Vem kan jag kontakta angående frågor om en provisionsfaktura eller tilläggsfaktura?

Updated för 1 månad sen

Om du har en fråga om någon av dina fakturor kan du kontakta vårt Credit Control-team genom att följa dessa steg:

  1. Gå till fliken "Ekonomi" på extranätet, klicka på "Ekonomisk översikt" och välj "Skicka ett meddelande" under "Betalningsinformation".
  2. Se till att du väljer "Ekonomi (fakturor och betalningar)" som ämne för ditt meddelande i popup-rutan. Beskriv vad du undrar över och klicka på knappen "Skicka meddelande" när du är klar. Någon från Credit Control-teamet återkommer till dig så fort som möjligt.

Har du fått en tilläggsfaktura?

Dessa fakturor skickas i regel för specifika bokningar. Kontrollera vilka bokningsnummer det gäller på fakturan.

Du kan kontrollera dina fakturor via fliken "Ekonomi" på extranätet (och genom att välja "Fakturor" från listan). I kolumnen "Beskrivning" hittar du uppgifter och information om vilken typ av faktura det är.

Vanliga anledningar till tilläggsfakturor

Felaktig markering av utebliven ankomst: Bokningarna på den här fakturan markerades ursprungligen som "utebliven ankomst" och ingick därför inte på provisionsfakturan. Gästerna har senare bekräftat att de bodde på ditt boende enligt den ursprungliga bokningen. Eftersom provisionen för dessa bokningar inte ingick i provisionsfakturan utfärdas en separat faktura.

Kundklagomål: Den här fakturatypen utfärdas till exempel för ombokningskostnader till följd av överbokning eller för felaktiga gästdebiteringar. I dessa fall bör du redan ha fått separat information från vår kundtjänst.

Vad tycker du om den här sidan?

Uppdaterad: Återhämtningsplan

Nya råd och tips om hur du kan möta efterfrågan.

Läs mer