Så hanterar du stängningar vid nödsituationer

I händelse av en nödsituation kan du behöva stänga ditt boende, avboka dina bokningar och omplacera gästerna. I den här artikeln går vi igenom de åtgärder du behöver vidta om du tillfälligt måste stänga ditt boende. 

Vår force majeure-klausul gäller nödsituationer där det är/var omöjligt eller olagligt för gäster att resa till eller bo på boenden som de har bokat – till exempel under en naturkatastrof eller en pandemi som covid-19.

Artikelns innehåll

Vad gör jag om mitt boende tillfälligt måste stängas?

Om en nödsituation eller krav från lokala myndigheter gör att ditt boende tillfälligt måste stängas behöver du göra följande:

• Avboka eventuella kommande bokningar för den period som ditt boende är stängt. Gästerna kommer att återbetalas om du inte kan erbjuda nya bokningsdatum.
• Stäng dina rum eller boendeenheter på vår plattform för att förhindra att du får nya bokningar.
• Kontakta alla gäster som har planerat att anlända under den stängda perioden för att meddela dem att de inte kommer att kunna bo på ditt boende. 
• Om du inte kan komma i kontakt med dina gäster ska du informera kundtjänst om detta, så kommer de att försöka få kontakt med dem.

Om en gäst har en nära förestående ankomsttid kommer bokningen att avbokas utan kostnad. Kundtjänst kan hjälpa till om du inte hittar ett alternativt boende. Du måste stå för mellanskillnaden om det alternativa boendet är dyrare, men vi kommer alltid att försöka hitta något med liknande standard och priser. Om gästens bokning ligger tillräckligt långt fram i tiden kommer den att avbokas utan kostnad, men kundtjänst kommer inte att försöka omplacera gästerna. 

I vissa regioner håller de lokala myndigheterna oss ansvariga för att arrangera tillfälliga stängningar och/eller begränsningar av nya bokningar. I dessa situationer agerar vi å dina vägnar och håller dig informerad via mejl. 

Återbetalning av bokningar som avbokats på grund av en nödsituation

Gästerna kan begära att avboka sin bokning via sitt Booking.com-konto. Du accepterar sedan deras avbokning.

Gästerna kan också begära att avboka bokningen genom att ringa eller skicka ett meddelande till dig direkt. I så fall måste du avboka bokningen själv i extranätet. Klicka på Begäran om avbokning under avsnittet Bokningar i extranätet. När gästen bekräftar din begäran kommer bokningen att avbokas. Bokningen fortsätter gälla fram till att gästen har bekräftat avbokningen.

I nödsituationer behöver gästerna inte betala någon avbokningsavgift, även om de hade en ej återbetalningsbar bokning.

Så omplacerar du gäster om ditt boende stängs

Om det är möjligt att omplacera gästerna – till exempel om andra boenden i området fortfarande är öppna – bör du hitta ett alternativt boende åt dem. Vår kundtjänst kan hjälpa till med omplaceringen. De kommer även att bedöma om vi kan avstå från kostnaderna i samband med omplaceringen.

Så kontaktar du Booking.com för att få hjälp

Du kan kontakta oss för att få mer information om tillfälliga stängningar vid nödsituationer. Använd telefonnumret i extranätet eller skicka ett meddelande via fliken "Meddelanden".  

När nödsituationen är över kan du läsa om hur du öppnar ditt boende igen i den här artikeln.