Så skickar du in ett klagomål på Bokning Holdings Financial Services

Uppdaterad för 1 år sen | Lästid: 5 min
Spara

Som BHFS-kund har du rätt att ge feedback och framföra klagomål på de tjänster du är missnöjd med, om du anser att BHFS inte har uppfyllt dina förväntningar. Meddela eventuella problem till oss, så att vi kan ta tag i dem så snart som möjligt. När du lämnar in ett klagomål är det vårt ansvar att undersöka och lösa det.

Kontrollera att du är kund hos BHFS innan du lämnar in ett klagomål. Mer information finns i den här artikeln.

Artikelns innehåll

  1. Så skickar du in ett klagomål
  2. Ange information om ditt klagomål
  3. Vad händer efter att du har lämnat in ett klagomål?
  4. Vad ska du göra om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar?

Så skickar du in ett klagomål

Du kan framföra ett klagomål på ett säkert sätt genom att skicka oss ett meddelande via fliken "Meddelanden" i extranätet eller genom att ringa oss. Så här gör du:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Booking.com-meddelanden och välj sedan Se kontaktalternativ.
  3. Under Information om boendet klickar du på Annat och väljer sedan Se alla kontaktalternativ.
  4. Välj Skicka meddelande för att skriva till oss, eller ring telefonnumret som anges på sidan.

Du kan också framföra ett klagomål via vår sida för tvistlösning.

  1. Följ den här länken för att komma till vår sida för tvistlösning.
  2. Fyll i ditt boende-id, ditt namn och dina kontaktuppgifter och välj sedan kategorin Resultats- och produktrelaterat.
  3. I fältet Meddelande kan du skriva en detaljerad beskrivning att ditt klagomål och nämna BHFS – ju mer information du anger, desto bättre kan vi förstå och snabbt lösa ditt problem.
  4. Klicka på Skicka. Vi kommer att återkomma till dig så fort som möjligt.

Ange information om ditt klagomål

När du kontaktar oss angående ditt klagomål ber vi dig att lämna så mycket information som möjligt och berätta hur du förväntar dig att ärendet ska lösas. Om du är osäker på hur du vill att vi ska lösa ditt ärende kommer vi att göra vårt bästa för att ge dig råd.

Ange följande uppgifter i ditt meddelande:

  • namnet du använde i "Känn din partner"-formuläret för BHFS
  • ditt boendes adress
  • en tydlig och kortfattad förklaring av ditt problem
  • information om hur du vill att vi ska hjälpa dig
  • bilagor med eventuella relevanta brev eller handlingar.

Vi kan behöva ytterligare information från dig för att bättre förstå och lösa ditt klagomål. I så fall kontaktar vi dig på det telefonnummer du har angett i extranätet.

Vad händer efter att du har lämnat in ett klagomål?

När du har skickat in ditt klagomål kommer vi att göra vårt bästa för att lösa det med en gång. Vi försöker alltid lösa dina problem utan dröjsmål, men ibland kan det ta längre tid att utreda ditt ärende. I så fall gör vi följande:

  • Inom fem arbetsdagar skickar vi en skriftlig bekräftelse på att vi har tagit emot ditt klagomål.
  • Vi kommer att ge dig namnet på och kontaktuppgifterna till den person som hanterar ditt ärende och hålla dig uppdaterad om hur ärendet fortskrider.
  • Vi löser ditt klagomål inom 15 arbetsdagar. I undantagsfall, till exempel om något utanför vår kontroll orsakar en försening, kommer vi att skicka ett mejl till dig med information om vad vi gör för att hitta en lösning och när du kan förvänta dig att vi återkommer. I så fall räknar vi med att ha hittat en lösning inom 35 dagar.

Vad ska du göra om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar?

Om du inte är nöjd med vårt slutgiltiga svar – eller om vi inte kan lösa ditt klagomål inom 35 arbetsdagar från det att du först kontaktade oss – kan du ta upp dina frågor hos din lokala instans med ansvar för tvistelösning i finansiella frågor. Det handlar om en fri och oberoende institution som hanterar tvister mellan konsumenter och företag som tillhandahåller finansiella tjänster.

Om du befinner dig i Irland kan du kontakta Financial Services and Pensions Ombudsman (FSPO):

Om du befinner dig i Finland kan du kontakta Försäkrings- och finansrådgivningen (FINE):

Partners i Belgien kan kontakta Financial Services and Markets Authority (FSMA):

Om du inte befinner dig i något av ovanstående länder, men du befinner dig inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES), kan du framföra ditt klagomål hos ett annat företag som tillhandahåller tjänster för alternativ tvistlösning. Du hittar mer information om detta på EU-kommissionens webbplats.

Var den här artikeln till hjälp?