språk. Om det inte finns någon mall tillgänglig på gästens önskade språk skickar vi meddelandet på det förvalda språket. Vi rekommenderar att du ställer in engelska som förvalt språk, såvida inte majoriteten av dina gäster talar ett annat språk.

Så skapar du automatiska svar med mallar

Automatiska svar är standardsvar som du kan skapa för att svara på vanliga frågor om exempelvis parkering, incheckning, utcheckning och sängtyper. De kan hjälpa dig att spara tid och skapa en bättre upplevelse för gästerna.

De automatiska svaren är uppdelade på svar som faller inom ramen för dina villkor och svar som faller utanför ramarna. När en förfrågan från en gäst faller inom ramen för dina bokningsvillkor skickas ett automatiskt svar som accepterar gästens förfrågan. När en förfrågan från en gäst faller utanför ramarna för dina villkor kan du kombinera det automatiska svaret med meddelandemallar och andra villkor för att svara gästen.

Följ dessa steg för att ställa in automatiska svar:

1. Logga in på extranätet eller i Pulse-appen.
2. Klicka på fliken Boende och välj Inställningar för meddelanden.
3. Gå till fliken Automatiska svar och välj Inställningar som finns bredvid respektive ämne.
4. Klicka i rutan bredvid det ämne som du vill aktivera ett automatiskt svar för.
5. Välj det svar du önskar.
6. Klicka på Välj mall för att inkludera en meddelandemall i ditt automatiska svar – du kan också skapa en ny mall.
7. Klicka på Spara för att slutföra.

När ett automatiskt svar skickas till gästerna får de både ett mejl och ett meddelande via chatten Booking Assistant. Du kan se gästernas interaktioner med automatiska meddelanden i meddelandefunktionen i extranätet eller Pulse-appen, och du kan när som helst skicka ett annat meddelande till dem. Du kan också skicka schemalagda mallar till gästerna automatiskt för att ge dem information vid en tidpunkt som du väljer.

Så ställer du in meddelandenotiser

Du kan anpassa de typer av notiser du får från oss för att bättre hantera dina bokningar. Vi kan till exempel skicka ett sms för sista minuten-bokningar, mejla dig om ankomster och skicka notiser när du får ett nytt meddelande i din inkorg.

Följ dessa steg för att anpassa dina inställningar för notiser:

1. Logga in på extranätet eller i Pulse-appen.
2. Klicka på Konto och välj Inställningar för notiser.
3. Välj Ja eller Nej för de typer av notiser som du vill få. När du klickar på "Ja" visas en rullgardinsmeny där du kan ange när och hur du vill få notiserna.
4. Klicka på Spara för att slutföra.