Vi presenterar programmet för hållbara boenden

Vårt nya sätt att ge dig erkännande för ditt hållbarhetsarbete och framhäva det för resenärer – för en bättre framtid.

Upptäck mer

Allt du behöver veta om riskfria bokningar

Uppdaterad för 4 månader sen
Spara

Vi har tagit fram riskfria bokningar för att du ska kunna erbjuda alternativ med gratis avbokning utan det krångel det kan medföra. Med det här programmet ökar vi dina chanser att välkomna nya gäster.

Vad är riskfria bokningar?

Resenärer behöver flexibilitet nu mer än någonsin. I en ny studie som utfördes i april 2020 uppgav 73 % av kunderna att gratis avbokning var den huvudsakliga anledningen till varför de bokade ett boende. Programmet för riskfria bokningar är utvecklat för att hjälpa boenden att få fler gäster som föredrar flexibla bokningsvillkor.

Men riskfria bokningar är inte bara fördelaktigt för potentiella gäster. Vår data visar att boenden som erbjuder riskfria bokningar kan öka konverteringen med upp till 3 %. Sanningen är att de flesta resenärer vill ha flexibilitet, och riskfria bokningar är ett bra sätt att göra ditt boende tilltalande för dem.

Vi förstår också att ökad flexibilitet kan ge upphov till en högre andel avbokningar. Programmet för riskfria bokningar har utformats för att förhindra just detta. Vi använder oss av Booking.coms unika insikter om resenärers beteenden och erbjuder bara dessa flexibla alternativ till gäster som är mindre benägna att avboka resan. Om en gäst avbokar kommer vi omedelbart att leta efter ersättningsgäster som kan fylla rummet. Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig.

Observera: Ersättningsgäster kan bara bokas in om de avbokade rummen förblir öppna och bokningsbara. Vissa ersättningsgäster kan bara bokas in om de avbokade rummen fortsatt inte har några restriktioner. I händelse av force majeure är vi inte ansvariga för vare sig dessa avbokningar eller andra bokningar som påverkas. 

Vi ber dig att hålla de avbokade rummen öppna och bokningsbara. Om du har ställt in några restriktioner för dessa rum rekommenderar vi att du tar bort restriktionerna. På så sätt ökar sannolikheten att vi kan ordna en ersättningsbokning.

Hur fungerar riskfria bokningar?

För att göra ditt boende mer lockande kommer vi att uppgradera dina striktaste villkor så att de inkluderar gratis avbokning. Om du redan erbjuder villkor med gratis avbokning kommer vi att förlänga perioden för gratis avbokning.

Det här gör vi om du går med i programmet Riskfria bokningar:

  • Om du har ej återbetalningsbara villkor för vissa eller alla dina rum kommer en del av dem att uppdateras till gratis avbokning för gästerna på Booking.com.
  • Om alla dina rum redan har alternativ med gratis avbokning kommer Booking.com att uppgradera vissa villkor så att de blir ännu mer flexibla (t.ex. genom att erbjuda gratis avbokning fram till 7 dagar innan incheckning). 
  • Våra algoritmer erbjuder de flexibla alternativen till gäster som är mindre benägna att avboka. 
  • Om gästerna avbokar kommer vi att leta efter ersättningsgäster.
  • Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig för dessa nätter.
  • Om du redan låter gäster avboka gratis med full flexibilitet (gratis avbokning fram till 3 dagar innan incheckning) kommer vi inte att uppgradera dina avbokningsvillkor. 

Vår algoritm kommer dagligen att fastställa vilka villkor som ska tillämpas på boenden runt om i världen. Detta innebär att du kanske inte får riskfria bokningar varje dag. Rum med riskfria bokningar kommer att visas på sidan "Bokningar" i extranätet som en "riskfri" bokning.

För partners som använder en channel manager eller ett administrationssystem kommer vi att lägga till en kommentar eller anteckning när en ny riskfri bokning görs.

För mer information om hur du hanterar en riskfri bokning kan du gå till våra vanliga frågor om riskfria bokningar

Vad ska jag göra om jag får en riskfri bokning?

När du får en ny bokning kan du se de uppgraderade avbokningsvillkoren på sidan med bokningsuppgifter eller i din channel manager. Där har vi även mer information som kan hjälpa dig förstå hur det fungerar. Läs mer i avsnitt 2 av våra vanliga frågor om riskfria bokningar. 

Vad ska jag göra om en gäst avbokar en riskfri bokning?

Om en riskfri bokning avbokas ska du se till att det aktuella rummet förblir öppet och utan restriktioner. På så sätt kan vi börja leta efter en ersättningsgäst.

Olika scenarier gäller beroende på när avbokningen sker. Läs mer i avsnitt 1 av våra vanliga frågor om riskfria bokningar.

Hur ser Booking.com till att riskfria bokningar erbjuds till gäster som sannolikt inte kommer att avboka?

Vi använder alla våra insikter om resenärers beteenden för att förutsäga vilka typer av resor som har lägre sannolikhet att avbokas. Alternativen för gratis avbokning i programmet för riskfria avbokningar erbjuds endast till kunder som bokar dessa typer av resor.  

Hur hittar Booking.com ersättningsgäster?

Processen påbörjas när en riskfri bokning avbokas. För att hitta nya gäster till riskfria bokningar kan vi använda prisincitament. Detta påverkar dock inte hur mycket du tjänar eftersom vi drar av alla eventuella incitament från vår provision.

Observera att du inte ska stänga eller begränsa tillgängligheten medan vi letar efter ersättningsgäster. Om du gör det kommer vi inte att kunna hitta en ersättningsgäst och kommer inte längre att vara ansvariga för detta.

Vad händer om gästerna avbokar på grund av force majeure?

Om vi förutser några händelser där force majeure kan komma att gälla kommer vi att sluta erbjuda gästerna gratis avbokning från programmet för riskfria bokningar. På så sätt förhindrar vi nya bokningar med högre sannolikhet för avbokning. Om en ny nedstängning tillkännages på grund av pandemin kommer vi till exempel att sluta erbjuda gästerna gratis avbokning från programmet för riskfria bokningar. Vi är däremot inte ansvariga för att hitta en ersättningsgäst för befintliga riskfria bokningar i enlighet med de allmänna villkoren och reglerna för avbokningar som sker på grund av force majeure.

Var hittar jag mer information om riskfria bokningar?

Du kan ta en titt på våra vanliga frågor om riskfria bokningar. Om ditt boende kan gå med i programmet kan du även logga in på extranätet och klicka på fliken "Möjligheter". Där hittar du sidan Riskfria bokningar och mer information om programmet.

Vad händer om jag inte vill ansluta mig till programmet Riskfria bokningar?

Vi förstår att det här programmet kanske inte passar alla våra partners. Följ de här stegen om du inte vill erbjuda riskfria bokningar:

  • Logga in på Booking.coms extranät.
  • Gå till fliken "Möjligheter".
  • Klicka på "Riskfria bokningar".
  • Klicka på knappen längst ner på sidan för att gå ur programmet och fyll i den korta enkäten.

Om du vill ansluta dig till programmet någon gång i framtiden går du in på samma ställe och följer samma steg.

Observera att riskfria bokningar är utvecklat för att vara till nytta för både partners och gäster. Om vi upptäcker olämpligt användande förbehåller vi oss rätten att inaktivera riskfria bokningar för boenden som inte följer användarvillkoren.

 

Var den här artikeln till hjälp?