På vilka sätt kommer måltidsförsäljningen att ändras på Booking.om?

Om du säljer frukost, lunch eller middag på ditt boende och har angett ett pris för någon av dessa måltider kommer gäster som ska bo på ditt boende från och med den 26 november 2019 att kunna boka måltider som tilläggstjänst. Detta innebär att du kan få bokningar av måltider efter att gästerna har bokat en vistelse, och ända fram till incheckningsdatum. Standardprovisionen kommer att gälla för alla måltider som bokas.

Observera: Denna ändring påverkar för närvarande endast boenden som har angett måltidspriser och ligger i följande länder: Colombia, Indonesien, Italien, Mexiko, Sydafrika, Sri Lanka, Thailand och Turkiet.

Fördelar med att sälja måltider på Booking.com

  • 61 % av gästerna vill boka frukost innan de checkar in.
  • Du kan öka din försäljning av måltider med i genomsnitt 43 %.
  • Gäster som bokar en måltid i förväg är 3 % mindre benägna att avboka än gäster som inte gör det.
  • Att tillgodose gästernas behov är ett bra sätt att öka kundnöjdheten – och därmed även gästbetyget.

Hur fungerar det nya systemet?

Från och med den 26 november 2019 kommer vi att automatiskt visa måltider för potentiella gäster vid ett antal tillfällen under och efter bokningsprocessen, ända fram till incheckningsdatumet. Om en gäst bokar en måltid via Booking.com kommer vi att skicka ett meddelande till dig direkt och standardprovisionen kommer att gälla. Du kommer även att se alla inbokade måltider på gästens bokningssida i extranätet, via Pulse-appen och via din anslutningsleverantör.

För mer information om hur vi säljer dina måltider kan du ta en titt på de vanligaste frågorna här nedan.

Gå till:

Jag erbjuder redan ett pris där frukost ingår. Kommer dessa ändringar att påverka mig?

Om dina priser inkluderar måltider kommer denna ändring inte att påverka dig. Om du däremot bestämmer dig för att erbjuda vissa priser utan måltider, kommer vi att marknadsföra dina befintliga måltider till gäster efter att de bokat en vistelse hos dig och ända fram till incheckningsdatum.

Gäster kommer att kunna boka dina måltider under bokningsprocessen och kommer även erbjudas alternativet i mejl och notiser som de får efter att de har bokat. Kom ihåg att boende som säljer måltider som tilläggstjänst ökar försäljningen av måltider med 43 % i genomsnitt.

Jag erbjuder endast en eller två måltider per dag. Hur kommer dessa ändringar att påverka mig?

Endast måltider som du angett priser för kommer att visas för gästerna. För att kontrollera vilka måltider som du erbjuder och uppdatera dina priser kan du följa dessa steg:

  1. Logga in på extranätet och klicka på fliken "Boende".
  2. Välj "Faciliteter och tjänster". 
  3. Skrolla ner till "Måltider".

Jag serverar måltider via a tredje part eller en närliggande restaurang så jag kan inte garantera att gästerna kommer att få deras måltider. Vad ska jag göra?

Kontakta din account manager med hjälp av kontaktuppgifterna i extranätet eller så kan du kontakta ditt lokala kundtjänstteam.

Jag erbjuder måltider, men jag vill inte betala provision för dem. Vad kan jag göra?

Vi förstår att det ibland kan vara utmanande att betala provision. Försäljning av måltider kan dock markant öka både dina intäkter och kundnöjdheten. Vi vet också att 61 % av gästerna vill boka måltider innan de kommer till boendet. Om du erbjuder ett enkelt sätt att göra detta på kan du till exempel öka försäljningen av frukost med i genomsnitt 43 %. Vi vet även att gäster som bokar måltider som tilläggstjänst är mindre benägna att avboka än gäster som inte gör det.

Om det är något annat du undrar över kan du kontakta din account manager med hjälp av kontaktuppgifterna i extranätet eller så kan du kontakta ditt lokala kundtjänstteam.

Jag jobbar med en anslutningsleverantör (PMS-system eller channel manager) som inte erbjuder möjligheten att sälja måltider. Vad kan jag göra?

Du kan kontakta din anslutningsleverantör för att ta reda på om du kan se ändringar i bokningar gällande måltider. Under tiden kommer du att få ett mejl om ändringen, och du kommer även att kunna se informationen på sidan med bokningsuppgifter.

Om det är något annat du undrar över kan du kontakta din account manager med hjälp av kontaktuppgifterna i extranätet eller så kan du kontakta ditt lokala kundtjänstteam.

Jag driver flera boenden. Kommer alla mina boenden att påverkas av detta?

Alla boenden som har angett priser för måltider i extranätet och som ligger i Colombia, Indonesien, Italien, Mexiko, Sydafrika, Sri Lanka, Thailand och Turkiet kommer att påverkas av dessa ändringar.

Hur kommer gästerna att veta vilka måltider jag erbjuder?

Vi kommer att marknadsföra alla tillgängliga måltider på ditt boende till alla gäster som bokar ett pris där måltider inte ingår. Vi kommer att göra detta under flera tillfällen under bokningsprocessen, samt efter att de har bokat, via mejl, WhatsApp-meddelanden och notiser. 

Hur kommer jag att bli meddelad när en gäst har bokat en måltid?

När en måltid bokas kommer vi att skicka ett mejl till dig. Du kommer även att kunna se måltiden i gästens sida med bokningsuppgifter på extranätet. Om du använder en anslutningsleverantör eller PMS-system som har stöd för måltidsbokningar kommer du att få en notis där också.

Hur kommer gästerna att betala för sina måltider?

När gäster bokar en måltid kommer betalkortet som de använde för att säkra bokningen att debiteras automatiskt. Om du har anmält dig till Booking.coms betalningslösning kommer vi att debitera gästen och vidarebefordra betalningen till dig. 

Kan jag prissätta måltider för barn?

Det är för närvarande inte möjligt att ange andra priser för barn, men vi jobbar på det.

 

Se mina måltidspriser