Skapa fantastiska gästupplevelser

Få fler positiva gästrecensioner och framtida bokningar genom att ge gästerna en fantastisk upplevelse före, under och efter deras vistelse.

Illustration of host and guests

Grattis till din första bokning! Vi hjälper dig gärna att skapa en oförglömlig gästupplevelse. I det här avsnittet ger vi användbara tips och råd om hur du förhöjer gästupplevelsen före, under och efter en vistelse. Varje gästupplevelse kan ha stor påverkan på dina gästrecensioner och ditt genomsnittsbetyg på Booking.com. Häng med och lär dig hur du gör för att alla gäster ska få en oförglömlig vistelse!

Innan gästerna anländer

Nu när du har fått en gästbokning är det dags att skapa ett välkomnande som guidar gästerna genom incheckningen. Här får du några tips på hur du kan göra proceduren smidig och effektiv:

  • Ta kontakt före vistelsen: Genom att skicka ett välkomstmeddelande via fliken Meddelanden på Booking.com visar du gästerna att det var ett bra val att boka ditt boende. Det är också ett utmärkt tillfälle att påminna dem om dina incheckningstider och ge dem användbar information, till exempel om parkeringsplatser och hur de hittar till dig.
  • Använd funktionen för nyckelupphämtning: Om du inte kan vara på plats och ta emot dina gäster personligen kan du använda funktionen för nyckelupphämtning för att i förväg förklara hur de hämtar ut nycklarna till sin boendeenhet även om du inte är där.
  • Tillmötesgå gästförfrågningar så långt det är möjligt: Om en gäst ber om att få göra en ändring i någon del av sin bokning kan du välja att hantera det på ett sätt som passar er båda baserat på dina villkor.
  • Förbered boendet: Det är viktigt att gästerna får ett bra första intryck av ditt boende. Tänk på att förbereda ditt boende med små detaljer som belysning i vardagsrummet eller ett uppfräschat badrum så att dina gäster trivs och känner sig välkomna.
     
Guests arriving

Under vistelsen

Lägg krut på det som gästerna recenserar på ditt boende

Det är viktigt att fundera över vad gästerna som bor hos dig mest sannolikt kommer att ta upp när de recenserar ditt boende.

Utöver det totala betyget från 1 till 10 ombeds gästerna även att betygsätta ditt boende utifrån olika kategorier, till exempel städning, bekvämlighet, prisvärdhet, faciliteter, personal med mera.

Att fokusera på de här områdena är nödvändigt eftersom de kan vara avgörande för potentiella gäster som tittar på din boendesida.

 

Gästvänliga tips

Att vara på plats när gästerna anländer är ett bra sätt att göra välkomnandet personligt och se till att incheckningen går smidigt. Om du inte kan vara på plats finns det flera andra sätt att få välkomnandet att kännas personligt.

  • Se till att gästerna har dina kontaktuppgifter: Gästerna känner sig tryggare om de vet att de kan nå dig om de behöver hjälp under vistelsen. Pulse-appen är ett användbart verktyg som gör att du kan hålla kontakten med gästerna.
Checklist illustration
  • Var inkluderande: Som Booking.com-partner når ditt boende ut till hela världen och du tar emot gäster med skiftande bakgrunder. Agera respektfullt inför kulturella skillnader och fråga om din gästs behov eller önskemål om du känner dig osäker. Tveka inte att be om mer information.
  • Ge gästerna en broschyr om ditt boende: Om du inte kan ge gästerna en personlig presentation av boendet kan du ge dem en översikt och information om de viktigaste faciliteterna och bekvämligheterna, till exempel information om ditt WiFi, hur man använder olika apparater och hur man når dig.
  • Rekommendera restauranger och lokala sevärdheter: Gäster som är nya i ditt område kommer att uppskatta din lokalkännedom om de bästa restaurangerna och nöjesställena i närheten.
  • Bekräfta utcheckningsprocessen: Även om du har varit tydlig med informationen om utcheckningen i bokningsvillkoren är det alltid bra att påminna om utcheckningstiderna och vad som gäller vid utcheckningen, till exempel om de ska ta av sängkläderna eller ta ut soporna. Om du erbjuder sen utcheckning kan du även informera om eventuella extra avgifter.
  • Överraska med små vänliga gester: Presenter som choklad, små leksaker till barnen eller smakprov på lokala produkter och drycker ger ofta ett mervärde för gästerna som inte kan mätas i pengar. Den sortens gästfrihet räcker långt och skapar minnesvärda upplevelser som får gästerna att vilja komma tillbaka till ditt boende.
  • Respektera gästernas integritet: Ge gästerna utrymme att njuta av sin vistelse när de väl har kommit i ordning. Det innebär också att respektera alla tillämpliga lagar och regler gällande övervakningsutrustning på ditt boende. Om dina gäster behöver dig kan de kontakta dig via kontaktuppgifterna du har gett dem.
     
happy guests

Fler tips

Vi har gjort några korta videor med snabba och enkla tips på hur du gör ditt boende redo att ta emot gäster.

Titta på våra videor

När gästerna har checkat ut

Gör ett bestående intryck på dina gäster genom att se till att utcheckningen är lika smidig som incheckningen. Här är några viktiga saker som kan vara bra att tänka på när gästerna har åkt:

  • Kontrollera ditt boende: Det är alltid bra att kontrollera boendet så fort som möjligt när gästerna har åkt. På så sätt kan du vidta nödvändiga åtgärder om det har uppstått några skador.
  • Gå igenom bokningsuppgifterna en sista gång: Kontrollera att alla bokningsuppgifter under fliken Bokningar på extranätet stämmer och att du har debiterat alla obligatoriska extra avgifter på rätt sätt, för både din och gästens skull.
happy faces
  • Be om feedback: Efter utcheckningen skickar vi automatiskt ett mejl till alla gäster och ber dem om feedback. Eftersom gästrecensioner har stor betydelse för din rankning och ditt resultat på vår plattform är det alltid bra att tacka dina gäster för deras vistelse hos dig och be dem om feedback.
  • Läs och svara på recensioner: Om du får feedback är det viktigt att du läser den, tar till dig av den och svarar dina gäster – framför allt om du får konstruktiv kritik. Att ta ansvar för misstag och tillkortakommanden hjälper dig att bli en bättre värd. Eftersom alla gästrecensioner visas offentligt på din boendesida visar dina svar andra potentiella gäster att du tar feedbacken på allvar.

Innan du fortsätter...

Genom att prioritera gästupplevelser och gästrecensioner och implementera strategier som uppmuntrar till positiv feedback kan du förbättra ditt boendes resultat samt få fler bokningar och högre intäkter.

Vanliga frågor

  • Du kan dina gästrecensioner på Booking.com genom att logga in på extranätet och gå till fliken Gästrecensioner.

    Läs mer

  • För att skriva en gästrecension på Booking.com måste gästen ha en bekräftad bokning och ha bott på boendet. De kan bara skriva en recension per bokning och måste följa Booking.coms riktlinjer för gästrecensioner. Recensionerna får inte innehålla personuppgifter, vara diskriminerande eller vulgära eller handla om något annat än boendet.

    Läs mer

  • För att dela incheckningsinformation med dina gäster på Booking.com kan du använda meddelandefunktionen på Booking.coms extranät. Du kan också ladda upp incheckningsinstruktioner och annan viktig information i avsnittet "Gästuppgifter" i dina Villkor på extranätet.

    Läs mer

  • För att göra inställningar för nyckelupphämtningen på Booking.com går du till fliken "Boende" och avsnittet Villkor och väljer "Nyckelupphämtning" och sedan metod. Informationen du anger kommer att visas på gästens bokningsbekräftelse. Observera att nyckelupphämtning inte är tillgängligt för alla partners.

    Läs mer

Hantera gästrecensioner

Upptäck möjligheterna med gästrecensioner och lär dig hur du svarar på alla typer av feedback för att få din verksamhet att växa.

Gå till nästa steg
Host and chart illustration
7

Var den här artikeln till hjälp?