Vanliga frågor om riskfria bokningar

Observera: Den här funktionen är inte tillgänglig överallt än. Vi kontaktar dig när den är tillgänglig för ditt boende.

Vad händer och vad gör jag om en gäst avbokar en riskfri bokning? 

Hur fungerar betalningen vid riskfria bokningar? 

Hur får jag den nya gästens kortuppgifter eller en deposition? 

Hur går det till att hitta en ny gäst? 

Vad händer om gästen har ett ogiltigt kort? 

Hur ser jag vilka av mina bokningar som är riskfria bokningar och vilken status de har? 

Hur går jag ur programmet för riskfria bokningar? 

Kommer programmet att påverka min prissättning? 

Vad händer om en gäst bokar flera rum och endast avbokar vissa av dem? 

 

 

Vad händer och vad gör jag om en gäst avbokar en riskfri bokning? 

När riskfria bokningar blir avbokade kommer vi på Booking.com att försöka hitta en eller flera ersättningsgäster för att ersätta den avbokade bokningen.

Observera: För att vi ska kunna hitta ersättningsgäster för den avbokade bokningen får ditt boende inte ha blockerad tillgänglighet (t.ex. på grund av en restriktion som du har skapat).

Efter att den ursprungliga gästen avbokar kommer vi direkt att skicka en avbokningsbekräftelse till dig och börja leta efter en ersättningsgäst.

Observera: Ersättningsgästen kommer att se det nuvarande priset för rummet.

Om vi inte lyckas hitta en ersättningsgäst kommer vi att betala det provisionsgrundande beloppet för alla rumsnätter där vi inte lyckas hitta en ersättningsgäst.

Hur fungerar betalningen vid riskfria bokningar? 

Observera: De flesta gästerna som bokar med flexibla villkor kommer inte att avboka. I dessa fall kommer du kunna hantera betalningen precis som vanligt.

Om vi efter en avbokning inte lyckas hitta en ersättningsgäst åt dig kommer vi att betala dig för bokningen via det betalsätt som du vanligtvis använder.

Hur får jag den nya gästens kortuppgifter eller en deposition? 

För bokningar som inte avbokas av gästen kan du se gästens kortuppgifter när de nya (uppgraderade) avbokningsvillkoren löper ut.

Observera: För avbokade bokningar där vi lyckas hitta en ersättningsgäst är det den nya gästen som betalar för bokningen.

Om vi inte hittar en ersättningsgäst så kommer vi att påbörja betalningsprocessen samma dag som den ursprungliga gästen skulle ha checkat in, och med samma betalsätt som du använder för närvarande. Du får betalt i vilket fall som helst.

Hur går det till att hitta en ny gäst?

Om du får en avbokning för en riskfri bokning kommer vi alltid att försöka hitta en ny gäst för de avbokade nätterna. Om vi inte hittar en ny gäst kommer vi att betala dig det provisionsgrundande beloppet för det vi inte lyckades ersätta.

Observera: Vi kan bara hitta nya gäster om din tillgänglighet är öppen och inte blockerad, så att vi kan sälja vidare hela perioden, ända fram till det ursprungliga incheckningsdatumet.

Det vi betalar dig för det rummet kommer att vara det pris som gäller den dag som rummet säljs vidare. Om vi ​​inte lyckas sälja vidare ditt rum kommer vi att betala dig det ursprungliga provisionsgrundande priset som det bokades för.

Vad händer om gästen har ett ogiltigt kort? 

Inget ändras när det gäller ogiltiga kort, förutom när du kan se kortuppgifterna. Vi lämnar endast ut betalningsuppgifter när bokningen blir ej återbetalningsbar.

Resten fungerar på samma sätt: logga in i systemet, kontrollera kortet och – om kortet är ogiltigt – markera det i enlighet med detta.

Om gästen inte anger ett giltigt kort kommer vi att försöka hitta en ersättningsgäst åt dig.

Hur ser jag vilka av mina bokningar som är riskfria bokningar och vilken status de har? 

För att ta reda på vilka bokningar som är riskfria, gå till fliken "Bokningar" i extranätet.

I kolumnen "Status" kommer bokningar som ingår i programmet att ha en ”Riskfri”-tagg. Klicka på enskilda bokningsnummer och gå till bokningsuppgifterna.

Där kan du se hur det ser ut i ersättningsprocessen. Detta gäller även anslutna boenden.

Hur går jag ur programmet för riskfria bokningar? 

Vi förstår att det här programmet kanske inte passar din verksamhet. Om du inte vill erbjuda riskfria bokningar, logga bara in på din sida på extranätet på Booking.com, gå till fliken "Boende" och klicka sedan på "Villkor".

Skrolla ner till "Riskfria bokningar" och avmarkera alternativet.

Om du vill ansluta dig till programmet någon gång i framtiden går du in på samma ställe och markerar det.

Kommer programmet att påverka min prissättning? 

Ditt ursprungliga pris kommer inte att påverkas. För att locka gäster som vill ha extra flexibilitet kommer vi för utvalda bokningar att lägga till gratis avbokning för dina striktaste villkor, eller förlänga perioden för gratis avbokning (om du erbjuder det).

Det innebär att under den tiden som vi erbjuder de uppgraderade (mer flexibla) villkoren till gästen, så behöver du inte erbjuda någon rabatt själv.

Observera: För att öka dina chanser att få en ny gäst kommer vi att använda oss av sänkta priser när vi letar efter en ersättningsgäst. Detta kommer inte att påverka dina intäkter eftersom alla eventuella rabatter kommer att dras av från vår provision.

Du kan luta dig tillbaka med vissheten om att vi alltid kommer betala dig det provisionsgrundande beloppet för alla rumsnätter där vi inte lyckas hitta en ersättningsgäst – så länge det finns tillgänglighet och inga blockerade datum under perioden för vidareförsäljning.

Vad händer när en gäst bokar fler än ett rum och endast avbokar vissa av dem? 

Vi kommer försöka ersätta den avbokade delen av den ursprungliga bokningen. Du kan debitera den ursprungliga gästen för den "aktiva" delen av bokningen precis som vanligt.

Gällande resten av bokningen: Om vi lyckas hitta en ersättningsgäst kommer du att kunna debitera den nya gästen precis som vanligt. Om vi inte lyckas hitta en ersättningsgäst kommer vi att betala dig för det provisionsgrundande beloppet som vi inte kunde ersätta. Detta gäller för alla rum som vi inte lyckas hitta ersättningsgäster för.

I sådana fall kommer dessa bokningar att visas som ”Delvis betalda av Booking.com” på extranätet. Det innebär att du kan debitera den ursprungliga gästen för en del av bokningen och vi betalar dig resten.

Observera: Om vi inte lyckas sälja vidare alla datum på grund av en restriktion kommer vi att be dig ta bort restriktionen för att få den garanterade utbetalningen.

När alla restriktioner har tagits bort och vi fortfarande inte lyckas sälja vidare hela bokningen, kommer vi att betala dig för alla rumsnätter där vi inte lyckas hitta en ersättningsgäst.

Läs mer om Booking.coms riskfria bokningar