Process och villkor för gästrecensioner

En recension är en beskrivning av en gästs personliga upplevelse av en vistelse på ett boende. För att dra fördel av recensioner på bästa sätt bör du förstå hur recensionsprocessen går till och vem som kan lämna en recension.

Artikelns innehåll

Så fungerar recensionsprocessen

Recensioner är ett sätt för dig att få värdefull feedback om ditt boende och förbättra gästupplevelsen. De lyfter fram ditt boendes bästa egenskaper och hjälper andra potentiella gäster att fatta ett beslut om att boka ditt boende.

Ungefär 48 timmar efter att gästerna har checkat ut skickar vi ett mejl till dem med en inbjudan om att skriva en recension. De har tre månader på sig att skriva färdigt recensionen.

Vem kan lämna en recension?

Endast gäster som har bokat vistelser via vår plattform – inklusive uteblivna ankomster och de som bokade ett boende åt familj eller vänner – och/eller har bott på ditt boende kan lämna en recension.

Ibland kan någon ha gjort en bokning åt en vän, familjemedlem eller kollega. I så fall får personen som gjorde bokningen frågeformuläret för gästrecensionen, och hen kan vidarebefordra det till den person som bodde på boendet, som i sin tur kan skriva recensionen.

Du hittar våra riktlinjer för innehåll här och där kan du läsa mer om vår policy för ej fullföljda bokningar.

Anonyma recensioner på Booking.com

Vi tillåter inte längre anonyma recensioner på vår plattform. Anonyma recensioner var tidigare tillåtna med målet att skydda gästernas integritet och hjälpa partners att få så många recensioner som möjligt. Tack vare er feedback har vi lärt oss att anonyma recensioner är ett problem för många av våra partners, och efter en grundlig bedömning har vi bestämt oss för att ta bort detta alternativ framöver.

Observera:

• Gäster som använder äldre versioner av Booking.coms app kan eventuellt fortfarande skicka in anonyma recensioner. Det här rör sig dock om ett litet antal användare, och du bör se färre anonyma recensioner i takt med att fler gäster uppdaterar appen.
• Anonyma recensioner som redan har skickats in kommer fortfarande att vara synliga för gäster och partners. Precis som med alla recensioner kommer dessa att vara publicerade i 36 månader.

Att en recension är anonym är inte skäl för borttagning. Om du letar efter mer information om borttagning av gästrecensioner kan du läsa denna artikel samt våra riktlinjer för innehåll.