Hur markerar jag ett betalkort som ogiltigt?

Updated för 10 månader sen

Observera: Vi har gjort det enklare att markera kort som ogiltiga för att se till att du inte betalar provision för bokningar du inte har kunnat ta betalt för. Nu kan du markera ett kort som ogiltigt även efter en avbokning.

Det är särskilt användbart för bokningar som inte är återbetalningsbara eftersom vi på så sätt får reda på att du inte kunde debitera kortet. För ej återbetalningsbara bokningar kan du markera ett kort som ogiltigt före ankomstdatum och fram tills den månatliga provisionsfakturan sammanställs.

Observera: Du kan markera kort som ogiltiga både på extranätet och i Pulse-appen.

Så här gör du om en gästs kort är ogiltigt:

  1. Öppna fliken "Bokningar" på extranätet och klicka på gästens namn eller referensnummer.
  2. Välj "Markera kort som ogiltigt" till höger på sidan. (Om du använder Pulse-appen kan du gå till fliken "Bokningar", trycka på en bokning och sedan skrolla ner till "Markera betalkortet som ogiltigt". 
  3. När du har markerat kortet som ogiltigt får gästen automatiskt ett mejl och ett sms där de ombeds att lägga till nya kortuppgifter inom 24 timmar.
  4. Du får ett mejl när gästen har uppdaterat kortuppgifterna. Om du inte får nya kortuppgifter inom 24 timmar, eller om gästen anger ogiltiga kortuppgifter igen, kan du avboka bokningen via fliken "Bokningar".

Att avboka gästernas bokningar när korten är ogiltiga

- Om gästen inte uppdaterar sina kortuppgifter inom 24 timmar, eller om gästen anger ogiltiga kortuppgifter igen, kan du avboka bokningen via fliken "Bokningar" på extranätet eller under "Bokningsuppgifter" i Pulse-appen. Du kan även avboka bokningar fram till kl. 15.00 (lokal tid) på ankomstdagen.

- Om en bokning görs med ett ogiltigt kort, och det är mindre än 48 timmar till incheckning, får gästen 12 timmar på sig (eller fram till kl. 15.00 om det är tidigare) att uppdatera uppgifterna (istället för den ordinarie tidsfristen på 24 timmar).

- Gästen har alltid minst 2 timmar på sig att uppdatera kortuppgifterna, det vill säga om bokningen görs efter kl. 14.00 på ankomstdagen.

- För sista minuten-bokningar med 10 rumsnätter eller fler kan du avboka bokningen 2 timmar efter att kortet markerats som ogiltigt.

Observera: För vissa bokningar kommer vi proaktivt be kunden om nya kortuppgifter. Du behöver inte be om detta själv eller rapportera det ogiltiga kortet. Om kunden inte lämnar några nya uppgifter bestämmer du hur du vill gå vidare med bokningen.

- Vi skickar ett mejl varje dag med de senast mottagna och uppdaterade kortuppgifterna. Du kan se en översikt över statusen för ogiltiga kort med hjälp av filtren "uppdaterade" och "väntande" under fliken "Bokningar".

Läs mer om att markera kort som ogiltiga i Pulse

Vad tycker du om den här sidan?

Uppdaterad: Återhämtningsplan

Nya råd och tips om hur du kan möta efterfrågan.

Läs mer