Allt du behöver veta om gästbetyg

Gäster som bokar en vistelse på vår plattform kan de ge ditt boende en recension och välja ett helhetsbetyg som återspeglar deras upplevelse. I den här artikeln beskriver vi hur gästrecensioner fungerar och hur gästbetyg genereras.

Artikelns innehåll

Så samlar vi in recensioner

När gästerna checkar ut skickar vi ett mejl till dem där vi ber dem recensera sin vistelse på ditt boende. De har 90 dagar på sig att göra detta.

Vad kan gästerna betygsätta när de skickar in en recension?

Gästerna väljer ett helhetsbetyg mellan 1 och 10 för att betygsätta sin upplevelse på ditt boende. Detta är den enda frågan som gästerna måste svara på innan de kan skicka in sin recension. Genomsnittet av dessa helhetsbetyg blir ditt gästbetyg, som vi visar när du har fått din första recension.

Vi ber även gästerna att betygsätta ditt boende i dessa sex kategorier:

• Städning
• Bekvämlighet
• Mervärde 
• Faciliteter
• Läge
• Personal

Det är valfritt att betygsätta dessa kategorier och de räknas inte in i ditt gästbetyg.

Gästerna kan därefter välja att betygsätta fler kategorier om olika faciliteter, till exempel WiFi och frukost. De ingår inte heller i beräkningen av ditt gästbetyg.

Vi uppmuntrar gästerna att ge feedback med en öppen fråga. Detta är valfritt, men svaren kan ge dig värdefulla insikter om ditt boende. De kan också vara användbara för nya gäster som vill veta mer om ditt boende innan de bokar en vistelse. Du kan läsa mer om gästrecensioner här.

Så beräknas ett boendes gästbetyg

Ditt boendes gästbetyg beräknas automatiskt utifrån medelvärdet av alla dina recensioner. 

Vi som plattform har ingen roll i beräkningen av ditt betyg. Vi tar bara emot recensionerna från gästerna. De enskilda betygen återspeglar faktiska gästers upplevelser och bidrar till det övergripande gästbetyget.

Därför kan en recensions helhetsbetyg skilja sig från kategoribetygen

Vi samlar in helhetsbetyget för varje recension separat från de betyg som gästerna ger för olika kategorier. Detta gör vi eftersom de sex kategorierna inte alltid täcker allt som en gäst kan tänka på när de betygsätter sin vistelse, medan helhetsbetyget representerar deras upplevelse överlag. Det innebär att helhetsbetyget kan skilja sig från kategoribetygen.

Tänk på att det också finns en möjlighet att gästen kan ha gjort ett misstag vid betygsättningen. Om du tror att så är fallet kan du kontakta oss via meddelandetjänsten i extranätet.

Så ser du gästbetyget för ett boende

Följ dessa steg för att se hur ditt helhetsbetyg och dina specifika kategoribetyg har förändrats över tid och vad du kan göra för att förbättra dem:

1. Logga in på extranätet.

2. Klicka på fliken Gästrecensioner.

3. Välj Gästrecensioner i rullgardinsmenyn för att se ditt helhetsbetyg eller Gästupplevelse för att läsa vad dina gäster tyckte om sin vistelse på ditt boende.

Hur länge sparas recensioner på boendets sida?

Recensionerna visas på din boendesida i 36 månader. Därefter arkiveras de automatiskt.

När recensionerna har arkiverats kommer ditt helhetsbetyg att uppdateras utifrån de recensioner som fortfarande är online.

Så förbättrar du ditt gästbetyg

Gästrecensionerna är en viktig faktor när resenärerna ska bestämma vilket boende de ska boka till sin resa. Här är några tips på hur du kan förbättra ditt övergripande gästbetyg:

• Skapa rätt förväntningar – se till att innehållet på din boendesida är en korrekt återspegling av det en gäst kan förvänta sig när de bor på ditt boende.
• Överväg att erbjuda frukost – frukosten är den sista måltiden som gästerna kommer att äta hos dig, så se till att ge dem ett gott intryck.
• Ge gästerna bra service – när du gör allt och lite till för dina gäster får de en minnesvärd upplevelse.

Fokusera på komfort och städning – se till att ditt boende uppfyller alla sanitära krav och gör det så bekvämt som möjligt för dina gäster.