Allt du behöver veta om regler vid skada

Uppdaterad för 3 månader sen | Lästid: 5 min
Spara

Det är viktigt att du känner dig trygg med att hyra ut ditt boende, och du kanske funderar över vad som händer om gästerna orsakar skador på ditt boende eller dina ägodelar.

De flesta gäster respekterar boendena de bor på. Enligt vår statistik är skador orsakade av gäster mycket sällsynta, och inträffar bara en gång på 5 000 bokningar. De flesta av dessa incidenter är dessutom oavsiktliga snarare än avsiktliga.

Nedan ger vi några förslag på hur du kan förhindra skador på ditt boende och vad du ska göra om du mot förmodan råkar ut för det.


Artikelns innehåll


Förebygga skador

Vad kan jag göra för att förebygga skador på mitt boende?

  • Visa gästerna att boendet har en ägare

    Om du träffar gästerna vid ankomsten kan du välkomna dem till ditt hem, visa dem runt och berätta lite om ditt liv där. När det är tydligt att det är din privata bostad är gästerna mer försiktiga än de skulle vara på ett hotell. Även om du inte kan ta emot dem personligen kan du lägga till en personlig värdprofil på din boendesida på Booking.com samt lämna ett välkomstpaket.

  • Gör dina husregler tydliga

    Om gästerna ända från början vet vad de får och inte får göra när de bor hos dig minskar risken att problem uppstår. På extranätet kan du ange husregler som tar upp vanliga frågor kring husdjur, rökning, fester och oljud.

    Om du har andra särskilda regler som inte kan tas upp på extranätet kan du skriva ut en kopia av dina regler som du lämnar på ditt boende för att påminna gästerna om dem under vistelsen.

  • Kontrollera din försäkring

    Risken att gäster orsakar skador på ditt boende är mycket liten, men det är ändå bra att skydda sig mot det oväntade med en försäkring. Det är inte säkert att en vanlig hemförsäkring täcker boenden för korttidsuthyrning, så kontakta ditt försäkringsbolag för att kontrollera om du redan är försäkrad eller om du behöver extra skydd.

    Även om försäkringen täcker boenden för korttidsuthyrning finns det ofta en självrisk för skador, det vill säga att du betalar upp till ett visst belopp och försäkringsbolaget betalar resten.


Hantera skador

På vilka sätt kan jag hantera skador?

Även om de flesta gäster är försiktiga och hänsynsfulla när de bor hos dig kan olyckor inträffa. I sådana fall har du följande alternativ:

  • Vid vanliga skador kan du välja mellan två olika alternativ för regler vid skada, nämligen att laga eller ersätta föremål eller egendom som skadats av gästerna under vistelsen: skadedeposition eller programmet för skadehantering. Dessa två alternativ skiljer sig åt när det gäller hur betalningsprocessen för skada går till. Om du väljer skadedeposition kommer du att hantera hela processen själv. Om du väljer programmet för skadehantering kommer vi att hantera betalningsprocessen åt dig.
  • Vid större skador kan du använda ansvarsförsäkringen för samarbetspartners. Den är utformad för att skydda dig mot stämningar eller ersättningskrav från tredje part för kroppsskador eller skador på gästernas egendom som uppstår under en vistelse som bokats via vår plattform. Det här gäller mycket sällsynta fall, så läs noga om ansvarsförsäkringen för samarbetspartners innan du lämnar in ett anspråk.

Hur kontrollerar jag vilket alternativ jag har för närvarande?

Du kan kontrollera ditt nuvarande alternativ genom att följa stegen nedan:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Gå till fliken Boende.
  3. Klicka på Villkor och skrolla ner till Andra villkor. Om du har valt ett alternativ för regler vid skada visas det här. Om du inte har gjort det kan du klicka på Ändra och följa stegen som finns där för att välja ett alternativ.

Observera: Ditt hemliknande boende täcks av ansvarsförsäkringen för samarbetspartners så fort det registreras på vår plattform. Försäkringen gäller för alla bokningar som görs via vår plattform och som äger rum från och med den 31 mars 2022, så länge du är anmäld till programmet under vistelsedatumen.

 

Vad mer kan jag göra?

  • Anmäl opassande beteende

    För att se till att en gäst inte kan boka ditt boende igen och göra oss uppmärksamma på gästens beteende kan du också anmäla skador med hjälp av verktyget för att anmäla opassande beteende på fliken Bokningar på extranätet.

  • Anmäl skadan till ditt försäkringsbolag

    Om du har en försäkring som täcker korttidsuthyrning av ditt boende är det möjligt att du kan göra en skadeanmälan. Kontakta ditt försäkringsbolag för mer information.

Observera: Skadeanmälningar till ditt försäkringsbolag är beroende av din egen självrisk och ersättningsnivå, och kan ha en negativ inverkan på din försäkringspremie. De flesta försäkringsbolag begär bevis på en skada för att kunna bedöma din skadeanmälan. Vi rekommenderar att du tar bilder och behåller alla bevis som kan vara användbara för din anmälan.


Skadedeposition

Vad är en skadedeposition?

Genom att ställa in en skadedeposition kan du kräva in depositioner i förväg ifall en gäst orsakar skador på ditt boende eller på föremål under vistelsen. Det är bra att ha i åtanke att skadedepositioner kan leda till färre bokningar och fler avbokningar.

Observera att du kommer att hantera hela betalningsprocessen för skadan själv.

Hur fungerar en skadedeposition?

En skadedeposition har följande steg:

  • Innan vistelsen tar du ut en deposition direkt från gästen. Du anger själv hur och när du kräver in detta belopp och hanterar pengarna själv.
  • Du måste kräva in och återbetala beloppet enligt de inställningar som du angav vid bokningstillfället.
  • Du har rätt att behålla hela eller delar av depositionen om det visar sig att gästen orsakat skadan.

Hur ställer jag in en skadedeposition?

Följ dessa steg om du vill ställa in en skadedeposition:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Välj fliken Boende.
  3. Klicka på Villkor och skrolla ner till Andra villkor
  4. Klicka på Ändra i rutan Regler vid skada (du omdirigeras till en annan sida).
  5. Under Betalar dina gäster en skadedeposition? väljer du Ja och följer instruktionerna för att ställa in din skadedeposition.

Programmet för skadehantering

Vad är programmet för skadehantering?

Genom att ställa in programmet för skadehantering kan vi hantera betalningen vid skada åt dig utan extra kostnad.

Om du väljer detta alternativ tar vi hand om allt – från att kontakta gästen ifall skada uppstår till att hantera betalningsprocessen för din räkning. 

Hur fungerar programmet för skadehantering?

Programmet för skadehantering har följande steg:

  • Dina gäster betalar inte en deposition i förskott – de betalar bara om de orsakar skada under sin vistelse och du rapporterar detta till oss.
  • Du kan bara be dina gäster betala för värdet av skadan som uppstått, upp till det högsta beloppet som du angav när du aktiverade programmet.
  • Om gäster har åsamkat skada på ditt boende skickar du in en betalningsförfrågan gällande skada som gästerna kommer att bli ombedda att betala.
  • Du har 14 dagar på dig att skicka en betalningsförfrågan via Booking.com efter att gästerna har checkat ut.
  • Vi kontaktar gästerna åt dig och informerar dem om att skador har uppstått under vistelsen och att du begär betalning från dem.
  • Om din betalningsförfrågan gällande skada accepteras betalar vi ut den till dig via banköverföring. Detta kan ta upp till 30 dagar.

Hur ställer jag in programmet för skadehantering?

Så här ställer du in programmet för skadehantering:

  1. Logga in på extranätet och välj fliken Boende.
  2. Klicka på Villkor, skrolla ner till Andra villkor och klicka på Ändra i rutan Regler vid skada. Du kommer att skickas vidare till en annan sida. 
  3. Under Betalar dina gäster en skadedeposition? väljer du Ja.
  4. Under Fyll i maxbeloppet som en gäst kan komma att debiteras för skada (per vistelse) anger du valfritt belopp. Det högsta beloppet skiljer sig åt för boenden i olika länder eftersom valutavärdet är olika från land till land.
  5. Klicka på Spara.

Observera: Om du vill justera det maxbelopp som en gäst kan komma att debiteras för skada kan du följa stegen ovan.

 

När börjar ett nytt maxbelopp gälla?

Observera att ett nytt maxbelopp inte gäller för gäster som har bokat innan du justerar beloppet. 

Om du till exempel anger 300 USD som maxbelopp på måndag och gästen bokar på tisdag och orsakar skador på tisdag, kan du debitera din gäst högst 300 USD. Detta beror på att programmet tillämpas när gästen bokar vistelsen. 


Betalningsförfrågan gällande skada

Hur gör jag en betalningsförfrågan gällande skada?

Så här gör du en betalningsförfrågan gällande skada om en gäst orsakar skada på ditt boende eller på föremål i ditt boende under sin vistelse:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Gå till fliken Bokningar och välj bokningen som hör ihop med skadan.
  3. Klicka på knappen Skicka in en betalningsförfrågan gällande skada.
  4. Fyll i formuläret och ge en tydlig beskrivning av skadan, ange hur mycket du begär och lägg till tydliga bilder på skadan.
  5. När du är klar klickar du på Granska förfrågan.

Det tar upp till 14 dagar att behandla en betalningsförfrågan gällande skada. Du kan se din förfrågan och dess förlopp på sidan med bokningsuppgifter.

Vad kan jag begära att gästen ska betala för?

Du kan begära att gästen ska betala för till exempel följande:

  • Skador på möbler, elektronik, inredning, porslin osv.
  • Vattenskador, trasig fast inredning, rivna golv, hål i väggar eller tak osv.
  • Städservice från tredje part på grund av mer än allmän röra och stökighet (bevis på faktura krävs).
  • Borttappade nycklar eller stulna tillhörigheter (bevis i form av specificerat kvitto på originalinköp eller kvitto på ersättande inköp krävs).

Du kan inte begära att gästerna ska betala för till exempel följande:

  • Rutinmässiga städarbeten som att ta hand om soporna, dammtorkning eller dammsugning, matrester på ytor, odiskad disk osv.
  • Icke-fysiska skador som rökning på boendet, allmän röra eller saker som inte städats undan osv.
  • Brytande av husregler som att ha med sig husdjur där det inte är tillåtet, sen incheckning, extra gäster osv.
  • Obetalda tilläggsavgifter för husdjur, turistskatt osv.

Vilken typ av bevis kan jag använda?

Gör gästerna mer benägna att betala genom att hjälpa dem att förstå skadan, och hjälp oss att behandla din förfrågan snabbare, genom att göra följande: 

  • Beskriv skadan i detalj.
  • Tillhandahåll tydliga och relevanta bilder på skadan.
  • Bifoga fakturor eller kvitton vid behov.

Vilken typ av bevis får jag inte använda?

För din egen och gästernas säkerhet finns det några saker som du inte bör ladda upp som bevis. Ladda inte upp

  • fakturor där privata adresser eller telefonnummer anges – eller något annat som innehåller personuppgifter som namn, telefonnummer, mejladress eller postadress
  • inspelningar av gästerna från övervakningskameror
  • skärmbilder av konversationer mellan dig, personalen eller gästen.

Hur kontrollerar jag status för en betalningsförfrågan gällande skada?

Så här kan du kontrollera statusen för en betalningsförfrågan gällande skada som du har skickat in:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Bokningar.
  3. Välj den bokning som du skickade in en betalningsförfrågan gällande skada för.
  4. Under Status för betalningsförfrågan gällande skada hittar du aktuell status för din förfrågan.

Vad betyder de olika statusbeteckningarna för en betalningsförfrågan gällande skada?

Här är vad extranätets olika statusbeteckningar för en betalningsförfrågan gällande skada betyder:

  • Förfrågan granskas – vi håller för närvarande på att utvärdera din förfrågan och kontaktar dina gäster å dina vägnar för att informera dem om det. Detta kan ta upp till 14 dagar.
  • Ytterligare dokumentation behövs – vi har granskat din förfrågan och fastställt att det inte finns tillräckligt med dokumentation för skadan. Vi har skickat ett mejl till dig som förklarar hur du skickar in ytterligare dokumentation.
  • Godkänd – vi har godkänt din förfrågan och du bör få beloppet som du begärde vid nästa utbetalning.
  • Betalning behandlas – vi behandlar för närvarande din betalning och du bör få den vid nästa utbetalning inom de närmaste 30 dagarna.
  • Utbetald – vi har skickat betalningen till dig.
  • Avvisad – tyvärr kan vi inte godkänna din förfrågan och vi har skickat ett mejl till dig med mer information.
  • Förfrågan har återkallats – du har återkallat förfrågan som du skickade in.

Hur lång tid tar det att behandla en betalningsförfrågan gällande skada?

Vi kommer att bedöma din betalningsförfrågan gällande skada så snart du har skickat in den och kontakta gästerna å dina vägnar för att informera dem om skadan. Detta kan ta upp till 14 dagar. 

När får jag betalningen för min förfrågan gällande skada?

När din förfrågan har godkänts kan det ta upp till 30 dagar innan du får betalt. Du kan följa status för din förfrågan på sidan med bokningsuppgifter.


Högsta belopp vid betalning av skada

Booking.com hanterar betalningsförfrågningar gällande skada via Booking.coms betalningstjänst, upp till ett högsta belopp. Det högsta beloppet skiljer sig åt för boenden i olika länder. 

Gå till sidan om produktvillkor på extranätet under Regler vid skada för att ta reda på det tillämpliga högsta belopp som en gäst kan debiteras för skador. Observera att betalningsförfrågningar gällande skada som hanteras via Booking.coms betalningstjänst kan vara på upp till 500 EUR/USD/GBP, men detta belopp kan komma att ändras. 

Var den här artikeln till hjälp?