Så hanterar du avbokningar

Vad ska du göra om en gäst avbokar? Även om det är viktigt att erbjuda alternativ med gratis avbokning för att möta gästernas efterfrågan, så är det också viktigt att minimera antalet skadliga avbokningar. 

På extranätet finns två verktyg som kan hjälpa dig att minska antalet avbokningar. I Möjlighetscentret kan du få förslag på vilka åtgärder du kan vidta för att få färre avbokningar, och i avbokningsöversikten kan du se ingående information om avbokningsfrekvensen på ditt boende.

Utforska dessa verktyg på egen hand eller gå direkt till de två scenarierna här nedanför, där det ena handlar om att tackla sista minuten-avbokningar och det andra fokuserar på att minska antalet avbokningar över tid.

Scenario 1: Du har för många avbokningar i sista minuten eller uteblivna ankomster

 

Snabba åtgärder för att minska antalet avbokningar

Avbokningar i sista minuten och uteblivna ankomster kan leda till förlorade intäkter som du inte hinner ta igen. Men det finns saker du kan göra för att förhindra detta – dessutom kan du sälja rummen på nytt i sista minuten: 

 

Image
cancellations 1

 

  • Se över villkor och priser: Granska tiden mellan att en gäst bokar och checkar in. Du kan till exempel välja snävare avbokningsvillkor under de perioder då flest avbokningar sker. Du kan också överväga att erbjuda ett lockande pris för att sälja rummen på nytt i sista minuten. 
  • Sälj rummet på nytt: Ju tidigare ett avbokat rum görs tillgängligt igen, desto större är sannolikheten att du kan sälja det. Överväg att erbjuda ett mobilpris för all locka fler gäster. 50 % av resenärerna bokar via mobilen. Du kan också delta i olika kampanjer eller skapa ett eget erbjudande
  • Låt oss fylla dina rum: Om du har aktiverat Booking.coms betalningstjänst kan vi göra jobbet åt dig via programmet riskfria bokningar. Vi gör dina rum mer lockande genom att erbjuda gästerna ytterligare alternativ för gratis avbokning. Om de avbokar så hittar vi en ersättningsgäst åt dig – eller tar över betalningsansvaret för avbokningskostnaden.
  • Implementera villkor för förskottsbetalningar och depositioner: Du kan finjustera dina villkor för förskottsbetalningar och depositioner i extranätet för att säkra intäkter. Du kan till exempel välja att förauktorisera kostnaden för den första natten för att minska antalet uteblivna ankomster. Förauktoriseringar slutar gälla med tiden beroende på kortutställarens villkor. Därför kan det vara bra att förauktorisera kortet vid det tillfälle då en bokning blir ej återbetalningsbar.
  • Be om en ersättningsgäst: Om du föredrar villkor med gratis avbokning kan du be om en ersättningsgäst. Då ger vi det avbokade rummet en extra knuff i marknadsföringen.

     Gå till Möjlighetscentret

Scenario 2: Du har fler avbokningar än liknande boenden

 

Ta reda på de huvudsakliga orsakerna bakom avbokningarna

Undersök avbokningstrenderna på ditt boende, och jämför ditt boendes resultat med andra boenden på din marknad. Om du inte är nöjd med avbokningsfrekvensen kan du vidta riktade åtgärder:

Image
Exempel på avbokningsstatistik
  • Variera dina prisplaner: Om du bara erbjuder priser utan återbetalning kan det resultera i färre bokningar totalt. Skapa olika prisplaner i extranätet och blanda alternativ för tidiga bokare, ej återbetalningsbara priser och flexibla villkor. Genom att erbjuda potentiella gäster olika valmöjligheter kan du få fler bokningar och minska antalet avbokningar, samtidigt som du säkrar intäkter via priser utan återbetalning.
  • Experimentera med prissättningen: När gästerna bokar analyserar de priserna för att hitta det mest förmånliga alternativet, och det finns olika sätt att locka dem till bokning utan att behöva erbjuda stora rabatter. Fundera till exempel över att erbjuda en väsentlig prisskillnad mellan ej återbetalningsbara alternativ och flexibla priser, så att gästerna kan välja om de vill betala för möjligheten att kunna avboka gratis.
  • Erbjud fler betalsätt: Om en gäst betalar online är sannolikheten för avbokning eller utebliven ankomst 4 gånger lägre. Aktivera onlinebetalningar i extranätet så att du kan erbjuda ännu fler betalsätt för det ökande antalet gäster som föredrar att betala via tjänster som exempelvis PayPal, WeChat Pay eller Alipay.
  • Var tillgänglig för gästerna: Gäster som ställer frågor efter att de bokat, men som inte får svar i tid, kan avboka och boka någon annanstans istället. Det finns två sätt för att enkelt tackla detta: Installera Pulse-appen för att kunna skicka meddelanden på språng och aktivera meddelandeverktyg för att besvara vanliga frågor.

 

     Gå till översikten över avbokningar

 

 

 

Hantera avbokningarna med hjälp av dessa möjligheter
Rate plans header teaser 2
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
This field has been disabled because you do not have sufficient permissions to edit it. It is not possible to review or accept this job item.
risk free
Låt oss ta på oss risken för avbokningar
Locka gäster som vill ha flexibilitet
Ersätt avbokningar enkelt
Säkra mer intäkter
Solutions- CCR
Få koll på, analysera och påverka ditt boendes avbokningar.
Få kontroll över dina avbokningar
Öka din beläggning
Minska arbetsbelastningen
payments
Säkra betalningar från nya gäster utan något extra administrativt arbete
Få garanterade betalningar
Minska antalet avbokningar
Nå nya gäster över hela världen

Läs mer om hur du kan hantera avbokningar och dess inverkan på din verksamhet

Läs vår guide om avbokningar

 

Få råd från andra partners gällande avbokningar

Läs tips i vårt partnerforum