Allt du behöver veta om "Fakta om gästerna"

Fakta om gästerna är ett exklusivt program för Booking.coms partners, utformat för att hjälpa dig ge dina gäster en bättre och mer skräddarsydd vistelse. Med den här kostnadsfria funktionen kan du samla in information om dina kommande gästers preferenser, som specialkost, intressen och tidigare recensioner.

Gå till Fakta om gästerna

Läs mer

Artikelns innehåll

Vem kan registrera sig?

Fakta om gästerna är tillgängligt för partners som uppfyllde följande kriterier under föregående kvartal:

• Ett gästbetyg på minst 8,0
• En svarsfrekvens på minst 70 % på gästmeddelanden

I början av varje kvartal kontrollerar vi vilka partners som är behöriga för Fakta om gästerna.

Hur registrerar jag mig för Fakta om gästerna? 

Om ditt boende är behörigt för det här programmet (se kriterierna ovan) följer du dessa steg för att få tillgång till Fakta om gästerna.

1. Logga in på Booking.coms extranät.
2. Klicka på Gästrecensioner och välj Fakta om gästerna.
3. Välj vilka kategorier av gästinformation som du vill ha.
4. Klicka på Spara.

När du har registrerat dig kommer du få ett mejl varje gång en gäst väljer att dela denna information med dig. I mejlet finns en länk till gästens bokningsuppgifter.

Kan jag komma åt den här informationen via mitt administrationssystem eller min channel manager?

För tillfället är den här funktionen endast tillgänglig via Booking.coms extranät och Pulse-appen. Vi arbetar på att göra den tillgänglig för boenden som använder administrationssystem eller channel managers.

Vilka kriterier måste jag uppfylla?

För att få tillgång till Fakta om gästerna behöver du uppfylla följande kriterier:

• Du måste ha ett genomsnittligt gästbetyg på minst 8,0 under föregående kvartal
• Du måste ha besvarat minst 70 % av dina gästmeddelanden inom 24 timmar under föregående kvartal 

Om du inte uppfyller något av kriterierna kan du läsa dessa artiklar om hur du förbättrar din svarsfrekvens och hur du förbättrar ditt gästbetyg.

Jag har registrerat mig men kan inte se Fakta om gästerna. Vad ska jag göra?

Varje gång en gäst delar med sig av information kommer du få ett mejl. Klicka på länken i mejlet för att få tillgång till informationen som de delat. 

Om du vill komma åt informationen via Booking.coms extranät följer du dessa steg:

1. Logga in på Booking.coms extranät.
2. Klicka på Bokningar.
3. Klicka på bokningen som du vill ha information om.
4. Om en gäst har delat med sig av information kommer du se den under bokningsuppgifterna. Allergier visas ovanför incheckningstiden, resterande kategorier visas under "Kommunikation med gäst".

Vi hämtar endast in information för bokningar efter att du registrerat dig. Så om du har registrerat dig för programmet men inte kan se någon gästfakta kan det bero på att ingen av dina gäster har delat med sig av denna information ännu.

Observera: För tillfället är denna funktion inte tillgänglig via channel managers eller administrationssystem.

Kommer programmet att ha en negativ inverkan på min konvertering?

Nej. Fakta om gästerna kommer inte att påverka din konvertering. Vi samlar endast in denna information efter att dina gäster har bokat en vistelse.

Vad ska jag göra om jag inte vill få information om alla kategorier (allergier, särskild kost, åldersgrupp, tidigare recensioner, intressen)?

Du kan välja vilka kategorier du vill ha information om.  Du kan även ändra dina preferenser på sidan "Fakta om gästerna" på extranätet när som helst.

Kostar det något att få dessa uppgifter?

Nej, det här programmet är gratis.

Kommer gästerna att ha högre förväntningar om jag samlar in information om deras preferenser?

Våra undersökningar visar att gästerna förväntar sig en mer personlig vistelse när de delar ytterligare information om sig själva. Därför rekommenderar vi att du går med i programmet när du kan använda informationen för att anpassa vistelserna efter gästernas preferenser. 

Om du vid något tillfälle inte har möjlighet att anpassa gästernas vistelse rekommenderar vi att du avaktiverar programmet för den perioden.

Hur avaktiverar jag Fakta om gästerna?

1. Logga in på Booking.coms extranät.
2. Klicka på Gästrecensioner och välj Fakta om gästerna.
3. Avmarkera alla kategorier av gästinformation.
4. Klicka på Spara.