Allt du behöver veta om regler vid skada

Skadedeposition och programmet för skadehantering är två olika alternativ för att facilitera betalning vid skada. De är avsedda att säkerställa att du kan laga eller eventuellt ersätta föremål eller egendom som skadats av gäster under vistelsen.

Dessa två alternativ skiljer sig åt när det gäller hur betalningsprocessen för skada går till. Om du aktiverar programmet för skadehantering kommer vi att facilitera betalningsprocessen å dina vägnar. Om du väljer skadedeposition kommer du att hantera hela processen själv.

Artikelns innehåll

Skadedeposition

Genom att ställa in en skadedeposition kan du kräva in depositioner i förväg ifall en gäst orsakar skador på ditt boende eller på föremål under vistelsen.

Du kommer att hantera hela betalningsprocessen för skadan själv.

Så här fungerar en skadedeposition:

• Innan vistelsen tar du ut en deposition direkt från gästen. Du anger själv hur och när du kräver in detta belopp och hanterar pengarna själv. 
• Du måste kräva in och återbetala beloppet enligt de inställningar som fanns angivna vid bokningstillfället. 

Programmet för skadehantering

Genom att aktivera programmet för skadehantering kan Booking.com facilitera betalningen vid skada åt dig utan extra kostnad. 

Med detta alternativ tar vi hand om allt – från att kontakta gästen ifall skada uppstår till att facilitera betalningsprocessen å dina vägnar.

Så här fungerar programmet för skadehantering:

• Dina gäster betalar inte en deposition i förskott – de betalar bara om de orsakar skada under sin vistelse och du rapporterar detta till oss.
• Du kan bara be dina gäster betala för värdet av skadan som uppstått, upp till det högsta beloppet som du anger när du aktiverar programmet.
• Om gäster har åsamkat skada på ditt boende skickar du in en betalningsförfrågan gällande skada som gästerna kommer att bli ombedda att betala.
• Du har 14 dagar på dig att skicka en betalningsförfrågan via Booking.com efter att gästerna har checkat ut.
• Vi kontaktar gästerna åt dig och informerar dem om att skador har uppstått under vistelsen och att du begär betalning från dem.
• Om din betalningsförfrågan gällande skada accepteras betalar vi ut den till dig via banköverföring. Detta kan ta upp till 30 dagar.

Så aktiverar du programmet för skadehantering

Genom att aktivera programmet för skadehantering kan du be om ersättning för värdet på den skada som uppstod, upp till ett högsta belopp som du själv väljer när du aktiverar programmet. Detta är det belopp som dina gäster måste betala om det finns tillräckligt med bevis för att de orsakade skador på ditt boende. Vi kommer att facilitera betalningsförfrågan gällande skada å dina vägnar. 

Så ställer du in dina regler vid skada:

1. Logga in på extranätet och klicka på fliken Boende.
2. Klicka på Villkor, skrolla ner till avsnittet Andra villkor och Regler vid skada och klicka på Ändra. 
3. Du kommer att skickas vidare till en annan sida. Under Betalar dina gäster en skadedeposition? väljer du Ja.
4. Under Fyll i maxbeloppet som en gäst kan komma att debiteras för skada (per vistelse) anger du valfritt belopp..
5. Klicka på Spara.

Så gör du en betalningsförfrågan gällande skada

Så här gör du en betalningsförfrågan om en gäst orsakar skada på ditt boende eller på föremål i ditt boende under sin vistelse:

1. Logga in på extranätet.
2. Gå till fliken Bokningar och välj bokningen som hör ihop med skadan. 
3. Klicka på knappen Skicka in en betalningsförfrågan gällande skada.
4. Fyll i formuläret och ge en tydlig beskrivning av skadan, ange hur mycket du begär och lägg till tydliga bilder på skadan.
5. När du är klar klickar du på Granska förfrågan

Det tar upp till 14 dagar att behandla en betalningsförfrågan gällande skada. Du kan se din förfrågan och dess förlopp på sidan med bokningsuppgifter. Du hittar mer information och råd i den här artikeln.

Högsta belopp vid betalning av skada

Booking.com faciliterar betalningsförfrågningar gällande skada via Booking.coms betalningstjänst, upp till ett högsta belopp. Det högsta beloppet skiljer sig åt för boenden i olika länder eftersom valutavärdet är olika från land till land. Gå till sidan om produktvillkor på extranätet under Regler vid skada för att ta reda på det tillämpliga högsta belopp som en gäst kan debiteras för skada. Observera att betalningsförfrågningar gällande skada som faciliteras via Booking.coms betalningstjänst kan vara på upp till 500 EUR/USD/GBP, men detta belopp kan komma att ändras.