Så gör du för att skicka in ett klagomål eller rapportera ett tekniskt fel

Uppdaterad för 1 månad sen | Lästid: 3 min
Spara

Om du upplever problem med vår plattform eller våra tjänster kan du skicka in ett klagomål eller rapportera ett tekniskt fel. Vi försöker lösa problemet så snabbt som möjligt.


Artikelns innehåll


Så skickar du in ett klagomål till oss

Följ dessa steg för att skicka ett klagomål till oss:

  1. Gå till sidan Tvistlösning.
  2. Välj Partner och ange dina personuppgifter.
  3. Välj ett ämne och ange sedan en beskrivning av ditt klagomål under Meddelande – ju mer detaljerad information du anger, desto lättare blir det för oss att lösa problemet.
  4. Klicka på Skicka.

Rapportera ett tekniskt fel på vår plattform

Du kan rapportera ett tekniskt fel på vår plattform via extranätet eller Pulse-appen, så kontaktar vi dig så snart som möjligt. Partners som hanterar sina boenden själva bör ha följande i åtanke. Dessa partners sköter driften av sina verksamheter själva. De har ingen account manager, affiliatepartner eller agentur som hanterar deras boenden.

Följ dessa steg för att rapportera ett tekniskt fel via extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på fliken Meddelanden och välj sedan Booking.com-meddelanden.
  3. Klicka på Se kontaktalternativ.
  4. Välj ämnet Konto och underämnet Annat.
  5. Klicka på Se alla kontaktalternativ.
  6. Klicka på Skicka meddelande.
  7. Skriv ditt meddelande och klicka på Skicka meddelande.

 

Följ dessa steg för att rapportera ett tekniskt fel via Pulse-appen:

  1. Öppna Pulse-appen på din mobil.
  2. Tryck på Mer och skrolla sedan nedåt och tryck på Hjälp.
  3. Tryck på brevsymbolen.
  4. Välj ett lämpligt ämne i rullgardinsmenyn.
  5. Beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt och tryck sedan på Skicka meddelande.

Så fungerar vår process för klagomålshantering

  • Vi kommer bekräfta att vi har tagit emot ditt klagomål via meddelandefunktionen på extranätet eller via mejl. Då kommer vi även att informera dig om processen och vad du kan förvänta dig härnäst.
  • Vi skickar också regelbundna uppdateringar om hur ditt ärende fortskrider.
  • Om vi behöver mer information angående ditt klagomål så kommer vi att kontakta dig.
  • Så snart vi har löst ditt klagomål kommer vi att informera dig om resultatet.

Du kan skriva till handläggaren av ditt ärende via meddelandefunktionen på extranätet eller via mejl och meddela ditt svar på lösningen som erbjudits. Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål har lösts kan du använda de medlingstjänster som vi erbjuder våra partners och boenden inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Du kan läsa mer om medling i den här artikeln.

Du hittar mer information om klagomålsärenden och resultat i vår årsrapport om klagomålshantering.

Var den här artikeln till hjälp?