Viktigt meddelande till våra partners

Updated för 4 månader sen

27/05/2020


Hej!

 

Vi ser tecken på att resebokningar sakta men säkert börjar komma igång igen i vissa delar av världen. För att du ska kunna nå ut till så många gäster som möjligt, så snart som möjligt, vill vi hjälpa dig att göra ditt boende redo för denna återhämtning.

 

Ange vilka åtgärder du vidtagit

Många boenden har infört nya säkerhetsåtgärder för att skydda personal och gäster. Det kan till exempel handla om att endast ta emot bokningar från gäster från specifika länder (i enlighet med lokala regler) eller att man inte erbjuder vissa tjänster, som poolbad, måltider och transporter. Nu har vi lanserat en funktion där du kan ange dessa åtgärder på din boendesida så att gästerna vet vad de kan förvänta sig, samtidigt som det innebär att gästerna inte behöver kontakta dig med sina frågor lika ofta. Läs mer på vår Partner Hub.

 

Ta del av befintlig efterfrågan med flexibla priser

På grund av det osäkra läget behöver resenärerna flexibilitet. Därför marknadsför vi flexibla priser där det går, så att kunderna lättare ska kunna hitta vad de letar efter. Vi rekommenderar att du erbjuder största möjliga flexibilitet så att ditt boende ska kunna få ut så mycket som möjligt av efterfrågan. Nu lanserar vi ett nytt verktyg där du enkelt kan ändra dina villkor utan att behöva lägga ner så mycket administrativt arbete som det vanligtvis kräver. På vår Partner Hub kan du läsa mer om hur du ser till att ditt boende förbereder sig bäst för att ta emot fler bokningar just nu.

 

Gå till vår Partner Hub

 

Resenärerna längtar fortfarande

Även om coronaviruset (covid-19) har hindrat många från att resa så har resenärerna inte slutat drömma. Sedan mars har Booking.coms kunder skapat miljontals önskelistor där de "gillat" boenden som de vill bo på när de väl kan resa igen. För att uppmuntra dem att lägga till boenden som ditt på sina önskelistor lanserar vi en kampanj för kunder som laddar ner vår app och "gillar" tre boenden. Dessa kunder får en belöning, sponsrad av Booking.com, som kan användas till nästa vistelse. Vi tittar även på hur vi kan stödja våra partners så att dessa "likes" resulterar i bokningar, när tillfället är det rätta.

 

Håll dig uppdaterad

Vi hör snart av oss med mer information om vad vi gör för att stimulera efterfrågan på resor och vad du kan göra för att se till att ditt boende är väl förberett för denna efterfrågan. Håll utkik efter senaste nytt och annan information på vår Partner Hub.

 

Vänliga hälsningar

Booking.com


08/04/2020

Hej! Vi förstår att coronapandemin (covid-19) har haft en enorm inverkan på din verksamhet, precis som den har haft på vår verksamhet. Det är viktigt för oss att hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Därför har vi jobbat dygnet runt för att utveckla lösningar så att du kan behålla så många bokningar som möjligt i denna utmanande tid.   

Force majeure upphävs   

Som en del av detta arbete meddelade vi förra veckan att våra force majeure-villkor inte längre tillämpas på bokningar som görs från och med måndag den 6 april. Detta innebär att du själv bestämmer hur du vill hantera avbokningsförfrågningar för de bokningar som har gjorts från och med detta datum (i enlighet med meddelandet som vi skickade till dig fredagen den 3 april).   

Avtal med gästerna under force majeure   

Vi arbetar också med att hjälpa dig att skydda dina intäkter från bokningar som gjordes innan måndag den 6 april då våra force majeure-villkor fortfarande gällde. Om gästerna ber om att få avboka, vill vi hjälpa dig med att komma fram till andra lösningar tillsammans med gästen (se nedan).   

För dessa bokningar hoppas vi att du respekterar att gästerna inte har möjlighet att genomföra sina vistelser så som det var tänkt. För att hjälpa dem ber vi dig att ordna något av följande:   

  • nya datum för en framtida vistelse via Booking.com (prisskillnader kan förekomma) eller
  • en värdecheck utfärdad av dig för en framtida vistelse för motsvarande belopp (eller ett högre belopp som du bestämmer själv) eller
  • en fullständig återbetalning av en eventuell förskottsbetalning eller deposition.   

Vi kommer inte att ta ut någon provision i de fall då bokningen avbokas på grund av force majeure.   

Minska antalet force majeure-avbokningar   

Precis som du vill vi gärna att så många som möjligt ska kunna bo på ditt boende, även om den pågående situationen för närvarande hindrar gästerna från att göra det. Därför uppmanar vi gästerna att välja datumändringar i de fall det är möjligt. Detta gör vi genom att framhäva möjligheten att ändra datum, så att alternativet tydligt framgår på vår webbplats, i vår app och via vår kundtjänst.   

Vi har även tagit fram verktyg för att dessa datumändringar ska kunna göras så snabbt och smidigt som möjligt. Både du och dina gäster kan nu ändra vistelsedatumen utan att behöva ringa till kundtjänst. Mer information om hur du gör för att hantera datumändringar hittar du på vår Partner Hub.   

För att säkerställa att så många gäster som möjligt kan välja datumändring framför en återbetalning, rekommenderar vi att du håller din tillgänglighet uppdaterad på vår plattform och att du har laddat tillgänglighet så långt framåt i tiden som möjligt.   

Håll dig uppdaterad   

Vi fortsätter att uppdatera dig regelbundet om vårt pågående arbete med att stödja dig i takt med att covid-19-situationen fortsätter utvecklas. För den senaste informationen kan du besöka vår Partner Hub.   

Vänliga hälsningar Booking.com


03/04/2020

Hej!  

Förra veckan lovade vi att återkomma med fler detaljer kring hur vi jobbar för att kunna erbjuda stöd till dig och övriga partners under dessa extremt påfrestande tider.  

Här kommer därför en viktig uppdatering som gäller våra force majeure-regler kring avbokningar som gjorts av gäster på grund av reserestriktioner utfärdade av regeringar runt om i världen i samband med covid-19-utbrottet.   

Vad förändras?   

Vid det här laget förutsätter vi att våra gemensamma kunder är medvetna om risken att covid-19 kan sprida sig ytterligare och därmed även känner till risken de tar om de gör en ny bokning, särskilt när det gäller ej återbetalningsbara och delvis återbetalningsbara bokningar.   

Därför kommer vi inte längre tillämpa force majeure-villkor på nya bokningar som kommer in från och med den 6 april 2020 för gäster som ber om att få avboka eller ändra sin bokning på grund av det pågående covid-19-utbrottet. Dessa bokningar kommer alltså att behandlas enligt ordinarie villkor.   

Vad innebär detta?  

Bokningar gjorda från och med den 6 april 2020:   

1. De force majeure-villkor som vi implementerade med anledning av att flera av världens regeringar utfärdade reserestriktioner i samband med covid-19 gäller inte.   

2. Våra ordinarie villkor gäller, även för bokningar som är ej återbetalningsbara eller endast delvis återbetalningsbara. På så sätt kan du själv välja om, när och hur du vill återbetala covid-19-relaterade avbokningar för bokningar som gjorts från och med den 6 april 2020, baserat på de avbokningsvillkor som gästen valt, samt din egen situation, juridiska krav, regeringsföreskrifter och aktuell konsumentlagstiftning.   

3. Vi kommer att kommunicera detta till gästerna på vår webbplats och i appen, både innan och efter bokning, för att uppmärksamma kunderna på risken med att boka ej återbetalningsbara eller delvis återbetalningsbara alternativ från och med den 6 april 2020.   

4. Eftersom vi ser att situationen kring covid-19 utvecklar sig snabbt reserverar vi oss för att force majeure-villkoren kan komma att återinföras. Om så sker kommer vi att meddela dig om detta och de förändrade villkoren kommer endast att gälla bokningar som görs efter att den informationen har gått ut.   

5. Tänk på att du själv ansvarar för att din tillgänglighet på vår plattform är uppdaterad. Detta gäller även om du måste hålla boendet stängt på grund av regeringsdirektiv. Om en gäst skulle boka ett rum som i själva verket inte är tillgängligt måste du återbetala gästen till fullo, om ni inte kommer överens om en annan lösning.   

För befintliga bokningar som gjorts innan den 6 april 2020, oavsett vilket incheckningsdatum som gäller:   

1. För dessa bokningar förändras inte villkoren. De force majeure-villkor som vi implementerat i samband med att flera av världens regeringar infört reserestriktioner, och baserat på vårt avtal, gäller fortfarande. Du kan läsa mer om force majeure och gällande villkor på vår Partner Hub.   

2. Vi förutspår att fler regeringar runt om i världen kommer att införa obligatoriska regler som begränsar möjligheten för folk att resa. Våra force majeure-villkor gäller fortsatt för bokningar som görs innan den 6 april 2020. Detta gäller samtliga incheckningsdatum som påverkas av reserestriktioner som utfärdats på regeringsnivå och som gör det omöjligt, olagligt eller förhindrar gästerna att resa till och bo på boendet som de har bokat. Vi håller vår Partner Hub uppdaterad med senaste nytt kring vad som gäller kring force majeure, bland annat vilka platser det gäller.   

Fler uppdateringar   

Utöver de förändringar som anges ovan fortsätter vi att utarbeta nya sätt att stödja våra samarbetspartners.   

  • Under dessa osäkra tider vill kunderna ha flexibilitet. För tillfället kommer vi därför att göra det så enkelt som möjligt för kunderna att hitta flexibla alternativ. För att underlätta för ditt boende rekommenderar vi att införa flexibla villkor. Därför utvecklar vi en ny funktion som gör att du enkelt kan byta till helt flexibla villkor.   
  • Vi håller på att ta fram en kampanj för att uppmuntra kunder att omboka de bokningar som de avbokade på grund av covid-19, när de kan resa igen (endast ej återbetalningsbara och delvis återbetalningsbara bokningar).   
  • Snart kommer vi att lansera nya verktyg som gör att du kan ändra datum för många bokningar själv, om kunden ber om det. Du behöver alltså inte längre ringa vår kundtjänst för att få hjälp med detta.   
  • Vi fortsätter att utarbeta en plan för att stimulera resenärer att börja boka när denna kris är bakom oss och det är säkert att resa igen.   
  • Vi fortsätter att utveckla verktyg för att du ska kunna återuppta och utveckla din verksamhet så fort som möjligt, när världens länder väl börjar visa tecken på återhämtning.   

Håll dig uppdaterad   

På vår Partner Hub får du den senaste informationen.   

I och med ovanstående uppdateringar hoppas vi att du känner dig förvissad om att vi arbetar dygnet runt för att utarbeta ett stöd för dig under dessa tuffa tider. Vi vill försäkra dig om att vi kommer att finnas där för dig även när den här krisen ligger bakom oss och det återigen är säkert att börja resa. Vi kommer att ta oss igenom det här tillsammans, som partners.   

Vänliga hälsningar Booking.com


26/03/2020

Hej!

Detta är en speciell tid. Coronaviruset (covid-19) sprider sig snabbt och i en skala som har enorma konsekvenser för världen, för vår industri och för vår verksamhet. I denna osäkra situation, som snabbt utvecklas runt om i världen, har våra team gjort sitt yttersta för att skydda våra gemensamma kunder, våra partners, våra anställda och vårt företag. Vi är medvetna om att många av er vill veta vad vi gör för att stödja er idag och i framtiden.

I dagsläget

  • Vi använder alla våra marknadskanaler för att nå och säkra den efterfrågan som finns på marknaden just nu.
  • Våra kundtjänstmedarbetare svarar dygnet runt på hundratusentals frågor från våra partners och gemensamma kunder. Vi vet att det är lång väntetid, men vår kundtjänst finns där för dig, precis som våra account managers och ekonomiavdelningar på våra kontor runt om i världen.
  • Vi fortsätter att bevaka situationen runt om i världen, allteftersom fler och fler länder inför restriktioner som begränsar möjligheten att resa. På grund av dessa åtgärder gäller force majeure i många länder, i enlighet med våra allmänna leveransvillkor. Således kan våra gemensamma kunder välja att avboka eller senarelägga en vistelse på grund av lokala reserestriktioner. Booking.com debiterar naturligtvis inte provision för vistelser som avbokas under force majeure-förhållandena.
  • Vi har publicerat omfattande information om coronaviruset på vår Partner Hub, inklusive regelbundna uppdateringar om force majeure-förfaranden samt svar på vanliga frågor från våra partners.

Framöver

  • Vi fokuserar på att begränsa antalet avbokningar relaterade till coronaviruset genom att uppmuntra gästerna att ändra datum. Samtidigt utvecklar vi nya sätt att minska den arbetsbelastning som vi vet kommer med alla förfrågningar om datumändringar.
  • Vi arbetar på en strategi för att få våra gäster att börja boka igen så fort denna kris är bakom oss, och det är säkert att resa igen.
  • När utvecklingen i olika länder börjar vända till det bättre kommer vi att tillhandahålla en verktygssats som hjälper dig att återuppta och utveckla din verksamhet så fort som möjligt.

Vi kommer att dela mer information om detta arbete samt om många andra initiativ som vi arbetar med så fort vi kan.

Håll dig uppdaterad

Uppdaterade nyheter och information finns i vår Partner Hub. Vi vet att detta har varit och kommer fortsätta att vara en mycket utmanande tid. Vi står bakom dig i detta. Vi tar inte lätt på termen affärspartner och vi kommer att fortsätta arbeta dygnet runt för att stödja dig – både idag, och när världen börjar resa igen. Vänliga hälsningar Booking.com

Vad tycker du om den här sidan?

Nå ut till din lokala marknad med ett mobilpris för sista minuten-bokningar

När den lokala efterfrågan börjar öka på vår sida kommer 74 % av bokningarna att komma från mobiltelefoner. Om du lägger till ett mobilpris för ditt boende kommer din synlighet att öka bland dessa kunder som även tenderar att boka i sista minuten.

Lägg till ett mobilpris