Kan jag bestrida den debiterade provisionen?

Om du bara vill se och jämföra en provisionsfaktura med dina bokningar kan du läsa den här artikeln.

Så här gör du om du vill bestrida provisionen

Efter att en gäst har checkat ut har du 48 timmar på dig att göra ändringar i bokningen på extranätet. Efter den här tidsfristen på 48 timmar kan du bestrida provisionen på en bokning genom att följa stegen nedan.

Observera: Det här verktyget ska bara användas under exceptionella omständigheter. Som regel förväntas du ändra bokningar inom 48 timmar efter utcheckning under fliken "Bokningar". Om en begäran avvisas kan du inte skicka in en ny begäran för samma bokning.

  1. Logga in på extranätet och klicka på fliken "Ekonomi".
  2. Välj "Bokningsöversikt".
  3. Markera rutan för bokningen/bokningarna du vill bestrida under kolumnen "Bestrid provisionsbeloppet". En blå "Bestrid x bokningar"-knapp visas.
  4. Klicka på den blå "Bestrid x bokningar"-knappen och ange den faktiska intäktssumman. Välj sedan en anledning till att du bestrider provisionen och skriv ett meddelande där du förklarar din begäran.
  5. Klicka på knappen "Skicka". Du får ett meddelande med status för din begäran inom 48 timmar under fliken "Meddelanden".

Du kan se om din begäran är godkänd, avvisad eller under granskning genom att hålla musen över kryssrutan i kolumnen "Bestrid provisionsbeloppet".