Funktioner för meddelanden och gästkommunikation
Sköt kommunikationen med gästerna på ett smidigt sätt
Det är bra att svara så snabbt som möjligt på gästernas frågor om allt från parkeringsmöjligheter till vägbeskrivningar och incheckningstider. Väntetiden för att få svar på sitt meddelande har stor betydelse för hur gästerna uppfattar ditt boende. Detta kan i sin tur påverka både gästrecensionerna och antalet avbokningar.
För att se till att gästerna får svar i tid – och för att göra det smidigare för dig – har vi tagit fram flera olika funktioner och verktyg för meddelanden och gästkommunikation. Du kan skapa automatiska svar på vanliga frågor med anpassningsbara mallar där du kan lägga till din egen text. Med schemalagda mallar sparar du tid genom att skicka automatiska svar med specifik information för specifika tillfällen, till exempel ett välkomstmeddelande som skickas till gästen direkt efter bokning. Dessutom kan du sköta kommunikationen var du är med hjälp av Pulse-appen som du kan ladda ner till mobilen.
Vi har även har vi tagit fram en så kallad svarsfrekvens så att du kan se hur ofta du besvarar dina gästmeddelanden inom 24 timmar.
Många samarbetspartners använder redan våra meddelandeverktyg:
Här är våra olika funktioner för meddelanden:
Automatiska svar:
• Svara automatiskt på vanliga frågor
• Svara automatiskt på frågor om t.ex. incheckning, parkering och sängstorlekar. Fler mallar laddas upp successivt.
• Lägg till en meddelandemall för att skicka praktisk och personlig information till gästerna.
Meddelandemallar:
• Skicka personliga meddelanden till gästerna med några enkla klick
• Skapa meddelandemallar på upp till 43 språk.
• Använd platshållare för att anpassa mallarna med exempelvis namn på gästen, incheckningsdatum, tider och mycket annat.
• Lägg till bilder som visar var boendet ligger, var nycklarna hämtas osv.
Schemalagda mallar:
• Dela viktig information automatiskt baserat på gästernas behov
• Schemalägg meddelanden som skickas ut automatiskt till gästerna direkt efter att de har bokat eller vid andra tidpunkter, såsom före ankomst eller avresa.
Svarsfrekvens
• Din svarsfrekvens visar hur snabbt du besvarar dina gäster
• Svarsfrekvensen uppdateras varje dag och visar hur många procent av meddelandena du svarar på inom 24 timmar
Skicka meddelanden i Pulse-appen
• Svara på gästernas frågor var du än är med hjälp av vår mobilapp
Dina fördelar
Spara tid och slipp repetitivt arbete
Med automatiska meddelanden kan du lägga tid på annat.
Förbättra kundupplevelsen
Partners med hög svarsfrekvens får ofta bättre gästrecensioner.
Minska antalet avbokningar
Vår statistik visar att gäster som snabbt får svar på sina frågor tenderar att avboka i mindre utsträckning än andra.
“Tack vare att vi implementerade Booking.coms automatiska meddelandefunktion kunde vår hotellpersonal lägga mindre tid på att skicka meddelanden till gästerna och vi såg även att antalet avbokningar minskade. Alla vinner på det eftersom gästerna gynnas av snabbare svar samtidigt som vi sparar tid och får fler gäster som bor på hotellen.”
Revenue manager på en hotellkedja i Tyskland
Kom igång
Det spelar ingen roll hur många boenden du driver. Det är enkelt att komma igång genom att klicka på “Välj meddelandeinställningar” här nedanför.
Så här får du ut det mesta av Booking.coms verktyg för gästmeddelanden
Titta på vår guide med tips om effektiv kommunikation med gästerna via Booking.coms verktyg för gästmeddelanden.
Vill du ha svensk text? Klicka på kugghjulet (symbolen för inställningar) längst ner i högra hörnet och välj språk.