Så kan du förbättra ditt gästbetyg

Uppdaterad för 2 månader sen | Lästid: 3 min
Spara

Ditt gästbetyg är ett genomsnitt av alla betyg du har fått (från 1 till 10) av gäster som har bott på ditt boende. Det ger dig en inblick i vad gästerna tycker om din gästfrihet. Ett högt gästbetyg leder till bättre synlighet på vår plattform.


Artikelns innehåll


Fördelarna med ett högt gästbetyg

Ett högt gästbetyg är en typ av verifierad recension. Det visar resenärer att andra personer har trivts på ditt boende och kan hjälpa dig att locka nya potentiella gäster. Många resenärer på vår plattform använder gästbetyget för att filtrera sina sökresultat. Ett högt betyg kan öka din synlighet i dessa sökningar.

Med ett högt gästbetyg kan du också att kvalificera dig för:


Så kan du se ditt gästbetyg

Gör så här för att se ditt gästbetyg:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Gästrecensioner och välj Gästrecensioner.

Här kan du också se andra saker som gäster säger om ditt boende och svara på recensioner.

Tänk på att ordningen som gästrecensionerna visas i på din sida beror på vilket språk gästen har ställt in. Om webbläsaren är inställd på spanska kommer spanska recensioner att visas först, följt av engelska och sedan övriga språk. Recensioner med poäng men utan kommentarer kommer att visas längre ner på sidan, och du kan inte svara på dem eftersom de måste ha en titel eller en kommentar.


Så kan du förbättra ditt gästbetyg

Du kan förbättra ditt gästbetyg genom att tillgodose dina gästers behov under hela bokningsprocessen.

Innan gästerna anländer till ditt boende bör du se till följande:

  • All information om ditt boende stämmer och är korrekt.
  • Dina boendebilder är uppdaterade.
  • Informationen om deras bokning är bekräftad och att du har kontaktat dina gäster för att se om du kan hjälpa dem med något mer.
  • Du har läst och svarat på tidigare recensioner och försökt åtgärda eller mildra eventuella problem som tidigare gäster kan ha berättat om.

När gästerna anländer till ditt boende bör du överväga att göra följande:

  • Erbjud dem gratis dryck eller snacks medan de väntar på att checka in.
  • Förbered alla resurser de kan behöva på boendet (till exempel en karta, dricksvatten eller öronproppar om höga ljudnivåer kan uppstå i området eller på ditt boende).
  • Se till att dina gäster vet att de kan kontakta dig om det finns några brådskande klagomål, så att du kan lösa eventuella problem på plats. Du kan göra detta i receptionen eller genom att skapa en feedbackprocess via WhatsApp/sms för ditt boende, som du också senare kan använda för att skicka en kundnöjdhetsundersökning.

Efter utcheckningen kan du fortsätta bygga en positiv relation med resenärerna genom att göra följande:

  • Uppmuntra dem att lämna en recension på vår plattform.
  • Ge dem ett incitament för att boka ditt boende igen, som att erbjuda rabatt för framtida vistelser.
  • Skicka en kundnöjdhetsundersökning till gästerna som kan hjälpa dig att förbättra den övergripande gästupplevelsen.

 

Observera 

Genom att välja rätt faciliteter kommer det vara mer sannolikt att ditt boende visas när en framtida gäst söker efter boende med flera filter på vår plattform.

Uppdatera dina faciliteter


Svara på dina gästrecensioner

Recensioner – både negativa och positiva – är ett utmärkt tillfälle att lära sig och att förbättra gästernas upplevelser.

Vi rekommenderar att du svarar på alla recensioner på ett varmt och vänligt sätt som kommer att uppmuntra framtida gäster att boka hos dig.

Här är några saker att tänka på när du svarar på recensioner:

  • Använd "vi" istället för "jag" när du svarar på positiva recensioner och "jag" istället för "vi" när du svarar på negativa recensioner. På så sätt firar du hela ditt teams hårda arbete, samtidigt som du tar ansvar för det som kan ha gått fel.
  • Tacka gästen för recensionen oavsett om den är positiv eller negativ.
  • Gör ditt svar personligt, så att det inte känns som att du svarar med mallar.
  • Om någonting är otydligt bör du be om mer information så att problemet blir tydligt.
  • Sträva efter att skriva ett rättvist och objektivt svar.

     

Vill du veta mer om hur du svarar på gästrecensioner?

Läs mer


Externa gästbetyg

Ditt konto ställs automatiskt in för att ta emot gästrecensioner efter att du har ställt in ditt boende som öppet/bokningsbart. Om du inte har ett gästbetyg än kommer vi att importera och visa externa gästbetyg från andra betrodda resesajter.

Dessa gästbetyg importeras endast från betrodda resesajter som har liknande standarder som vår egen plattform. Vi granskar alla externa gästbetyg med några veckors mellanrum för att säkerställa att de är korrekta och aktuella. Vi visar inte skrivna recensioner från andra resesajter. Så snart du får ditt första gästbetyg på vår plattform kommer vi att ersätta det externa gästbetyget med ditt gästbetyg från Booking.com.

 

Dela dina tankar i partnerforumet

Var den här artikeln till hjälp?