Observera att vi kommer att utföra ett planerat underhållsarbete på plattformen den 22 september 2020 mellan kl. 06.00 och 08.00 (svensk tid). Vi ber om ursäkt över avbrottet.

Vanliga frågor om riskfria bokningar

Updated för 3 månader sen

Avsnitt 1: Hur fungerar riskfria bokningar vid avbokning?

Avsnitt 2: Vad ska jag göra om jag får en riskfri bokning?

Avsnitt 3: Så fungerar riskfria bokningar om du har en channel manager/ett PMS

Avsnitt 4: Frågor om betalning vid riskfria bokningar

Avsnitt 5: Så går du med i eller lämnar programmet för riskfria bokningar


Avsnitt 1: Hur fungerar riskfria bokningar vid avbokning?

Vad händer vid avbokning?

Scenario 1: Innan den riskfria perioden börjar

Om en riskfri bokning avbokas innan den riskfria perioden börjar (d.v.s. under perioden då dina ordinarie villkor gäller) kommer Booking.com inte att leta efter någon ersättningsgäst eftersom detta betraktas som en vanlig gratis avbokning baserat på de villkor du själv bestämt. Mer information hittar du under avsnittet om villkor längst ner på sidan.

Scenario 2: Under den riskfria perioden 

Om en riskfri bokning avbokas under den riskfria perioden ska du se till att det aktuella rummet förblir öppet och bokningsbart utan restriktioner så att vi kan börja leta efter en ersättningsgäst. 

Scenario 3: Under den ej återbetalningsbara perioden

För att hjälpa dig att locka fler gäster behöver gästerna inte betala i förskott vid riskfria bokningar. När perioden för gratis avbokning går ut, och betalsättet är via en gästs betalkort, ska du verifiera kortet direkt. Om kortet är ogiltigt ska du ange detta inom 48 timmar så att vi kan börja leta efter en ersättningsgäst. Om en riskfri bokning avbokas under en ej återbetalningsbar period kommer vi inte att leta efter en ersättningsgäst eftersom gästen avbokar på egen bekostnad.

Exempel: Om programmet för riskfria bokningar har uppgraderat dina villkor till gratis avbokning fram till 7 dagar innan incheckning, och gästen avbokar efter att tidsfristen för gratis avbokning löpt ut (alltså inom 7 dagar innan incheckning), kommer gästen att behöva betala avbokningskostnaden.

Vad händer om ni hittar en ersättningsgäst?

En ny bokning för ersättningsgästen skapas åt dig.

När vi har hittat en ersättningsgäst kan du se det uppdaterade bokningsnumret i originalbokningens uppgifter i extranätet. I den nya bokningen kan du även se informationen om originalbokningen. Om du använder en channel manager/ett PMS kan du se samma information under ersättningsbokningen i fältet för text/anteckningar.

Vad händer om ni inte hittar en ersättningsgäst?

Om det avbokade rummet förblir öppet och bokningsbart utan några restriktioner kommer vi att ta över betalningsansvaret för avbokningskostnaden (i enlighet med villkoren för den ursprungliga bokningen).

Varför måste rummet förbli öppet och bokningsbart utan restriktioner?

För att maximera chansen att få en gäst som genomför en vistelse på ditt boende, letar vi efter ersättningsgäster per natt. Därför måste rummen vara öppna och bokningsbara utan restriktioner så att vi kan påbörja processen med att hitta en ersättningsgäst. För att hålla dig informerad om detta kommer vi att skicka notiser via extranätet. Om du vill se de senaste ändringarna för en riskfri bokning kan du gå till avsnittet "Bokningsändringar" och aktivera alternativet "Visa uppdateringar för rum med riskfria villkor".

Hur hjälper ni mig att hitta en ersättningsgäst?

För att göra ditt boende mer lockande under processen kan vi eventuellt förbättra din rankning eller använda prisincitament för att få gäster att boka. Du behöver inte erbjuda några rabatter själv. Om vi i slutänden inte kan hitta någon ersättningsgäst tar vi över betalningsansvaret för avbokningskostnaden.

Om ersättningsbokningen också är en riskfri bokning som avbokas under den uppgraderade perioden med gratis avbokning, kommer vi att leta efter en ny ersättningsgäst under förutsättning att de avbokade rummen är öppna och bokningsbara utan några restriktioner.


Avsnitt 2: Vad ska jag göra om jag får en riskfri bokning?

Vad ska jag göra om jag får en riskfri bokning?

När du får en ny bokning kan du se de uppgraderade avbokningsvillkoren i extranätet eller i din channel manager/ditt PMS. 

För att hjälpa dig att locka fler gäster behöver gästerna inte betala i förskott vid riskfria bokningar. Det här innebär inte något extra arbete för dig. Håll koll på när datumet för gratis avbokning går ut genom att kontrollera villkoren för varje bokning under de uppdaterade villkoren på sidan "Bokningsuppgifter".

Om du tar betalt för bokningen via gästens betalkort måste du verifiera kortet så snart det är tillgängligt. Om kortet är ogiltigt måste du ange detta inom 48 timmar. Vi kommer då att börja leta efter en ersättningsgäst så länge rummet förblir öppet och bokningsbart utan restriktioner. Mer information om ogiltiga betalkort hittar du i denna artikel.

När du får en riskfri bokning måste du hålla koll på när datumet för gratis avbokning går ut genom att kontrollera de uppdaterade villkoren på sidan "Bokningsuppgifter".

Var kan jag se uppgifterna om en riskfri bokning?

På bokningssidan i extranätet kan du filtrera på riskfria bokningar. Du kan även se bokningsuppgifterna för varje riskfri bokning på följande ställen:

  • Bokningsändringar – välj att visa de senaste två ändringarna gällande riskfria rum.
  • Betalningsöversikt: riskfria bokningar – här visas information gällande betalningsansvaret för de rum som faller inom ramen för riskfria villkor.
  • Status för enskilda rum – statusen för enskilda rum i den riskfria bokningen.
  • Villkor – här visas de uppdaterade avbokningsvillkoren i en tidslinje för riskfria bokningar. 
  • Notiser på extranätet – när en riskfri bokning avbokas och rummet måste öppnas igen eller om rummets restriktioner måste tas bort kommer vi att skicka notiser om detta på extranätet. Se till att rummen är öppna och bokningsbara utan restriktioner så att vi kan börja leta efter en ersättningsgäst. 

Du kan se de uppgraderade villkoren i din channel manager. Se avsnitt 3 för mer information. 


Avsnitt 3: Så fungerar riskfria bokningar om du har en channel manager/ett PMS

Vad händer om jag använder en channel manager och en gäst avbokar en riskfri bokning?

I dessa fall kommer ett avbokningsmeddelande att skickas via API till din channel manager. Du kan se meddelandet i bokningskommentaren eller i rumsbeskrivningen. Håll utkik efter nyckelorden "riskfri bokning".

Om rumsnätterna som gästen avbokade är fortsatt öppna och bokningsbara kan vi börja leta efter en ersättningsgäst direkt. Om rummet inte är öppet och bokningsbart kommer vi inte kunna hitta någon ersättningsgäst.

Se till att rummet förblir öppet och bokningsbart utan några restriktioner som kan hindra Booking.com att hitta en ersättningsgäst.

Hur kan jag hålla koll på de riskfria bokningarna om jag använder en channel manager?

Om du är ansluten till en channel manager visas riskfria bokningar i bekräftelsemeddelandena som du får via din channel manager (se bokningskommentaren eller rumsbeskrivningen).

För att hålla dig informerad om viktiga uppdateringar gällande en riskfri bokning skickar vi tre slags meddelanden: bekräftelse, ändring och avbokning. Samtliga meddelanden innehåller texten "riskfri bokning" så att du lätt kan se att de hör till en riskfri bokning.

När den första riskfria bokningen har avbokats kommer vi sluta att skicka uppdateringar om denna bokning. Om vi hittar en ersättningsgäst kommer vi att skicka ett nytt meddelande till dig med information om vilken bokning som blir ersatt och var du kan hitta mer information om den nya bokningen. 

Eftersom informationen som vi kan skicka till dig via din channel manager är begränsad, kommer vi också inkludera en länk i alla meddelanden. Länken tar dig till sidan "Bokningar" i extranätet där du kan se fler bokningsuppgifter.


Avsnitt 4: Frågor om betalning vid riskfria bokningar

Hur fungerar betalningen vid en riskfri bokning om gästen genomför sin vistelse? 

Om du tar betalt via banköverföring direkt från Booking.com sker betalningen precis som vanligt. Du kan kontrollera betalningsinformationen i bokningsuppgifterna.

Om du tar betalt via virtuella betalkort kan du se de uppdaterade kortuppgifterna bland bokningsuppgifterna eller i din channel manager efter ankomstdagen.

Om du tar betalt direkt från gästen via betalkort kan du verifiera gästens kort så fort som möjligt efter att perioden för gratis avbokning löpt ut. Om kortet är ogiltigt ska du ange detta inom 48 timmar så att vi kan börja leta efter en ersättningsgäst igen. Om gästens kort är giltigt och bokningen förblir oförändrad kan du debitera gästen för genomförd vistelse direkt vid in- eller utcheckning.

Booking.com tar ut provision för alla bokningar som genererar intäkter.

Hur fungerar betalningen vid en riskfri bokning om gästen avbokar? 

Se avsnitt 1.  

Var hittar jag betalningsuppgifterna för riskfria bokningar?

Om du tar betalt via virtuellt betalkort, eller direkt via gästens betalkort, kan du se de uppdaterade kortuppgifterna bland bokningsuppgifterna på extranätet eller i din channel manager. Under "Betalningsöversikt: riskfria bokningar" kan du se all betalningsinformation för varje bokning.

Hur får jag betalt om Booking.com inte kan hitta en ersättningsgäst under perioden med gratis avbokning?

Om virtuella betalkort är din föredragna betalningsmetod kan du debitera det virtuella betalkortet som hör till bokningen på vistelsedatumet. Kortuppgifterna hittar du bland bokningsuppgifterna eller i din channel manager.

Om din föredragna betalningsmetod är banköverföring kommer vi att göra en utbetalning till dig via banköverföring efter vistelsedatumet i den takt som vi brukar. 

Vad ska jag göra om gästen har ett ogiltigt kort?

När perioden för gratis avbokning har löpt ut, och du har bekräftat att kortet är ogiltigt, måste du markera kortet som ogiltigt inom 48 timmar. Mer information om ogiltiga betalkort hittar du i denna artikel.


Avsnitt 5: Så går du med i eller lämnar programmet för riskfria bokningar

Hur går jag med i programmet för riskfria bokningar?

Så här gör du för att gå med i programmet: Logga in på ditt extranät på Booking.com och klicka på fliken "Möjligheter". Där hittar du sidan programmet för riskfria bokningar.

Via den sidan kan du välja att gå med i programmet för riskfria bokningar. Observera att du måste vara registrerad för Booking.coms betalningstjänst för att kunna delta i programmet.

Om du är registrerad för Booking.coms betalningstjänst, och såvida ditt boende inte ligger i Frankrike, så går du automatiskt med i programmet och kan utnyttja fördelarna med riskfria bokningar.

Hur går jag ur programmet för riskfria bokningar?

Vi förstår att det här programmet kanske inte passar ditt boende. Så här gör du för att gå ur programmet: Logga in på ditt extranät på Booking.com och klicka på fliken "Möjligheter". Där hittar du sidan programmet för riskfria bokningar

Riskfria bokningar är utvecklat för att vara till nytta för både partners och gäster. Om vi upptäcker olämpligt användande förbehåller vi oss rätten att inaktivera riskfria bokningar för boenden som inte följer villkoren.

Vad tycker du om den här sidan?

Programmet för jobbvänliga boenden

Lägg till fler jobbrelaterade faciliteter för att öka din synlighet utan extra kostnad.

Läs mer