Så hanterar du ogiltiga betalkort

Du kan rapportera ogiltiga betalkort i extranätet eller Pulse-appen. Under fliken Bokningar på extranätet kan du se en översikt över de bokningar som gjorts med ogiltiga betalkort. Du får också notiser via mejl om detta. Du kan läsa mer om att verifiera betalkort här. 

Artikelns innehåll

Markera betalkort som ogiltiga

Du kan markera ett betalkort som ogiltigt om du inte kan debitera det för en bokning. Om du gör det tar vi inte ut någon provision för bokningen. Så här markerar du ett kort som ogiltigt:

1. Logga in på extranätet.
2. Klicka på Bokningar och sedan på gästens namn eller bokningsnumret.
3. Välj Markera betalkortet som ogiltigt.

Följ dessa steg för att markera ett betalkort som ogiltigt i Pulse-appen:

1. Logga in på Pulse-appen på din mobil.
2. Tryck på Bokningar och sedan på gästens namn.
3. Skrolla ner till avsnittet Betalning – Betalkort.
4. Tryck på Markera betalkortet som ogiltigt.

När du har markerat betalkortet som ogiltigt kommer gästen att få ett mejl och ett sms där gästen ombeds att lämna nya uppgifter inom 24 timmar. Vi meddelar dig via mejl när gästen har uppdaterat uppgifterna.

Avboka bokningar som gjorts med ogiltiga kort

Du kan avboka bokningar som gjorts med ogiltiga betalkort i extranätet eller Pulse-appen. Tänk på att bokningen måste uppfylla de villkor för avbokning som beskrivs i denna artikel för att detta ska vara möjligt.

Följ dessa steg för att avboka en bokning i extranätet:

1. Logga in på extranätet.
2. Klicka på Bokningar och sedan på gästens namn eller bokningsnumret.
3. När en bokning uppfyller kraven för avbokning kan du klicka på Avboka denna bokning.

Följ dessa steg för att avboka en bokning i Pulse-appen:

1. Logga in på Pulse-appen på din mobil.
2. Tryck på Bokningar och sedan på gästens namn.
3. Skrolla ner och tryck på Begäran om avbokning.

Villkor för att avboka bokningar

Du kan avboka bokningar som gjorts med ogiltiga betalkortsuppgifter i följande situationer:

Betalkortet förblir ogiltigt

Om du markerar ett betalkort som ogiltigt och din gäst inte skickar uppdaterade uppgifter inom 24 timmar, eller om gästen uppger ogiltiga betalkortsuppgifter igen, kan du avboka bokningen fram till kl. 15.00 (lokal tid för ditt boende) på den planerade incheckningsdagen.

Bokningen görs mindre än 48 timmar innan incheckning

Om du markerar ett betalkort som ogiltigt för en bokning som görs mindre än 48 timmar innan den planerade incheckningstiden har din gäst 12 timmar istället för 24 timmar på sig att uppdatera betalkortsuppgifterna – eller fram till kl. 15.00 (lokal tid för ditt boende) på den planerade incheckningsdagen, beroende på vilket som kommer först. Om gästen inte anger de uppdaterade uppgifterna i tid kan du avboka bokningen.

Sista minuten-bokningar

Om du markerar ett betalkort som ogiltigt för en sista minuten-bokning på minst 10 nätter har din gäst 2 timmar istället för 24 timmar på sig att uppdatera betalkortsuppgifterna. Om gästen inte anger de uppdaterade uppgifterna i tid kan du avboka bokningen.

Tänk på att vi verifierar betalkort automatiskt om du använder Booking.coms betalningstjänst och du befinner dig inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). Du får avboka bokningar om gästen inte kan lämna giltiga betalkortsuppgifter inom 24 timmar för bokningar utan förskottsbetalning.