Villkor för avbokningar, depositioner och förskottsbetalningar
Tydlighet för dina gäster, garanterade intäkter för dig
Avbokningar är oundvikliga när man driver ett boende. Oavsett hur noga dina gäster planerar sina resor kan oväntade händelser göra att de måste ändra sina bokningar. När det händer är det viktigt att gästerna vet vad de kan förvänta sig, men det är även viktigt att du inte går miste om intäkter.
För att se till att gästerna vet när och hur mycket du kommer att debitera dem rekommenderar vi att du ställer in villkor för avbokningar, depositioner och förskottsbetalningar som passar din verksamhet. På så sätt slipper gästerna oväntade överraskningar, och du slipper gå miste om intäkter.
Nu är det lättare än någonsin att ställa in dina villkor i extranätet. Det finns villkor som täcker in alla de vanligaste scenarierna för avbokning och betalning, så allt du behöver göra är att svara på några frågor för att ställa in de villkor du föredrar.
Vilka typer av villkor kan jag välja?
Vilka villkor finns tillgängliga?
-
Avbokningsvillkor
Informera gästerna om huruvida de kan avboka sin bokning gratis, och i så fall under hur lång tid. I allmänhet rekommenderar vi att du låter gästerna avboka gratis fram till en eller två dagar före incheckningen. Alternativt kan du välja ej återbetalningsbara villkor, som innebär att gästerna inte får pengarna tillbaka om de avbokar.
-
Villkor för depositioner och förskottsbetalningar
Informera gästerna om huruvida de kan förvänta sig några avgifter före ankomst, och i så fall vad de kommer att debiteras och när.
Villkor för depositioner och förskottsbetalningar
Utöver dina avbokningsvillkor kan du även ställa in följande villkor:
Depositioner
Gästerna betalar ett visst belopp i förskott, vanligtvis via banköverföring, som de får tillbaka om de avbokar inom (den flexibla) perioden för gratis avbokning. Om de avbokar efter denna period får de dock inte tillbaka depositionen. På så sätt är du skyddad om de avbokar.
Förskottsbetalningar
När gästerna bokar använder de sina kort för att betala för en del av bokningen, ofta bara priset för den första natten. Förskottsbetalningar görs vanligtvis i samband med delvis återbetalningsbara eller ej återbetalningsbara bokningar. Det innebär att gästerna inte får tillbaka det beloppet om de avbokar.
Förauktoriseringar
Du reserverar ett visst belopp för att verifiera en gästs kort, och debiterar det fullständiga beloppet vid ett senare tillfälle. Du kan hålla inne det reserverade beloppet som garanti ifall gästen inte dyker upp eller återlämna det till gästen omedelbart.
Hur kan villkor för avbokning och förskottsbetalning gynna din verksamhet?
Säkra dina intäkter
Får färre avbokningar
Skapa rätt förväntningar hos gästerna
Se till att du är skyddad när gäster avbokar.
När gästerna har en tydlig bild av vad de kan förvänta sig är det mindre sannolikt att de avbokar.
Tydligt angivna villkor gör att gästerna vet vad de kan förvänta sig, vilket leder till en bättre gästupplevelse.
Säkra dina intäkter
Får färre avbokningar
Se till att du är skyddad när gäster avbokar.
När gästerna har en tydlig bild av vad de kan förvänta sig är det mindre sannolikt att de avbokar.
Skapa rätt förväntningar hos gästerna
Tydligt angivna villkor gör att gästerna vet vad de kan förvänta sig, vilket leder till en bättre gästupplevelse.
Säkra dina intäkter
Se till att du är skyddad när gäster avbokar.
Får färre avbokningar
När gästerna har en tydlig bild av vad de kan förvänta sig är det mindre sannolikt att de avbokar.
Skapa rätt förväntningar hos gästerna
Tydligt angivna villkor gör att gästerna vet vad de kan förvänta sig, vilket leder till en bättre gästupplevelse.
Översikt: så här fungerar det
För att se dina villkor på extranätet klickar du på fliken "Boende" och väljer "Villkor".
- I avsnittet om avbokningsvillkor kan du välja mellan helt flexibla eller anpassade villkor – eller tillämpa olika villkor på olika rumstyper.
- Med helt flexibla villkor betalar dina gäster bara när de genomför sin vistelse på ditt boende, och de kan avboka gratis under en tidsperiod före incheckningen som du väljer.
- Med hjälp av anpassade villkor kan du välja under hur lång tid före incheckningen som gästerna kan avboka gratis och hur mycket de kommer att debiteras om de avbokar efter denna tidsperiod. Du kan också ställa in att gästerna ska göra en förskottsbetalning innan incheckning och fastställa hur och när du vill ta emot denna betalning. Dessutom kan du tillämpa olika villkor på olika rumstyper.
- Om du gör inställningar för förauktorisering får gästerna veta om du kommer att reservera ett belopp på deras kort eller inte samt hur mycket du kommer att reservera och när. Förauktorisering kan även tillämpas på specifika villkorstyper.
- Med en deposition kan du se till att du är skyddad ekonomiskt om en gäst avbokar en bokning. Om gästen ändå genomför sin vistelse kan du återbetala pengarna efteråt, eller helt enkelt dra av beloppet från bokningens totala pris. Depositioner betalas vanligtvis via banköverföring, så detta är särskilt användbart om du inte har möjlighet att debitera betalkort.