Så öppnar du ditt boende igen efter betalning av en försenad faktura

Om ditt boende har stängts automatiskt på grund av en obetald faktura kan du endast öppna det igen genom att betala det fullständiga utestående saldot. När du har gjort det kommer du att kunna öppna ditt boende igen via extranätet.

Artikelns innehåll

Så betalar du dina utestående fakturor

Det finns flera sätt att betala fakturor på. Du kan läsa mer om detta i den här artikeln. Se till att alltid inkludera ditt boende-id och fakturanummer som betalningsreferens eftersom vi behöver dessa uppgifter för att identifiera din betalning och behandla den korrekt. Tänk på att det kan ta upp till 72 timmar för oss att ta emot din betalning, beroende på hur snabbt din bank behandlar transaktioner.

När du har gjort din betalning behöver du inte skicka några bevis på betalningen till oss. De enda undantagen är följande:

• Om du gör flera betalningar för flera boenden samtidigt – i det här fallet måste du skicka oss bekräftelsen tillsammans med en betalningsöversikt.
• Om vi uttryckligen har bett om ett betalningsbevis från dig.

Du hittar betalningsinstruktionerna på själva fakturan eller på extranätet under Ekonomi – Ekonomisk översikt.  När du betalar fakturan via banköverföring ska du se till att alltid inkludera ditt boende-id och fakturanummer som betalningsreferens eftersom vi behöver dessa uppgifter för att identifiera din betalning och behandla den korrekt. Tänk på att det kan ta upp till tre arbetsdagar för oss att ta emot din betalning, beroende på hur snabbt din bank behandlar transaktioner.

När du har gjort din betalning behöver du inte skicka några bevis på betalningen till oss. De enda undantagen är följande:

• Om du gör flera betalningar för flera boenden samtidigt – i det här fallet måste du skicka oss bekräftelsen tillsammans med en betalningsöversikt.
• Om vi uttryckligen har bett om ett betalningsbevis från dig.

Om du har bestridit en faktura ber vi dig att stämma av resultatet av bestridandet med den relevanta avdelningen innan tidsfristen löper ut och ditt boende stängs. Detta för att undvika driftstörningar av din verksamhet. Läs mer om bestridanden och hur du hanterar dem här.

Så öppnar du ditt boende igen

När vi har tagit emot din utestående betalning och fakturan har tagits bort från ditt konto kommer du att få ett meddelande under fliken Meddelanden på extranätet med information om att ditt boende kan öppnas igen. Du kommer också att se knappen Öppna ditt boende på startsidan i extranätet. Klicka på den för att snabbt öppna ditt boende igen. När du har gjort det kommer du att få ett meddelande om att ditt boende nu är öppet för att ta emot nya bokningar. 

Om behandlingen av betalningen tar längre tid än den vanliga behandlingstiden för banker i ditt land ber vi dig att meddela oss detta via meddelandetjänsten i extranätet. Använd följande ämne: "Fakturor och provision" och underkategorin "Öppna mitt boende igen". Det kan vara så att betalningsreferensen inte har angetts och att din betalning därför inte kunde identifieras. 

För partners som har pågående rättsliga förfaranden för utebliven betalning till Booking.com kan det ta extra tid att granska villkoren för boendets återöppning. Ytterligare information tillhandahålls vanligen via den kommunikation som skickas från Booking.com angående proceduren. 

Observera att vissa partners kan behöva gå över till autogiro för att kunna öppna sitt boende igen. Detta sker i enlighet med våra allmänna leveransvillkor, och vi förbehåller oss rätten att begära ett giltigt medgivande för autogiro innan vi gör det möjligt att öppna boendet igen.  Vi gör detta för att minska risken för att få försenade betalningar. Läs mer om autogiro i denna artikel.

Mitt boende har stängts av en okänd anledning – vad ska jag göra?

Om ditt boende har stängts på grund av något annat skäl än betalningar så kommer du alltid bli informerad om detta via fliken Meddelanden på extranätet. Om ditt boende har stängts utan att du har fått någon information om det kan du kontakta kundtjänst för vidare hjälp. 

Så undviker du att ditt boende stängs

Se till att ditt boende alltid är öppet för att ta emot nya bokningar genom att betala dina provisionsfakturor inom 14 dagar efter att de har utfärdats. Läs den här artikeln för mer information om detta.  

Om det finns viktiga skäl till att din betalning måste skjutas upp ber vi dig att kontakta vårt supportteam innan fakturans förfallodatum för att klargöra din situation. Det gör du via meddelandetjänsten på extranätet – använd "Fakturor och provision" som ämne. 

En notis skickas alltid ut via meddelandetjänsten på extranätet för att meddela boendeägaren om att det finns en risk för stängning. Det är viktigt att ta tiden det tar för oss att få din betalning i beaktning. Därför ber vi dig att inte betala fakturorna på dagen då ditt boende är planerat att stängas. På så sätt kan du se till att ditt boende är fortsatt öppet för bokningar.  

Om du saknar åtkomst till extranätet kan du läsa följande artikel.