Så tar du bort gästrecensioner

En recension är en beskrivning av en gästs personliga upplevelse av en vistelse på ett boende. För att dra fördel av recensioner på bästa sätt måste du förstå hur recensionsprocessen går till, vem som kan lämna en recension och i vilka fall du kan begära att en recension tas bort.

Artikelns innehåll:

Villkor för borttagning av en gästrecension

För att garantera att recensionerna är både relevanta och opartiska tar vi i följande fall bort både recensionen och betyget: 

• Gästen avbokade sin bokning och bekräftade att hen inte anlände till boendet.
• Bokningen avbokas inte i sista minuten (24 timmar i förväg).
• Bokningen är markerad som en utebliven ankomst och recensionen beskriver inte gästens upplevelse.
• Du avbokade bokningen på den planerade incheckningsdagen på grund av att gästens kort var ogiltigt.
• Vi har kommit fram till att gästen har recenserat fel boende.
• Vi misstänker att gästen använder recensionen i ett försök att utpressa dig (skriftligt bevis krävs för att en recension ska tas bort av denna anledning).

Om en gäst checkade in på ditt boende, men bestämde sig för att åka därifrån före det planerade utcheckningsdatumet och sedan skrev en recension, kommer vi inte att ta bort denna recension så länge den beskriver gästens upplevelse på boendet och skälen till att gästen bestämde sig för att åka. 

Vi kommer dessutom inte att godkänna några recensioner som nämner eller hänvisar till följande: 

• svordomar, sexuella anspelningar, hatpropaganda, diskriminerande uttalanden, hot, stötande innehåll eller anstiftan till våld
• uppmaningar till olagliga aktiviteter
• spam eller falskt innehåll
• imitation (till exempel om skribenten påstår sig vara någon annan)
• obehörig information om en identifierad eller identifierbar person, till exempel personnummer, passnummer, statliga id-nummer etc.
• innehåll som inte är relevant och som inte ger mervärde för andra resenärer eller som inte handlar om reseupplevelsen.

I dessa fall tar vi bort all text i recensionen, men vi godkänner betyget för publicering.

Så begär du att en gästrecension tas bort

Om du vill prata med vårt team angående en recension kan du följa dessa steg för att skicka ett meddelande till oss via extranätet:

1. Logga in på extranätet.
2. Klicka på Meddelanden.
3. Klicka sedan på Booking.com-meddelanden.
4. Klicka på Se kontaktalternativ.
5. Välj Gästrecensioner som ämne.
6. Klicka på Se alla kontaktalternativ.
7. Välj önskat kontaktsätt.
8. Om du valde Skicka meddelande anger du ditt bokningsnummer och förklara problemet.