Allt du behöver veta om "Fakta om gästerna"

"Fakta om gästerna" är ett exklusivt program utformat för att ge gästerna en bättre och mer skräddarsydd vistelse. Denna gratisfunktion ger dig tillgång till information om dina kommande gästers preferenser, som specialkost, intressen och tidigare recensioner.

 

Gå till Fakta om gästerna

Läs mer

 

Gå till:

Vem kan registrera sig? 

Hur registrerar man sig?  

Kan jag komma åt den här informationen via mitt administrationsverktyg (PMS) eller via min channel manager? 

Hur ska jag göra för att uppfylla kriterierna? 

Jag har registrerat mig men kan inte se Fakta om gästerna. Vad ska jag göra?

Kommer programmet ha negativ inverkan på min konvertering? 

Hur ska jag gå till väga om jag inte vill få information om alla kategorier av gästfakta (allergier, specialkost, åldersgrupp, tidigare recensioner och intressen)? 

Kostar det någonting att få dessa uppgifter? 

Kommer gästerna ha högre förväntningar om jag samlar in information om deras preferenser? 

Hur inaktiverar jag Fakta om gästerna? 

 

Vem kan registrera sig? Job Items

Fakta om gästerna är tillgängligt för partners som uppfyllde följande kriterier under föregående kvartal: 

  • Minst 8,0 i gästbetyg
  • Minst 70 % i svarsfrekvens på gästmeddelanden

Vi kontrollerar vilka partners som uppfyller kriterierna i början av varje kvartal. 

Hur registrerar man sig?  

Om ditt boende uppfyller kriterierna för programmet (se kriterierna ovan) följer du dessa steg för att få tillgång till Fakta om gästerna:

  1. Logga in på Booking.coms extranät.
  2. Klicka på "Gästrecensioner" och välj "Fakta om gästerna".
  3. Välj vilka kategorier av gästinformation som du vill ha.
  4. Klicka på "Spara". 

När du har registrerat dig kommer du få ett mejl varje gång en gäst väljer att dela denna information med dig. Mejlet är länkat till gästens bokningsuppgifter.

Kan jag komma åt den här informationen via mitt administrationsverktyg (PMS) eller via min channel manager? 

För tillfället kan du bara komma åt den här funktionen via Booking.coms extranät och Pulse-appen. Vi arbetar på att göra den tillgänglig för boenden som använder PMS eller channel managers. 

Hur ska jag göra för att uppfylla kriterierna? 

För att få tillgång till Fakta om gästerna behöver du uppfylla följande kriterier: 

  • Du måste ha ett genomsnittligt gästbetyg på minst 8,0 under föregående kvartal 
  • Du måste ha besvarat minst 70 % av dina gästmeddelanden inom 24 timmar under föregående kvartal 

Om du inte uppfyller något av kriterierna kan du läsa dessa artiklar om hur du förbättrar din svarsfrekvens och hur du förbättrar ditt gästbetyg.

Jag har registrerat mig men kan inte se Fakta om gästerna. Vad ska jag göra?

Varje gång en gäst delar med sig av information kommer du få ett mejl. Klicka på länken i mejlet för att få tillgång till informationen som de delat. 

Om du vill komma åt informationen via Booking.coms extranät följer du dessa instruktioner: 

  1. Logga in på Booking.coms extranät.
  2. Klicka på "Bokningar". 
  3. Klicka på bokningen som du vill ha information om.
  4. Om en gäst har delat med sig av information kommer du se den under bokningsuppgifterna. Allergier visas ovanför incheckningstiden, resterande kategorier visas under "Kommunikation med gäst". 

Vi hämtar endast in information för bokningar efter att du registrerat dig. Så om du har registrerat dig för programmet men inte kan se någon gästfakta kan det bero på att ingen av dina gäster har delat med sig av denna information ännu. 

Observera: För tillfället är inte denna funktion tillgänglig via channel managers eller administrationsverktyg (PMS). 

Kommer programmet ha negativ inverkan på min konvertering? 

Nej. Fakta om gästerna påverkar inte din konvertering. Vi samlar in denna information efter att dina gäster har bokat. 

Hur ska jag gå till väga om jag inte vill få information om alla kategorier av gästfakta (allergier, specialkost, åldersgrupp, tidigare recensioner och intressen)? 

Du kan välja vilka kategorier du vill ha information om. Du kan även ändra dina preferenser på sidan "Fakta om gästerna" på extranätet när som helst. 

Kostar det någonting att få dessa uppgifter? 

Nej, programmet är gratis. 

Kommer gästerna ha högre förväntningar om jag samlar in information om deras preferenser? 

Våra undersökningar visar att gästerna förväntar sig en mer personlig vistelse när de delar ytterligare information om sig själva. Därför rekommenderar vi att du går med i programmet när du kan använda informationen för att anpassa vistelserna efter gästernas preferenser.

Om du vid något tillfälle inte har möjlighet att anpassa gästernas vistelse rekommenderar vi att du inaktiverar programmet för den perioden. 

Hur inaktiverar jag Fakta om gästerna? 

  1. Logga in på Booking.coms extranät.
  2. Klicka på "Gästrecensioner" och välj "Fakta om gästerna".
  3. Avmarkera alla kategorier av gästinformation.
  4. Klicka på "Spara".