Så svarar du på gästrecensioner

Uppdaterad för 6 månader sen | Lästid: 3 min
Spara

Gäster som har bott på ditt boende kan lämna en recension och ett betyg mellan 1 och 10. Dessa recensioner är ett bra sätt att få feedback om hur du kan förbättra ditt boende och din service för framtida gäster. Du kan svara på gästrecensioner via extranätet eller i Pulse-appen. Vi granskar dina svar innan de publiceras.


Artikelns innehåll


Så svarar du på gästrecensioner

Du kan antingen svara på gästrecensioner på det språk som recensionen är skriven på eller på engelska. Svar på andra språk kommer inte att publiceras. Du kan svara på gästrecensioner som har antingen en titel eller kommentarer. Du kan svara på gästrecensioner via extranätet eller i Pulse-appen, men du kan endast redigera eller ta bort befintliga svar i extranätet.

Gör så här för att svara på recensioner via extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Under Gästrecensioner klickar du på Gästrecensioner.
  3. Klicka på Svara under den gästrecension du vill svara på.
  4. Skriv ditt svar och klicka sedan på Skicka.

Gör så här för att svara på recensioner via Pulse-appen:

  1. Öppna Pulse-appen på din mobila enhet.
  2. Tryck på Mer.
  3. Tryck på Gästrecensioner och sedan på Gästrecensioner.
  4. Tryck på den recension som du vill svara på.
  5. Skriv ditt svar och tryck sedan på Skicka.

Gör så här för att ändra eller ta bort ett befintligt svar:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Under Gästrecensioner klickar du på Gästrecensioner.
  3. Klicka på Visa ditt godkända svar under den recension som du vill svara på.
  4. Klicka på Ändra och gör dina ändringar.
  5. Klicka på Skicka.

Tips på hur du besvarar gästrecensioner

  • Om du gör dina meddelanden så personliga som möjligt visar det att du tar dig tid för gästerna.
  • Ett artigt och respektfullt svar ger ett positivt och professionellt intryck, särskilt när du svarar på en negativ recension.
  • Skriv korta, tydliga svar och se till att det du skriver är sant och korrekt.
  • Skriv unika svar till dina gäster. Var specifik i dina svar för att ge ett mer genuint intryck.
  • Ett genuint svar och en positiv attityd kan mildra en negativ recension – det kan särskilt ha en positiv effekt på potentiella gäster som läser recensionerna.
  • Personer som har haft en negativ upplevelse kanske bara vill känna sig hörda. Visa förståelse för deras negativa upplevelse och, om möjligt, berätta vilka förbättringar du tänker genomföra. På så sätt visar du både dem och andra potentiella gäster att du tar dina gäster på allvar och att du lyssnar på deras feedback.
  • Läs våra riktlinjer för innehåll som du hittar här för att bättre förstå våra regler för innehållsmoderering. Våra riktlinjer gäller både för svar och recensioner och hjälper oss se till att innehållet på vår plattform förblir lämpligt för en global publik.

 

Dela dina tankar i partnerforumet

Var den här artikeln till hjälp?