Så tar du bort gästrecensioner

Uppdaterad för 8 månader sen | Lästid: 3 min
Spara

En gästrecension är en gästs personliga åsikt av sin upplevelse av boendet. För att dra fördel av recensioner på bästa sätt måste du förstå hur recensionsprocessen går till, vem som kan lämna en recension och i vilka fall du kan begära att en recension tas bort.


Artikelns innehåll


Villkor för borttagning av en gästrecension

För att kunna garantera gästrecensioners relevans och opartiskhet följer vi strikta riktlinjer som syftar till att skydda våra gäster och partners mot recensioner som inte baseras på en verklig kunds upplevelse, eller innehåll som inte rör resor eller reseupplevelser. Du hittar våra fullständiga riktlinjer för innehåll här.

Här är villkoren för att be om borttagning av en gästrecension:

  • Gästen avbokade sin bokning och bekräftade att hen inte anlände till boendet.
  • Du avbokade bokningen minst 24 timmar innan den planerade incheckningen.
  • Bokningen är markerad som en utebliven ankomst och recensionen beskriver inte gästens upplevelse.
  • Du avbokade bokningen på den planerade incheckningsdagen på grund av att gästens kort var ogiltigt.
  • Vi kommer fram till att gästen har recenserat fel boende.
  • Vi misstänker att gästen använder recensionen i ett försök att utpressa dig (skriftligt bevis krävs för att en recension ska tas bort av denna anledning).

Kom ihåg att:

  • Om en gäst anländer till ditt boende men inte är nöjd och beslutar sig för att inte stanna, kommer gästen att kunna lämna en recension. 
  • Om en gäst avbokade bokningen innan incheckningsdatumet eller inte dök upp på ditt boende för att du inte kunde godkänna någon av gästens förfrågningar, kan du be oss att undersöka ärendet. Om vi ​​drar slutsatsen att gästen informerades innan incheckning eller via det finstilta om att förmånen erbjuds i mån av tillgång kan vi ta bort recensionen, beroende på sammanhang.
  • Om du avbokar en bokning mindre än 24 timmar innan incheckning på grund av överbokning, kommer gästen att få lämna en recension.
  • Om en gäst har bekräftat sin vistelse kommer vi att behålla gästens recension online.

 

I vissa fall, om en gästrecension tas bort, kan betyget fortfarande vara relevant och kommer då inte att tas bort. I så fall kommer du inte att kunna svara eftersom det endast är recensioner med text som kan besvaras. 


Så begär du att en gästrecension tas bort

Om du vill prata med vårt team angående en recension kan du följa dessa steg för att skicka ett meddelande till oss via extranätet:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Meddelanden.
  3. Klicka sedan på Booking.com-meddelanden.
  4. Klicka på Se kontaktalternativ.
  5. Välj Gästrecensioner som ämne.
  6. Klicka på Se alla kontaktalternativ.
  7. Välj önskat kontaktsätt.
  8. Om du valde Skicka meddelande anger du ditt bokningsnummer och förklara problemet.

Var den här artikeln till hjälp?