Allt du behöver veta om gästrecensioner

Updated för 17 timmar sen | Lästid: 4.5 min
Spara artikel

1. När samlar Booking.com in recensioner från gästerna?

2. Vad kan gästerna betygsätta när de skickar in en recension?

3. Hur genereras gästbetygen?

4. Vilken roll har Booking.com i beräkningen av mitt betyg?

5. Varför är helhetsbetyget ibland lägre än betygen för olika kategorier?

6. Vad kan jag göra om antalet recensioner för mitt boende på Booking.com minskar?

7. Var kan jag analysera gästrecensionerna av mitt boende?


1. När samlar Booking.com in recensioner från gästerna?

När en gäst checkar ut skickar vi ett mejl till dem där vi ber dem recensera sin vistelse hos dig. De har 90 dagar på sig att göra detta.

2. Vad kan gästerna betygsätta när de skickar in en recension?

Gästerna väljer ett helhetsbetyg mellan 1 och 10 för att betygsätta sin upplevelse på ditt boende. Detta är den enda frågan som gästerna måste svara på innan de kan skicka in sin recension. Genomsnittet av dessa helhetsbetyg blir ditt gästbetyg som vi kommer visa när du har fått minst tre recensioner.

Image
rating

Vi ber även gästerna att betygsätta ditt boende i dessa sex kategorier:

  • Städning
  • Bekvämlighet
  • Prisvärdhet
  • Faciliteter
  • Läge
  • Personal

Alla dessa betyg är valfria, och de räknas inte in i ditt gästbetyg.

Gästerna kan därefter välja att betygsätta fler kategorier som till exempel WiFi och frukost, men dessa skiljer sig mellan olika gäster. De ingår inte heller i beräkningen av ditt gästbetyg.

Vi uppmuntrar dessutom gästerna att skriva fritt om sin upplevelse, men detta är också valfritt. Svaren kan ge dig värdefulla insikter om ditt boende. De kan också vara användbara för resenärer som vill veta mer om ditt boende innan de bokar en vistelse.


3. Hur genereras gästbetygen?

Sedan slutet av 2019 beräknas inte längre helhetsbetyget för varje recension med hjälp av genomsnittet för var och en av de specifika kategorierna som gästen betygsatt. Istället anger gästerna själva ett betyg för den övergripande upplevelsen av ditt boende.

Detta beror på att du inte kan styra över alla specifika kategorier, till exempel boendets läge. Det beror också på att andra aspekter, såsom frukost och ljudnivåer, kan vara lika viktiga för gästernas vistelse men de omfattas inte av dessa kategorier.

Detta nya system har helt ersatt det gamla systemet, och det gäller boenden och gäster över hela världen. Om du har fått betyg i det gamla systemet kommer de fortsatt räknas med i ditt gästbetyg fram till dess att de går ut.

För att säkerställa att systemet alltid är värdefullt för dig fortsätter vi att utvärdera det och göra förbättringar baserat på din feedback.


4. Vilken roll har Booking.com i beräkningen av mitt betyg?

Vi har ingen roll i beräkningen av ditt betyg. Vi tar bara emot recensionerna från gästerna. De enskilda betygen återspeglar faktiska gästers upplevelser och bidrar till det sammanlagda gästbetyget.


5. Varför är helhetsbetyget ibland lägre än betygen för olika kategorier?

Vi samlar in helhetsbetyget för varje recension separat från de betyg som gästerna ger för olika kategorier. Vi gör detta eftersom de sex kategorierna inte alltid täcker allt som en gäst kan tänka på när de betygsätter sin vistelse, medan helhetsbetyget representerar deras upplevelse överlag. Det innebär att helhetsbetyget kan skilja sig från kategoribetygen.

Tänk på att det också finns en möjlighet att gästen kan ha gjort ett misstag vid betygsättningen. Om du har några frågor kan du kontakta oss via meddelandetjänsten i extranätet.


6. Vad kan jag göra om antalet recensioner för mitt boende på Booking.com minskar?

Vi vet att vissa partners har påverkats negativt av att deras gamla recensioner har arkiverats medan de har fått färre nya på grund av den nuvarande situationen.

För att undvika detta förlänger vi gradvis giltighetstiden för dina befintliga recensioner från två till tre år. Detta gäller alla recensioner som skulle ha löpt ut den 31 juli 2020 eller senare.

Till exempel kommer recensioner som skulle ha löpt ut den 31 juli 2020 nu att finnas kvar på din boendesida fram till den 31 juli 2021.


7. Var kan jag analysera gästrecensionerna av mitt boende?

Följ dessa steg för att se hur ditt helhetsbetyg och specifika kategoribetyg har förändrats över tid och hur de kan jämföras med ditt val av liknande boenden:

1. Logga in på extranätet.

2. Klicka på Analyser

3. Klicka på Betyg från gästrecensioner

Vad tycker du om den här sidan?