Så kontaktar du oss

Om du eller dina gäster behöver hjälp eller har några frågor kan ni kontakta oss på olika sätt. 

Artikelns innehåll:

Gästsupport under högsäsong

Under högsäsongen behöver fler gäster än vanligt hjälp från vår kundservice. Om dina gäster behöver kontakta oss kan du hänvisa dem till vår hjälpsida.

Via hjälpsidan kan vi hjälpa gästerna på deras språk och vi kan dessutom prioritera Genius-medlemmar på nivå 3 och gäster som ska resa inom kort. Vi ger dem den information de behöver för att kunna hantera sina bokningar själva eller ber dem att kontakta vår kundservice via mejl, chatt eller telefon.

Ge inte gästerna de kontaktuppgifter du själv använder för att kontakta oss. Vi kan inte hjälpa gäster som kontaktar oss på detta sätt och det kommer troligen att leda till en långsammare och mindre positiv upplevelse för både dig och dem.

Besök vår partnersupport

Vi skapade partnersupporten för att hjälpa våra partners med deras frågor. Här finns artiklar som täcker de mest relevanta ämnena för våra partners – och vi uppdaterar dem löpande baserat på er feedback. Sök efter det ämne som du är intresserad av genom att använda sökord och håll utkik efter länkar till relaterat innehåll.

Skicka ett meddelande

Har du en specifik fråga som du behöver hjälp med? Då kan du skicka ett meddelande till oss genom att följa stegen nedan: 

1. Logga in på extranätet och klicka på Meddelanden.
2. Välj Booking.com-meddelanden.
3. Klicka på Se kontaktalternativ och välj ett ämne och en underkategori.
4. Klicka på Se alla kontaktalternativ.
5. Välj Skicka meddelande.
6. Skriv ditt meddelande och klicka på Skicka meddelande.

Vi gör vårt bästa för att svara inom 24 timmar, men ibland kan det ta lite längre tid.

Ring oss

Om du har en brådskande fråga som rör ditt boende eller vårt samarbete går det även bra att ringa till oss. Så här hittar du ett specifikt telefonnummer:

1. Logga in på extranätet.

2. Klicka på Meddelanden.

3. Välj Booking.com-meddelanden.

4. Klicka på Se kontaktalternativ och välj ett ämne och en underkategori.

5. Klicka på Se alla kontaktalternativ.

6. Välj Ring.

Välj ett ämne när du skickar ett meddelande eller ringer till oss

Du måste välja ett relevant ämne för att kunna skicka ett meddelande till oss via meddelandefunktionen. Här är en beskrivning av de tio olika ämnen du kan välja mellan: 

• Priser och tillgänglighet: välj detta ämne om du vill skapa priser eller ladda tillgänglighet för ditt boende. Du kan även läsa mer om detta i våra artiklar om priser och tillgänglighet.
• Erbjudanden: välj det här ämnet om du vill skapa specialerbjudanden eller kampanjpriser, eller om du har några frågor om hur dessa visas på plattformen. Du kan även läsa vår artikel om erbjudanden.
• Bokningar (avbokningar, ändringar, frågor m.m.): välj det här ämnet om du har frågor om bokningsprocessen eller om en specifik bokning. Glöm inte att ange bekräftelsenumret i meddelandet om din fråga gäller en specifik bokning på ditt boende. För mer information kan du även läsa våra artiklar om bokningar.
• Möjligheter (hjälp med försäljning): välj det här ämnet om du vill ha mer information om försäljningsmöjligheterna som finns i vårt Möjlighetscenter. Du kan även ta en titt bland våra artiklar om möjligheter och kommersiella råd.
• Gästrecensioner: välj det här ämnet för att komma i kontakt med vårt team som jobbar med recensioner. Det kan t.ex. gälla en specifik kommentar från en gäst eller ditt svar på en recension. Läs denna artikel för mer information.
• Fakturor och provision: välj det här ämnet om du inte kan hitta den information du behöver i partnersupporten.
• Mottagning av utbetalningar: välj det här ämnet om du har frågor om dina utbetalningar, Booking.coms betalningstjänst, virtuella betalkort eller dina bankkontouppgifter.
• Statistik: välj det här ämnet om du har frågor om fliken Analyser eller om hur ditt boende presterar på Booking.com. Du kan också läsa vår artikel om analyser.
• Information om boendet: välj det här ämnet om du vill uppdatera information om ditt boende som du inte kan ändra själv i extranätet (t.ex. antal stjärnor).
• Konto (lösenord, kontakter, channel manager, enheter, uppsägning av avtal): välj det här ämnet om du vill uppdatera dina kontaktuppgifter eller andra uppgifter på ditt Booking.com-konto, eller om du har några frågor gällande channel managers.

Rapportera problem i Pulse-appen

Följ stegen nedan för att rapportera problem med Pulse-appen:

1. Öppna appen och tryck på Mer.
2. Tryck på Hjälp.
3. Tryck på brevsymbolen.
4. Välj ett ämne och en underkategori från rullgardinsmenyn.
5. Beskriv problemet och tryck på Skicka. Vi kommer att återkomma till dig så fort som möjligt.