Allt du behöver veta om gästbetyg

Uppdaterad för 6 månader sen | Lästid: 5 min
Spara

Gäster som bokar en vistelse på vår plattform kan de ge ditt boende en recension och välja ett helhetsbetyg som återspeglar deras upplevelse. I den här artikeln beskriver vi hur gästrecensioner fungerar och hur gästbetyg genereras.


Artikelns innehåll


Så samlar vi in recensioner

När gästerna checkar ut skickar vi ett mejl till dem där vi ber dem recensera sin vistelse på ditt boende. De har 90 dagar på sig att göra detta. Du kan läsa mer om villkoren för att lämna en gästrecension här.


Vad kan gästerna betygsätta när de skickar in en recension?

Gästerna väljer ett helhetsbetyg mellan 1 och 10 för att betygsätta sin upplevelse på ditt boende. Detta är den enda frågan som gästerna måste svara på innan de kan skicka in sin recension. 

Genomsnittet av dessa övergripande betyg från de senaste tre åren, som mottagits från olika gäster, blir ditt gästbetyg. Vi visar ditt gästbetyg när du har fått din första recension.

 

how was your stay

 

Gästerna kan också betygsätta andra tjänster och boendeuppgifter, såsom: 

  • Städning
  • Bekvämlighet
  • Prisvärdhet
  • Faciliteter
  • Läge
  • Personal

Det är valfritt att betygsätta dessa kategorier och de räknas inte in i ditt gästbetyg. Anledningen till att vi har ett övergripande betyg är för att spegla dina gästers upplevelse snarare än att fokusera på små detaljer som inte kan styras av boendeägarna, såsom boendets läge. 

Gästerna kan därefter välja att betygsätta fler kategorier om olika tjänster, till exempel WiFi och frukost. De ingår inte heller i beräkningen av ditt gästbetyg.

Alla recensioner har en öppen fråga där gästerna kan skriva ett eget svar, för att uppmuntra dem att ge feedback. Detta är valfritt, men svaren kan ge dig värdefulla insikter om ditt boende. De kan också vara användbara för nya gäster som vill veta mer om ditt boende innan de bokar en vistelse. Du kan läsa mer om gästrecensioner här.


Så beräknas ett boendes gästbetyg

Ditt boendes gästbetyg beräknas automatiskt utifrån medelvärdet av alla dina övergripande betyg 

Vi som plattform har ingen roll i beräkningen av ditt betyg. Vi tar bara emot recensionerna från gästerna. De enskilda betygen återspeglar faktiska gästers upplevelser och bidrar till gästbetyget.


Därför kan ett gästbetyg skilja sig från kategoribetygen

Vi samlar in helhetsbetyget för varje recension separat från de betyg som gästerna ger för olika kategorier. Detta gör vi eftersom de sex kategorierna inte alltid täcker allt som en gäst kan tänka på när de betygsätter sin vistelse, medan helhetsbetyget representerar deras upplevelse överlag. 

Det innebär att gästbetyget kan skilja sig från kategoribetygen.


Så ser du gästrecensionerna för ett boende

Följ dessa steg för att se hur ditt gästbetyg och dina specifika kategoribetyg har förändrats över tid och vad du kan göra för att förbättra dem:

1. Logga in på extranätet.

2. Klicka på fliken Gästrecensioner.

3. Välj Gästrecensioner i rullgardinsmenyn för att se ditt gästbetyg eller Gästupplevelse för att läsa vad dina gäster tyckte om sin vistelse på ditt boende.


Hur länge sparas recensioner på boendets sida?

Recensionerna visas på din boendesida i 36 månader. Därefter arkiveras de automatiskt.

När recensionerna har arkiverats kommer ditt gästbetyg att uppdateras utifrån de recensioner som fortfarande är online.


Så förbättrar du ditt gästbetyg

Gästrecensionerna är en viktig faktor när resenärerna ska bestämma vilket boende de ska boka till sin resa. Här är några tips på hur du kan förbättra ditt gästbetyg:

  • Skapa rätt förväntningar – se till att innehållet på din boendesida är en korrekt återspegling av det en gäst kan förvänta sig när de bor på ditt boende.
  • Överväg att erbjuda frukost – frukosten är den sista måltiden som gästerna kommer att äta hos dig, så se till att ge dem ett gott intryck.
  • Ge gästerna bra service – när du gör allt och lite till för dina gäster får de en minnesvärd upplevelse.
  • Fokusera på komfort och städning – se till att ditt boende uppfyller alla sanitära krav och gör det så bekvämt som möjligt för dina gäster.

Du kan få mer inspiration till att leverera fantastiska gästupplevelser genom att läsa dessa ytterligare resurser


Så tar du bort eller ändrar ett betyg

Enligt lag måste vi ge alla gäster som bor på ett boende möjlighet att lämna en recension. Vi uppmuntrar våra gäster att lämna en ärlig och rättvis recension baserat på deras upplevelse. 

Vissa gäster som har gjort en bokning men inte genomfört vistelsen har rätt att lämna en recension. Du hittar våra riktlinjer för innehåll här och där kan du läsa mer om vår policy för ej fullföljda bokningar.

Du hittar mer information om hur du tar bort en gästrecension här. Om du har haft en dålig upplevelse med en gäst så kan du rapportera det via extranätet eller i Pulse-appen via funktionen Anmäl opassande beteende.


Om en gäst kontaktade dig direkt och meddelade dig om att hen gjorde ett misstag när hen lämnade en recension kan du råda gästen att korrigera sin feedback genom att logga in på sitt Booking.com-konto eller kontakta en kundtjänstmedarbetare.

 

Dela dina tankar i partnerforumet

Var den här artikeln till hjälp?