Så svarar du på gästrecensioner via Pulse

Recensioner kan ge dig värdefull feedback och hjälpa dig att förbättra framtida gästers upplevelser. Det kan även finnas tillfällen då du vill svara på en gästrecension. Det kan du enkelt göra via Pulse-appen på din iOS- eller Android-enhet.

Artikelns innehåll

Så svarar du på gästrecensioner

Öppna Pulse-appen och följ dessa steg för att svara på gästrecensioner:

1. Logga in i Pulse-appen och gå till fliken Mer.
2. Tryck på Gästrecensioner och välj Gästrecensioner i rullgardinsmenyn.
3. Om du administrerar flera boenden genom ett gruppkonto kan du välja vilket boendes recensioner du vill se.
4. Välj den recension du vill besvara och tryck på knappen Svara.
5. Skriv ditt svar och tryck på Skicka.

Tips på hur du skriver svar på recensioner

• Var personlig – skriv inte bara "Tack" som svar på en positiv recension. Ta dig tid att skriva ett personligt meddelande. Det visar att du bryr dig om var och en av dina gäster.
• Ju kortare, desto bättre – håll dig till korta och koncisa svar.
• Originalitet är ett plus – se till att varje svar är unikt och specifikt. Ett genuint svar är nyckeln till maximal kundnöjdhet.
• Vänd det negativa till något positivt – var uppriktig och se det som en möjlighet att förbättra upplevelsen för framtida gäster.
• Dubbelkolla din text – lägg lite extra tid på att se till att du har fått fram det du ville. Vi kan ta bort ett svar om det behövs, men det är alltid bättre om det blir rätt första gången.

Tänk på att alla recensionssvar granskas. När ditt svar har granskats av vårt team och publicerats på webbplatsen kommer du att se en Svar publicerat-etikett i listan med recensioner i Pulse-appen. Det går inte att svara på recensioner som har ett betyg men inga skriftliga kommentarer.