Rapportera opassande beteende

Uppdaterad för 3 veckor sen | Lästid: 2 min
Spara

Det är ovanligt att gäster beter sig opassande, men om du skulle råka ut för en dålig upplevelse med en gäst kan du enkelt rapportera problemet via extranätet eller Pulse-appen. I den här artikeln kan du läsa om hur du kan rapportera det.

Anmälan kan skickas in när som helst från incheckning till och med sju dagar efter utcheckning. Följ dessa steg för att rapportera en gäst:

 

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Bokningar.
  3. Välj den gäst du vill rapportera genom att klicka på gästens namn eller bokningsnummer. 
  4. Klicka på Anmäl opassande beteende.
  5. Välj ett av scenarierna och lämna en kort kommentar under Detaljer.
  6. Klicka i rutan om du vill blockera gästen från att boka ditt boende igen.
  7. Klicka på Skicka in anmälan.

För att minimera effekterna av opassande beteende från gäster för våra partners har vi dedikerade team och processer som förhindrar samma gäster från att boka hos dig igen.

Om du vill att vi ska följa upp ärendet kan du välja alternativet Jag vill att Booking.com ska följa upp ärendet. Om du har flera boenden som faller under samma hotellkonto-id väljer du Jag vill blockera [gästnamn] från att bo på mitt boende för att säkerställa att gästen inte kommer att kunna boka något av dem i framtiden.

 

  1. Logga in på Pulse-appen på din mobila enhet. 
  2. Tryck på Bokningar.
  3. Välj de datum då gästen bodde på ditt boende och tryck sedan på gästens namn.
  4. Tryck på Anmäl opassande beteende
  5. Välj ett av scenarierna och lämna en kort kommentar under Detaljer.
  6. Markera rutan om du vill blockera gästen från att boka ditt boende igen.
  7. Tryck på Skicka in anmälan.

 

Du kan ringa vår kundtjänst medan gästen fortfarande är kvar på ditt boende. I det här fallet kommer vår kundtjänst också att ringa upp gästen för att registrera deras version.

Alternativet Rapportera opassande beteende är inaktiverat i följande fall:

  • Bokningen har inte rätt datum – du kan bara rapportera opassande beteende från den dag då gästen anländer till sju dagar efter utcheckning.
  • Det opassande beteendet har redan rapporterats – du har redan rapporterat opassande beteende för den här bokningen.
  • Bokningen har redan avbokats – avbokningar kan inte rapporteras som opassande beteende. Du kan endast göra en anmälan om gästen anländer till sin bokning.
  • Bokningen är en utebliven ankomst – du kan endast göra en anmälan om gästen anländer till sin bokning.

 

Dåliga recensioner eller klagomål från gäster utgör inte opassande beteende och vi kan inte hindra gäster från att lämna en recension. Om en gäst inte bodde på ditt boende eller avslutade sin vistelse tidigt kan du kontakta vår kundtjänst så att de kan justera bokningen och provisionen därefter.

Läs den här guiden för mer hjälp med att hantera opassande beteende.

Var den här artikeln till hjälp?