Så skickar du in ett klagomål

Updated för 2 månader sen | Lästid: 1.5 min
Spara

Om du har något problem med tjänsterna vi tillhandahåller på vår plattform kan du tala om detta för oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. Vi strävar efter att lösa klagomålen snabbt och rättvist, och under 2020 kunde 90 % av klagomålen lösas inom en vecka. 


Artikelns innehåll

Så skickar du in ett klagomål

Så fungerar vår process för klagomålshantering

Årsrapport för klagomålshantering 2020


Så skickar du in ett klagomål

  1. Följ den här länken för att komma till vår sida för Tvistlösning.
  2. Fyll i boende-id, namn och kontaktuppgifter och välj sedan en ämneskategori.
  3. I textfältet under "Meddelande" beskriver du detaljerat ditt ärende. Ju mer information vi får, desto lättare blir det för oss att förstå och försöka lösa problemet.
  4. Klicka på Skicka. Vi kommer att återkomma till dig så fort som möjligt.

Så fungerar vår process för klagomålshantering

  • Så fort du har skickat in ett klagomål kommer vi bekräfta att vi har tagit emot ditt meddelande. Bekräftelsen skickas via mejl eller på extranätet. Då kommer vi även att informera dig om processen och vad du kan förvänta dig härnäst.
  • Vi skickar också regelbundna uppdateringar om hur ditt ärende fortskrider.
  • Om vi behöver mer information angående ditt klagomål så kommer vi att kontakta dig.
  • Så snart vi har löst ditt klagomål kommer vi att informera dig om resultatet.

Du kan skriva till handläggaren av ditt ärende via meddelandefunktionen på extranätet eller via mejl och meddela ditt svar på lösningen som erbjudits. Om du inte är nöjd med hur ditt klagomål lösts så kan du använda de medlingstjänster som vi erbjuder våra partners och boenden inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Mer information om medling finns i den här artikeln.

Du hittar mer information om klagomålsärenden och resultat från 2020 i vår årsrapport om klagomålshantering.

Var den här artikeln till hjälp?