Så rapporterar du uteblivna ankomster

Uppdaterad för 5 månader sen | Lästid: 4 min
Spara

Om en gäst inte dyker upp för att checka in och du väljer att avstå från avgiften är det viktigt att du markerar bokningen som utebliven ankomst, så att vi inte debiterar någon provision. Detta förhindrar även att gäster som inte genomfört sin vistelse får en nöjdhetsenkät. På så sätt undviks den påverkan de kunde ha fått på dina gästrecensioner och ditt gästbetyg.


Artikelns innehåll


Därför är det viktigt att rapportera uteblivna ankomster

Genom att rapportera uteblivna ankomster i extranätet eller Pulse-appen när du väljer att avstå från avgiften hjälper du oss att se till att vi inte tar ut någon provision för bokningen.

Du säkerställer även att vi inte skickar ut den nöjdhetsenkät vi vanligtvis skickar till gäster i slutet av deras vistelse. Om du inte registrerar den uteblivna ankomsten och gästen får enkäten kommer gästen att kunna fylla i den som om vistelsen hade genomförts. Det kan innebära att du får felaktiga recensioner som visas på din boendesida. Det kan även påverka ditt gästbetyg.


Så markerar du uteblivna ankomster i extranätet

Följ stegen nedan för att markera en utebliven ankomst i extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Bokningar.
  3. Klicka på den bokning du vill markera som utebliven ankomst.
  4. Klicka på Markera som utebliven ankomst.

Bokningen kommer då att avbokas, och både du och gästen kommer att få en mejlbekräftelse.

Tänk på att knappen Markera som utebliven ankomst bara är tillgänglig från och med midnatt på incheckningsdatumet till och med 48 timmar efter det planerade incheckningsdatumet. Därefter kommer du inte längre att kunna rapportera en utebliven ankomst.


Så markerar du uteblivna ankomster i Pulse

Du kan också rapportera uteblivna ankomster i Pulse-appen genom att följa stegen nedan:

  1. Logga in på Pulse.
  2. Välj Bokningar.
  3. Använd sökrutan eller ankomstdatumet för att hitta och välja den bokning som du vill markera som utebliven ankomst.
  4. Välj Markera som utebliven ankomst.
  5. Välj Ja för att bekräfta.

Så håller du koll på uteblivna ankomster och avbokningar

Även efter att en bokning har avbokats finns den kvar i vårt system och kan inte raderas. Genom att denna information finns registrerad får du en överblick över ditt boendes resultat. Det kan även hjälpa dig att minska antalet avbokningar i framtiden. Om du vill veta mer om hur du minskar antalet avbokningar kan du ta en titt på den här artikeln.

När du debiterar en gäst för en utebliven ankomst eller en avbokning måste du betala provision på avgiften. När du markerar ett betalkort som ogiltigt eller väljer att avstå från avbokningsavgifter behöver du inte betala provision. I den här artikeln kan du läsa mer om hur du markerar ett betalkort som ogiltigt.

Var den här artikeln till hjälp?