Vi presenterar programmet för hållbara boenden

Vårt nya sätt att ge dig erkännande för ditt hållbarhetsarbete och framhäva det för resenärer – för en bättre framtid.

Upptäck mer

Riskfria bokningar: Vanliga frågor

Uppdaterad för 4 månader sen
Spara

Programmet för riskfria bokningar hjälper dig att generera bokningar som du annars kanske inte skulle få. Vi gör detta genom att erbjuda resenärerna extra flexibla avbokningsvillkor å dina vägnar, samtidigt som vi minskar arbetsbördan för dig. Vi erbjuder de extra flexibla alternativen endast till gäster som är mindre benägna att avboka. Om en gäst avbokar kommer vi att leta efter en ersättningsgäst. Om vi inte kan hitta en ersättningsgäst kommer vi att kompensera dig för dessa nätter. Partners som har deltagit i detta program har ökat sin konverteringsfrekvens med upp till 3 %.

Läs mer om grunderna i programmet för riskfria bokningar.

Om du har några frågor angående programmet för riskfria bokningar kan du snabbt och enkelt hitta de svar som du söker här.


Innehåll

Avsnitt 1: Vad kan jag förvänta mig om jag går med i programmet för riskfria bokningar?

Avsnitt 2: Hur fungerar riskfria bokningar vid avbokning?

Avsnitt 3: Hur fungerar betalningsprocessen?

Avsnitt 4: Hur fungerar programmet med min channel manager eller mitt administrationssystem?

Avsnitt 5: Hur går jag med i eller lämnar programmet för riskfria bokningar?


Avsnitt 1: Vad kan jag förvänta mig om jag går med i programmet för riskfria bokningar?

 

När får jag min första riskfria bokning?

Riskfria bokningar baseras på Booking.coms data om efterfrågan. Vi använder dessa uppgifter dagligen för att ta reda på när vi ska erbjuda flexibla avbokningsvillkor och vem vi ska erbjuda dem till för att du ska ha störst möjlighet att få en bokning med låg sannolikhet för avbokning. På grund av detta är det möjligt att du inte börjar få riskfria bokningar direkt efter att du har valt att gå med i programmet.

Varje gång du får en riskfri bokning kan du hitta den genom att hålla utkik efter etikettenRiskfri på sidan Bokningar på extranätet eller under Bokningar i Pulse-appen. Om du använder en channel manager eller ett administrationssystem kan du identifiera riskfria bokningar genom att kontrollera fältet för avbokningsvillkor eller kommentarer/anteckningar.

Vilken information kan jag hitta i extranätet när jag får en riskfri bokning?

En riskfri bokning fungerar på samma sätt som alla andra bokningar du får. Den enda skillnaden är att en riskfri bokning har en längre avbokningsperiod.

Vi har ändå lagt till ytterligare information i extranätet för att hjälpa dig att förstå allt om de riskfria bokningarna du får. För mer information kan du ta en titt på den här videon. Du kan ändra undertexterna till ditt eget språk.

Observera: Vi ser till att du får riskfria bokningar när vår data visar att det är troligt att gästen kommer att bo hos dig som planerat. När du får riskfria bokningar kan du kontrollera de nya uppgifterna på sidan Bokningsuppgifter på extranätet för att se till att du är medveten om de uppdaterade avbokningsvillkoren.


Avsnitt 2: Hur fungerar riskfria bokningar vid avbokning?

 

Var kan jag se avbokningsvillkoren för en riskfri bokning?

Du kan se avbokningsvillkoren för en riskfri bokning på sidan Bokningar på extranätet. Klicka på bokningsnumret för den riskfria bokningen du vill se och skrolla sedan ner till avsnittet Villkor.

Vad händer om en gäst bokar och avbokar ett rum under den riskfria avbokningsperioden som Booking.com erbjuder som en del av programmet?

Om en gäst avbokar en riskfri bokning under den riskfria avbokningsperioden börjar vi genast söka efter en ersättningsgäst åt dig så länge rummet fortfarande är öppet och bokningsbart.

Hur kommer ni att hjälpa mig hitta en ersättningsgäst?

Först försöker vi sälja vidare alla avbokade nätter på en gång. Om en ny gäst bara bokar några av de avbokade nätterna går vi vidare och försöker sälja de återstående nätterna. Om detta sker måste du ta bort alla aktiva restriktioner gällande minimilängd på vistelsen. Vi skickar ett meddelande till dig i extranätet ifall du behöver göra detta.

Medan vi letar efter en ny gäst kan vi eventuellt förbättra din ranking eller använda prisincitament för att göra ditt boende mer attraktivt och uppmuntra resenärer att boka hos dig. Om vi gör detta kommer vi att täcka alla kostnader och du behöver inte erbjuda några rabatter själv.

Om vi till slut inte lyckas hitta en ersättningsgäst tar vi över betalningsansvaret.

Hur vet jag om ni har hittat en ersättningsgäst åt mig?

När vi har hittat en ersättningsgäst åt dig kommer du att se gästens bokning som en ny bokning. Du kan hantera den precis som alla andra bokningar.

Ersättningsbokningen kommer också att vara kopplad till den ursprungliga riskfria bokningen. På extranätet kan du se det uppdaterade bokningsnumret på sidan Bokningsuppgifter för den avbokade riskfria bokningen. Om du använder en channel manager eller ett administrationssystem kan du se samma information i fältet för kommentarer/anteckningar.

Vad händer om ni inte lyckas hitta en ersättningsgäst åt mig?

Om det avbokade rummet fortfarande är öppet och bokningsbart efter den ursprungliga avbokningen och inte har några restriktioner kommer vi att kompensera dig baserat på de villkor som gällde för den ursprungliga bokningen. Du hittar mer information om detta i avsnitt 3 på den här sidan.

Vad händer om en gäst avbokar en riskfri bokning på grund av force majeure?

Om vi förutser några händelser där force majeure kan komma att gälla kommer vi att sluta erbjuda gästerna gratis avbokning från programmet för riskfria bokningar. På så sätt förhindrar vi nya bokningar med högre sannolikhet för avbokning. Om en ny nedstängning tillkännages på grund av pandemin kommer vi till exempel att sluta erbjuda gästerna gratis avbokning från programmet för riskfria bokningar. Vi är däremot inte ansvariga för att hitta en ersättningsgäst för befintliga riskfria bokningar i enlighet med de allmänna villkoren och reglerna för avbokningar som sker på grund av force majeure.

Vad ska jag göra om en gäst avbokar en riskfri bokning under den ej återbetalningsbara perioden i avbokningsvillkoren?

Om en gäst avbokar efter den förlängda avbokningsperioden är det gästen som är ansvarig för avbokningen, precis som vanligt. Du bör följa samma process som när en gäst avbokar en vanlig ej återbetalningsbar bokning.

Om du behöver debitera en gästs betalkort för bokningen får du tillgång till kortuppgifterna när den riskfria avbokningsperioden löper ut. Du bör verifiera det direkt, och om kortet är ogiltigt ska du rapportera detta så snart som möjligt. För mer information om hur man markerar betalkort som ogiltiga kan du ta en titt på den här artikeln.

Vad händer om gästerna avbokar en riskfri bokning under den avbokningsperiod som anges i mina villkor?

Om en gäst avbokar inom din ursprungliga period med gratis avbokning gäller inte den extra avbokningsperiod som erbjuds i riskfria bokningar. Avbokningen behandlas då som alla andra avbokningar. Samma process gäller som för dina vanliga bokningar och Booking.com har inget ansvar för att leta efter en ersättningsgäst.

Varför måste rummet förbli öppet och bokningsbart utan restriktioner?

För att kunna hitta en ersättningsgäst åt dig arbetar vi natt för natt. Om rummet fortfarande är öppet och bokningsbart försöker vi först sälja alla avbokade nätter på en gång. Om en ny gäst bara bokar några av de avbokade nätterna går vi vidare och försöker sälja de återstående nätterna. Om detta sker måste du ta bort alla aktiva restriktioner gällande minimilängd på vistelsen. Vi skickar ett meddelande till dig i extranätet ifall du behöver göra detta.


Avsnitt 3: Hur fungerar betalningen vid en riskfri bokning?

 

Hur fungerar betalningen för riskfria bokningar när gästerna övernattar som planerat?

Om du använder virtuella betalkort eller får utbetalningar via banköverföring fungerar processen som vanligt. Du kan se betalningsinformationen på sidan Bokningsuppgifter på extranätet.

Om du tar betalt genom att debitera gästens kort bör du verifiera kortet så snart avbokningsperioden löper ut. Om det är giltigt och bokningsuppgifterna inte ändras kan du debitera kortet vid incheckning eller utcheckning som vanligt. Om kortet är ogiltigt ber vi dig rapportera detta så snart som möjligt så att vi kan börja söka efter en ny gäst igen.

Kom ihåg att vi debiterar provision för alla bokningar som ger dig intäkter, precis som vanligt.

Var hittar jag betalningsuppgifterna för riskfria bokningar?

Du kan se betalningsinformationen för riskfria bokningar på sidan Bokningsuppgifter på extranätet. I avsnittet Betalningsöversikt: riskfria bokningar kan du se vem du ska debitera för bokningen och när.

Om ni inte lyckas hitta en ersättningsgäst, hur och när får jag betalt?

Om du vanligtvis tar emot betalningar via virtuella betalkort kommer vi att aktivera ett åt dig efter det ursprungliga vistelsedatumet för den avbokade bokningen. Du kan se uppgifterna för virtuella betalkort på sidan Bokningsuppgifter på extranätet, eller i din channel manager eller ditt administrationssystem.

Om du vanligtvis får utbetalningar via banköverföring gör vi också denna betalning via banköverföring. Du får betalningen enligt ditt vanliga utbetalningsschema.

Hur debiterar jag ett virtuellt betalkort?

Du debiterar det virtuella kortet för en riskfri bokning på samma sätt som för andra bokningar. Mer information om hur du debiterar ett virtuellt betalkort hittar du i den här artikeln.

Vad ska jag göra om gästens betalkort är ogiltigt?

Du bör verifiera varje gästs betalkort som vanligt när avbokningsperioden löper ut. Om det är ogiltigt ber vi dig rapportera detta så snart som möjligt. För mer information om hur man markerar betalkort som ogiltiga kan du ta en titt på den här artikeln.

 


Avsnitt 4: Hur fungerar programmet med min channel manager eller mitt administrationssystem?

 

Hur identifierar jag en riskfri bokning i min channel manager eller mitt administrationssystem?

När du får en riskfri bokning kan du identifiera den genom att titta i fältet med avbokningsvillkoren i din channel manager eller ditt administrationssystem. Om du inte har ett fält med avbokningsvillkor kan du leta efter orden "riskfri bokning" i fältet för kommentarer och anteckningar istället.

Hur kan jag hålla koll på de riskfria bokningarna om jag använder en channel manager eller ett administrationssystem?

Vi kommer att inkludera information om riskfria bokningar i alla meddelanden gällande bekräftelse, ändringar och avbokningar, precis som vanligt. Alla dessa meddelanden kommer att innehålla orden "riskfri bokning" så att du enkelt kan hitta dem.

För att se till att du alltid ser alla uppgifter för varje bokning rekommenderar vi också att du regelbundet besöker sidan Bokningar på extranätet.

Vad händer om jag använder en channel manager eller ett administrationssystem och en gäst avbokar en riskfri bokning?

I dessa fall kommer ett avbokningsmeddelande att skickas till din channel manager eller ditt administrationssystem. För att se alla uppgifter ska du hålla utkik efter orden "riskfri bokning", antingen i fältet för rumsbeskrivningen eller i fältet för kommentarer/anteckningar i din channel manager eller ditt administrationssystem.

Vi börjar genast söka efter en ersättningsgäst åt dig så länge rummet fortfarande är öppet och bokningsbart. Först försöker vi sälja vidare alla avbokade nätter på en gång. Om en ny gäst bara bokar några av de avbokade nätterna går vi vidare och försöker sälja de återstående nätterna. Om detta sker måste du ta bort alla aktiva restriktioner gällande minimilängd på vistelsen. Vi skickar ett meddelande till dig i extranätet ifall du behöver göra detta.

När vi har hittat en ersättningsgäst åt dig kommer du att se gästens bokning som en ny bokning. Bokningsuppgifterna kommer att innehålla orden "riskfri bokning".

Om vi inte hittar en ersättningsgäst tar vi över betalningsansvaret.

När kan jag se betalningsuppgifterna för en riskfri bokning i min channel manager eller mitt administrationssystem?

Om gästen betalar för sin bokning med betalkort skickar vi ett ändringsmeddelande när den riskfria avbokningsperioden upphör och ber dig att kontrollera och verifiera kortuppgifterna.

Om du använder virtuella betalkort eller får utbetalningar via banköverföring fungerar processen som vanligt.

Hur kontrollerar jag uppgifterna för en gästs betalkort eller ett virtuellt betalkort i min channel manager eller mitt administrationssystem?

Du kan göra detta på samma sätt som för andra bokningar. För mer information kan du ta en titt på avsnittet "Channel Manager: betalkort" i den här artikeln.

 


Avsnitt 5: Hur går jag med i eller lämnar programmet för riskfria bokningar?

 

Hur går jag med i programmet för riskfria bokningar?

För att gå med i programmet loggar du in på extranätet, klickar på Möjligheter och sedan på Programmet för riskfria bokningar.

Om ditt boende inte ligger i Frankrike (fastlandet), Franska Guyana, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Pierre och Miquelon eller Réunion kommer du att registreras i programmet för riskfria bokningar automatiskt.

Hur går jag ur programmet för riskfria bokningar?

Vi förstår att det här programmet kanske inte passar ditt boende. Om du vill gå ur har du två alternativ:

Om du vill sluta använda riskfria bokningar tillfälligt kan du gå ur programmet i upp till tre månader. Efter denna period registreras du automatiskt i programmet igen.

Om du vill sluta använda riskfria bokningar under längre än tre månader kan du gå ur programmet på obestämd tid.

För att gå ur programmet antingen tillfälligt eller permanent loggar du in på extranätet, klickar på Möjligheter och sedan på Programmet för riskfria bokningar. Klicka på Gå ur programmet längst ner på sidan, välj På obestämd tid eller antal månader som du tillfälligt vill lämna programmet. Klicka sedan på Spara.

Observera: Om du väljer att lämna Booking.coms betalningstjänst kommer du även att avanmälas från programmet för riskfria bokningar. Om du senare väljer att återgå till Booking.coms betalningstjänst kommer du att registreras i programmet för riskfria bokningar igen automatiskt.

Var den här artikeln till hjälp?