Allt du behöver veta om virtuella betalkort

Uppdaterad för 2 månader sen | Lästid: 5 min
Spara

Virtuella betalkort är tillfälliga, digitala Mastercard-kort som vi använder för att facilitera betalningar från dina gäster på vår plattform. De fungerar som vanliga betalkort och ger dig garanterade utbetalningar från oss. De bidrar också till att du sparar tid eftersom du inte behöver förauktorisera eller verifiera dem.


Artikelns innehåll


Så fungerar virtuella betalkort

Virtuella betalkort är ett av de betalningsalternativ vi erbjuder för att effektivisera bokningsprocessen för dina gäster. Om gästerna väljer att betala online kan de göra det via sitt önskade betalsätt, och vi laddar betalningen på ett virtuellt betalkort som du senare kan debitera som ett vanligt kort.

Här är några saker som är bra att veta om hur vi skickar betalningar till dig på virtuella betalkort, hur du gör för att debitera dem och hur länge ett virtuellt betalkort är giltigt:

  • Du kommer att få betalningar från virtuella betalkort i extranätet. Vi skickar ett meddelande via mejl tillsammans med aktiveringsdatumet.
  • Baserat på aktiveringsdatumet kan du ange det virtuella kortets uppgifter i ditt POS-system och debitera det virtuella kortet på precis samma sätt som du gör med andra kort.
  • Alla virtuella kort har ett utgångsdatum och måste debiteras inom 12 månader från utcheckningsdatumet. Om du missar denna tidsfrist kommer du att förlora åtkomsten till pengarna – vi kommer att skicka påminnelser till dig för att undvika att detta inträffar.
  • För bokningar gjorda den 1 november 2019 eller senare kan du debitera det virtuella kortet i upp till 12 månader efter utcheckningsdatumet.
  • För bokningar gjorda före den 1 november 2019 kan du debitera det virtuella kortet i upp till 6 månader efter utcheckningsdatumet. Giltighetstiden kan dock förlängas med upp till 6 månader efter kortets utgångsdatum.
  • Du kan se alla aktiverade virtuella betalkort på bokningssidan eller genom att klicka på Ekonomi och sedan på Hantering av virtuella betalkort – här ser du även en lista över alla virtuella betalkort som ska debiteras och återbetalas.
  • För varje relevant bokning du får kommer vi att skicka ett nytt virtuellt betalkort.
  • Varje virtuellt betalkort har ett unikt kortnummer, ett utgångsdatum och en unik CVC-kod. De återanvänds aldrig.  
  • Varje kort kan bara användas en gång per bokning.

När det virtuella betalkortet är aktiverat kan du se kortuppgifterna på extranätet så många gånger du vill i 18 månader (547 dagar) efter utcheckningsdatumet. Varje vecka kommer vi även att mejla en översikt över eventuella utestående belopp som du har på virtuella betalkort.

Aktiveringsdatumet för virtuella betalkort beror på din behörighet och vilken typ av bokning det är. Du hittar mer information om aktiveringsdatum i den här artikeln.


Så debiterar du virtuella betalkort

Följ dessa steg för att debitera ett virtuellt betalkort:

  1. Logga in på extranätet och klicka på fliken Bokningar.
  2. Klicka på gästens namn eller bokningsnumret.
  3. Klicka på Se kortuppgifter.
  4. Ange det virtuella kortets uppgifter i ditt POS-system.
  5. Debitera rums- eller enhetspriset som gästen har betalat.

För att få åtkomst till Bokningar måste du vara inloggad som administratör eller med ett konto som har de relevanta åtkomsträttigheterna.


Det här kan du göra om det uppstår problem vid debitering av virtuella betalkort

Här är de vanligaste problemen vid debitering av virtuella betalkort och vad du kan göra åt dem:

  • Om kortet inte är aktivt ännu kan du kontrollera kortets aktiveringsdatum på extranätet.
  • Om kortet saknar täckning bör du kontrollera att beloppet du debiterar inte är högre än rums- eller enhetspriset. Försök sedan igen. Tänk på att vissa avgifter och skatter kan vara exkluderade från priset. Dessa avgifter tas vanligtvis ut per person, till exempel lokala skattetillägg. Du måste ta betalt för dessa avgifter direkt från gästen under vistelsen. Du kan se det tillgängliga beloppet på det virtuella betalkortet och en prisöversikt för varje bokning på bokningssidan i extranätet.
  • Kontrollera att CVC-koden och utgångsdatumet som du har angett är korrekta.
  • Om koden för din kortterminal är ogiltig kan du kontakta din betaltjänstleverantör för att få hjälp. Du kan bara debitera våra virtuella betalkort om du är registrerad som en boendeleverantör, men du kan ändra denna kod vid behov.
  • Om kortet är spärrat har du gjort för många försök att debitera samma kort. Försök igenom om 24 till 48 timmar.
  • Använd samma valuta som beloppet på det virtuella betalkortet.

Se denna instruktionsvideo för mer detaljerad information om debitering av virtuella betalkort.


Så fungerar virtuella betalkort vid avbokningar, uteblivna ankomster och ändringar

Om det sker en avbokning, utebliven ankomst eller ändring, och du ska ha betalt för bokningen, mejlar vi ett uppdaterat virtuellt betalkort som du kan debitera.

Om du behöver återbetala en gäst för en bokning som betalades via ett virtuellt betalkort, måste du göra återbetalningen till samma virtuella betalkort som du fick från oss. Du kan göra detta även om utgångsdatumet för det virtuella betalkortet har passerat – det enda du behöver göra är att ange aktuell månad som utgångsdatum istället. Vi återbetalar sedan pengarna till gästen.

Du kan läsa mer om att återbetala virtuella betalkort i den här artikeln.


Mer information om betalningar

Var den här artikeln till hjälp?