Förbättra dina resultat med hjälp av feedback från gästerna

 

Gästrecensioner har stor betydelse för hur potentiella gäster ser ditt boende och en direkt inverkan på dina resultat på vår plattform. Undersökningar visar att recensioner är den viktigaste faktorn för gäster som vill begränsa antalet alternativ när de söker efter boende.

 

Recensioner kan också hjälpa dig förstå vad gästerna gillade med sina vistelser och ge dig insikt i vad du kan förbättra. Upptäck hur du kan få ut så mycket som möjligt av gästernas feedback och på så sätt förbättra ditt gästbetyg.

 

Analysera gästrecensioner

Få ut så mycket som möjligt av gästernas feedback

Från praktiska tips på hur du kan förbättra dina rum eller enheter till mer serviceinriktade förslag – feedbacken från dina gäster kan ge dig många idéer om hur du kan förbättra det du erbjuder. Men var ska man börja? Vi föreslår följande:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Dela upp gästerna i olika kundsegment

Med hjälp av filtren på sidan "Gästrecensioner" i extranätet kan du fokusera på specifika kundsegment som har recenserat ditt boende. Det kan till exempel röra sig om jobbresenärer, par, barnfamiljer, grupper och soloresenärer, eller vilka länder gästerna kommer från. Detta ger dig en översikt över vilka kundsegment som oftast brukar bo på ditt boende, och baserat på denna översikt kan du se till att tillgodose deras mest efterfrågade behov.

 

Fokusera på detaljerna

Få ytterligare insikter med hjälp av kategoribetygen som hör till gästbetyget. Det här är olika betyg för olika saker på ditt boende, till exempel boendets läge, städning, personal, bekvämlighet, faciliteter, prisvärdhet och WiFi. Kategoribetygen är åtskilda från ditt övergripande gästbetyg och ger dig möjlighet att fokusera på specifika områden där du kan göra små men betydelsefulla förbättringar.

Vidta åtgärder baserat på gästernas feedback

Genom att se över gästernas feedback kan du enkelt identifiera snabba förbättringsåtgärder för ditt boende. Vänta inte för länge – ju tidigare du vidtar åtgärder, desto snabbare kommer du att se positiva förändringar.

 

Vi rekommenderar att du går igenom dina gästrecensioner en gång i veckan för att hitta snabba förbättringsåtgärder du kan vidta. Gör en noggrann analys en gång i kvartalet för att upptäcka trender och kunna göra långsiktiga, strategiska förändringar som kan implementeras i din grundläggande marknadsstrategi

 

Svara inte bara på kommentarer om vad ditt boende kan göra bättre – vi rekommenderar även att du besvarar positiva recensioner för att visa att du uppskattar dina gästers feedback.

partner welcoming guests

Tillämpa åtgärderna i våra andra lösningar

När du har identifierat ditt boendes styrkor och förbättringsområden med hjälp av gästrecensioner kan du tillämpa dina åtgärder i våra andra lösningar och skapa en framgångsrik strategi. På så sätt kan du bygga en stark grund för att ta del av efterfrågan och sticka ut från dina konkurrenter.

Analysera gästrecensioner Tillbaka till verktyg för marknadsstrategi