Så fungerar kreditnotor

Updated för 2 månader sen | Lästid: 5 min
Spara

Vi utfärdar kreditnotor för att korrigera beloppet på en faktura som vi har skickat ut. Detta beror vanligtvis på misstag som partners kan ha gjort vid hanteringen av bokningars status – eller på hur vi har beräknat provisionen. Du kan använda dessa kreditnotor på kommande provisionsfakturor. Du kan till exempel be om en kreditnota om en bokning inte markerades som avbokad eller som utebliven ankomst när den egentligen borde ha blivit det. Ett annat exempel är om du avstod från en gästs avbokningsavgift, men vi ändå har debiterat provision för den.

Vi utfärdar kreditnotor endast under exceptionella omständigheter. Därför är det viktigt att du ser till att statusen för dina bokningar alltid är korrekt under Bokningar på extranätet.


Artikelns innehåll


Så bestrider du en provision och ber om en kreditnota

På extranätet kan du bestrida provisionen och själv be om en kreditnota för bokningar som är högst 3 månader gamla. Så här gör du:

  1. Logga in på extranätet.
  2. Klicka på Ekonomi och välj Bokningsöversikt.
  3. Välj faktureringsperiod.
  4. Hitta bokningen som du vill bestrida provisionen för och välj den.
  5. Markera rutan i kolumnen Bestrid provisionsbeloppet.
  6. Klicka på den blå knappen med texten Bestrid bokning (som du hittar ovanför kolumnen Kommentarer).
  7. Välj orsak till bestridandet.
  8. Fyll i alla uppgifter angående bestridandet.
  9. Ange beloppet som gästen har betalat.
  10.  Klicka på Nästa.
  11. Granska ditt bestridande och klicka sedan på Skicka in bestridandet.

När ett bestridande har godkänts kommer vi att utfärda en kreditnota. Kom ihåg att du bara kan bestrida provisionen för bokningar med fakturor.


Så ber du om en kreditnota utan att bestrida en provision

Om det finns ett fel i bokningsuppgifterna eller om alternativet för bestridande inte längre är tillgängligt kan du kontakta oss för att berätta varför du vill att vi ska utfärda en kreditnota. Exempel: Du har avstått från din gästs avbokningsavgift men har ändå blivit debiterad provision för den.


Så ser du om din kreditnota blivit godkänd

Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan vi behandlar din förfrågan. Du får en notis i Meddelanden på extranätet när det är klart. Du behöver inte kontakta oss för en uppdatering innan dess.


Vad du ska göra när du får en kreditnota

När vi har bekräftat att vi behöver korrigera en av dina fakturor kommer vi inte att skicka någon ny faktura till dig. Istället förblir den ursprungliga fakturan giltig, men vi kommer även att utfärda en separat kreditnota. På kreditnotan framgår det belopp som ska dras av från den ursprungliga fakturan – det vill säga beloppet som du inte behöver betala.

Hur du ska hantera kreditnotan beror på dess värde i förhållande till den ursprungliga fakturan.

  • Om beloppet på kreditnotan är detsamma som i den ursprungliga fakturan kommer vi automatiskt att kvitta den mot den ursprungliga fakturan – du behöver inte göra något.
  • Om beloppet på kreditnotan är lägre än i den ursprungliga fakturan kommer vi automatiskt att dra av beloppet från den ursprungliga fakturan – du kommer att behöva betala det resterande fakturabeloppet.
  • Om beloppet på kreditnotan är högre än i den ursprungliga fakturan kommer vi automatiskt att kvitta den mot den ursprungliga fakturan och dra av det resterande beloppet på nästa faktura – du behöver inte göra något.

Tänk på att kreditnotor inte har ett utgångsdatum. Du kan använda dem så länge som ditt samarbete med oss pågår.

Om du har några fler frågor kan du läsa den här artikeln som handlar om att betala fakturor.

Var den här artikeln till hjälp?