Allt du behöver veta om Smart Flex-bokningar

Uppdaterad för 10 månader sen
Spara

Vi har tagit fram Smart Flex-bokningar (tidigare "riskfria bokningar") för att du ska kunna erbjuda alternativ med gratis avbokning utan det krångel det kan medföra. Med det här programmet ökar vi dina chanser att välkomna nya gäster.

Artikelns innehåll

  1. Så fungerar Smart Flex-bokningar
  2. Så fungerar Smart Flex-programmet
  3. Vad ska jag göra om jag får en Smart Flex-bokning?

Så fungerar Smart Flex-bokningar

Resenärer behöver flexibilitet nu mer än någonsin. I en ny studie som utfördes i april 2020 uppgav 73 % av kunderna att gratis avbokning var den huvudsakliga anledningen till att de bokade ett boende. Smart Flex-programmet är utformat för att hjälpa boenden att få fler gäster som föredrar flexibla bokningsvillkor.

Men Smart Flex-bokningar är inte bara fördelaktiga för potentiella gäster. Vår data visar att boenden som erbjuder Smart Flex-bokningar kan öka konverteringen med upp till 3 %. Sanningen är att de flesta resenärer vill ha flexibilitet, och Smart Flex-bokningar är ett bra sätt att göra ditt boende tilltalande för dem.

Vi förstår också att ökad flexibilitet kan ge upphov till en högre andel avbokningar. Smart Flex-programmet har utformats för att förhindra just detta. Vi använder oss av Booking.coms unika insikter om resenärers beteenden och erbjuder bara dessa flexibla alternativ till gäster som är mindre benägna att avboka resan. Om en gäst avbokar kommer vi omedelbart att leta efter ersättningsgäster som kan fylla rummet. Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig.

Observera: Ersättningsgäster kan bara bokas in om de avbokade rummen förblir öppna och bokningsbara. I händelse av force majeure är vi inte ansvariga för vare sig dessa avbokningar eller andra bokningar som påverkas. 

Vi ber dig att hålla de avbokade rummen öppna och bokningsbara. Om du har ställt in några restriktioner för dessa rum, till exempel minimilängd på vistelsen, måste du ta bort restriktionerna. Genom att göra det ökar sannolikheten att vi kan ordna en ersättningsbokning.

Så fungerar Smart Flex-programmet

För att göra ditt boende mer lockande kommer vi att uppgradera dina striktaste villkor så att de inkluderar gratis avbokning. Om du redan erbjuder villkor med gratis avbokning kommer vi att förlänga perioden för gratis avbokning.

Det här gör vi om du går med i Smart Flex-programmet:

  • Om du har ej återbetalningsbara villkor för vissa eller alla dina rum kommer en del av dem att uppdateras till gratis avbokning för gästerna på Booking.com.
  • Om alla dina rum redan har alternativ med gratis avbokning kommer vi att uppgradera vissa villkor så att de blir ännu mer flexibla (till exempel: om dina ursprungliga villkor var gratis avbokning fram till 7 dagar innan incheckning, kommer vi kanske ändra detta till gratis avbokning fram till 3 dagar innan incheckning).
  • Våra algoritmer erbjuder de flexibla alternativen till gäster som är mindre benägna att avboka.
  • Om gästerna avbokar kommer vi att leta efter ersättningsgäster.
  • Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig för dessa nätter baserat på dina ursprungliga avbokningsvillkor.
  • Vi erbjuder ytterligare flexibilitet där det ger mervärde, såvida du inte redan tillåter gäster att avboka gratis fram till incheckningsdatumet.

Vår algoritm kommer dagligen att fastställa vilka villkor som ska tillämpas på boenden runt om i världen. Detta innebär att du kanske inte får Smart Flex-bokningar varje dag. Rum med Smart Flex-bokningar kommer att visas på sidan "Bokningar" i extranätet som bokningar med etiketten "Smart Flex".

För partners som använder en channel manager eller ett administrationssystem kommer vi att lägga till en kommentar eller anteckning när en ny Smart Flex-bokning görs.

För mer information om hur du hanterar en Smart Flex-bokning kan du gå till våra vanliga frågor om Smart Flex-bokningar.

Vad ska jag göra om jag får en Smart Flex-bokning?

  • Om en Smart Flex-bokning avbokas måste du ta bort eventuella restriktioner för minimilängd på vistelsen för att öka möjligheten att hitta en ersättningsgäst till bokningens samtliga rumsnätter.   

    Olika scenarier gäller beroende på när avbokningen sker. Läs mer i avsnitt 2 av våra vanliga frågor om Smart Flex-bokningar.

  • När du får gästens kortuppgifter måste du verifiera/debitera kortet inom 48 timmar efter mottagandet. Om kortet är ogiltigt måste du vidta följande åtgärder:

    1. Markera betalningen som ogiltig. 
    2. Avboka bokningen.

    Du måste vidta båda dessa åtgärder inom 48 timmar för att vi ska kunna leta efter en ersättningsgäst.

  • Vi använder alla våra insikter om resenärers beteenden för att förutsäga vilka typer av resor som har lägre sannolikhet att avbokas. Alternativen för gratis avbokning i Smart Flex-programmet erbjuds endast till kunder som bokar dessa typer av resor.

  • Processen påbörjas när en Smart Flex-bokning avbokas. Medan vi letar efter en ersättningsgäst kan vi eventuellt förbättra din ranking eller använda prisincitament för att göra ditt boende mer attraktivt och uppmuntra resenärer att boka hos dig. Om vi gör detta kommer vi att täcka alla kostnader och du behöver inte erbjuda några rabatter själv.

    Medan vi letar efter en ersättningsgäst ska de avbokade rummen vara öppna och bokningsbara. Om du har ställt in några restriktioner för dessa rum, till exempel minimilängd på vistelsen, måste du ta bort restriktionerna. På så sätt ökar sannolikheten att vi kan ordna en ersättningsbokning.

  • Om vi förutser några händelser där force majeure kan komma att gälla kommer vi att sluta erbjuda gästerna gratis avbokning från Smart Flex-programmet. På så sätt förhindrar vi nya bokningar med högre sannolikhet för avbokning. Om en ny nedstängning tillkännages på grund av pandemin kommer vi till exempel att sluta erbjuda gästerna gratis avbokning från Smart Flex-programmet. Vi är däremot inte ansvariga för att hitta en ersättningsgäst för befintliga Smart Flex-bokningar i enlighet med de allmänna villkoren och reglerna för avbokningar som sker på grund av force majeure.

  • Du kan läsa mer i våra vanliga frågor om Smart Flex-bokningar. Om ditt boende kan gå med i programmet kan du även logga in på extranätet och klicka på fliken "Möjligheter". Där hittar du sidan Smart Flex-programmet och mer information om Smart Flex-bokningar.

    För varje bokning kan du se de uppgraderade avbokningsvillkoren på sidan med bokningsuppgifter eller i din channel manager. Där har vi även mer information som kan hjälpa dig förstå hur det fungerar.

  • Vi förstår att det här programmet kanske inte passar alla våra partners. Följ de här stegen om du inte vill delta i Smart Flex-programmet:

    1. Logga in på extranätet.
    2. Klicka på Möjligheter.
    3. Klicka på Smart Flex-programmet.
    4. Klicka på länken längst ner på sidan för att lämna programmet och fyll i den korta enkäten.

    Om du vill ansluta dig till programmet någon gång i framtiden går du in på samma ställe och följer samma steg.

    Tänk på att Smart Flex-programmet är utformat för att vara till nytta för både partners och gäster. Om vi upptäcker olämpligt användande förbehåller vi oss rätten att inaktivera Smart Flex-bokningar för boenden som inte följer användarvillkoren.

Var den här artikeln till hjälp?

Relaterat innehåll