Hur genereras gästbetyget?

Updated för 3 weeks sen

Lästid: 4,5 minuter

I korthet: För att säkerställa att ditt boende inte påverkas negativt av att det skrivs färre gästrecensioner, kommer Booking.com att gradvis förlänga giltighetstiden för befintliga recensioner från två till tre år. Detta innebär att recensioner som skulle löpa ut den 31 juli 2020 kommer att finnas kvar ytterligare ett år.

Image
Review_Score_img1

När en gäst checkar ut skickar vi ett mejl till dem där vi ber dem recensera vistelsen på ditt boende. De har 90 dagar på sig att göra detta.

Gästerna blir ombedda att ge boendet ett helhetsbetyg på en tiogradig skala som en del av recensionen. När ditt boende har fått minst tre recensioner kommer vi visa ett gästbetyg som är ett genomsnitt av dessa helhetsbetyg.

Vi kommer även ställa ett antal frågor till gästerna, som de kan välja att svara på eller avböja, men dessa svar tas inte i beaktande vid beräkningen av gästbetyget.

Hur fungerar gästbetygsformuläret?

Gästerna väljer ett helhetsbetyg mellan 1 och 10 för att betygsätta sin upplevelse på ditt boende. Detta är den enda frågan som gästerna måste svara på innan de kan skicka in sin recension. Genomsnittet av dessa betyg är gästbetyget som visas på din boendesida.

Image
Review_Score_img2

Vi ber även gästerna att betygsätta ditt boende i dessa sex kategorier:

  • Städning

  • Bekvämlighet

  • Prisvärdhet

  • Faciliteter

  • Läge

  • Personal

Dessa kategorier är valfria att betygssätta. De ingår inte i beräkningen av gästbetyget.

Gästerna kan därefter välja att betygsätta fler kategorier, men dessa skiljer sig mellan olika gäster. De ingår inte heller i beräkningen av gästbetyget.

Vi uppmuntrar dessutom gästerna att skriva fritt om sin upplevelse, men detta är också valfritt. Svaren kan ge dig värdefulla insikter om ditt boende. De kan också vara användbara för gäster som överväger att boka en vistelse på ditt boende.

Kan gästerna lämna en recension utan att ge ett övergripande gästbetyg?

Nej, gästerna måste ge ett övergripande gästbetyg för att kunna skicka in recensionen.

Ersätter det här systemet det gamla?

Ja, det nya systemet med att ge ett helhetsbetyg ersätter det gamla systemet. Det gäller för boenden och gäster över hela världen. Om ditt boende har fått betyg i det gamla systemet kommer de att räknas med i gästbetyget i tre år från den dagen betyget gavs.

Observera: Vi är medvetna om att covid-19 har påverkat antalet genomförda vistelser, och därmed även antalet inkomna recensioner. För att minimera de negativa effekter som minskningen av antalet gästrecensioner orsakar förlänger vi giltighetstiden för recensionerna till tre år. Detta gäller från och med den 31 juli 2020 för alla recensioner som annars skulle ha löpt ut efter det datumet. Exempel: En gästrecension som skrevs den 1 augusti 2018 skulle ha gått ut den 1 augusti 2020, men med det nya systemet är den nu giltig till den 1 augusti 2021.

Vårt mål är att recensionerna ska ge dig mervärde, även efter den speciella situation som uppstått i och med pandemin. Därför jobbar vi vidare med att förbättra systemet baserat på feedback från våra samarbetspartners.

Varför gäller recensionerna nu i tre år istället för två?

Potentiella gäster som tittar på ditt boende har nytta av recensionerna. Genom att låta recensionerna finnas kvar längre på boendesidan hoppas vi att fler sidbesökare bestämmer sig för att boka. Andra fördelar är att de samarbetspartners som är nya på Booking.com, eller som inte har så många recensioner, ska få ett mer korrekt helhetsbetyg.

Vilken roll har Booking.com i beräkningen av boendets betyg?

Vi har ingen roll i beräkningen av betyget. Vi tar bara emot recensionerna från gästerna. De enskilda betygen återspeglar faktiska gästers upplevelser och bidrar till det sammanlagda gästbetyget.

Vilket värde tillför betygssystemet?

Gästrecensionerna är en av de viktigaste upplysningarna om ditt boende för gäster som besöker Booking.com. Vårt system med verifierade gästrecensioner är en pålitlig informationskälla som hjälper kunder att fatta sina bokningsbeslut.

Vi har byggt recensionssystemet baserat på feedback från gäster och partners, och vi använder oss av deras åsikter för att kontinuerligt förbättra det. Det är utformat för att samla konstruktiv feedback på ett transparent sätt, och för att vara rättvist gentemot alla boenden.

Var kan jag analysera gästrecensionerna av mitt boende?

Du hittar alla recensioner under fliken “Gästrecensioner” i extranätet. Under fliken “Analyser” kan du se hur betyget har förändrats över tid och jämföra det med valfria boenden.

Vad tycker du om den här sidan?