Funktioner för meddelanden och gästkommunikation

Sköt kommunikationen med gästerna på ett smidigt sätt

Det är bra att svara så snabbt som möjligt på gästernas frågor om allt från parkeringsmöjligheter till vägbeskrivningar och incheckningstider. Väntetiden för att få svar på sitt meddelande har stor betydelse för hur gästerna uppfattar ditt boende. Detta kan i sin tur påverka både gästrecensionerna och antalet avbokningar.

För att se till att gästerna får svar i tid – och för att göra det smidigare för dig – har vi tagit fram flera olika funktioner och verktyg för meddelanden och gästkommunikation. Du kan skapa automatiska svar på vanliga frågor med anpassningsbara mallar där du kan lägga till din egen text. Med schemalagda mallar sparar du tid genom att skicka automatiska svar med specifik information för specifika tillfällen, till exempel ett välkomstmeddelande som skickas till gästen direkt efter bokning. Dessutom kan du sköta kommunikationen var du är med hjälp av Pulse-appen som du kan ladda ner till mobilen.

Vi har även har vi tagit fram en så kallad svarsfrekvens så att du kan se hur ofta du besvarar dina gästmeddelanden inom 24 timmar.

Många samarbetspartners använder redan våra meddelandeverktyg:

Över 30 % av alla svar från Booking.coms samarbetspartners är automatiska
Ungefär hälften av alla manuella svar från Booking.coms samarbetspartners skickas med specialanpassade mallar
Över 25 % av alla meddelanden som Booking.coms samarbetspartners skickar är schemalagda mallar
Om du driver flera boenden kan du klicka på “Välj meddelandeinställningar” ovan för att gå till din samlingssida där det finns en funktion för att göra flera ändringar samtidigt.

Här är våra olika funktioner för meddelanden:

automatic replies

Automatiska svar:

Svara automatiskt på vanliga frågor

Svara automatiskt på frågor om t.ex. incheckning, parkering och sängstorlekar. Fler mallar laddas upp successivt.

Lägg till en meddelandemall för att skicka praktisk och personlig information till gästerna.

mt2

Meddelandemallar:

Skicka personliga meddelanden till gästerna med några enkla klick

Skapa meddelandemallar på upp till 43 språk.

Använd platshållare för att anpassa mallarna med exempelvis namn på gästen, incheckningsdatum, tider och mycket annat.

Lägg till bilder som visar var boendet ligger, var nycklarna hämtas osv.

ddd

Schemalagda mallar:

Dela viktig information automatiskt baserat på gästernas behov

Schemalägg meddelanden som skickas ut automatiskt till gästerna direkt efter att de har bokat eller vid andra tidpunkter, såsom före ankomst eller avresa.

jj

Svarsfrekvens

Din svarsfrekvens visar hur snabbt du besvarar dina gäster

Svarsfrekvensen uppdateras varje dag och visar hur många procent av meddelandena du svarar på inom 24 timmar

ggg

Skicka meddelanden i Pulse-appen

Svara på gästernas frågor var du än är med hjälp av vår mobilapp

Dina fördelar

Spara tid och slipp repetitivt arbete

Med automatiska meddelanden kan du lägga tid på annat.

Förbättra kundupplevelsen

Partners med hög svarsfrekvens får ofta bättre gästrecensioner.

Minska antalet avbokningar

Vår statistik visar att gäster som snabbt får svar på sina frågor tenderar att avboka i mindre utsträckning än andra.

 

“Tack vare att vi implementerade Booking.coms automatiska meddelandefunktion kunde vår hotellpersonal lägga mindre tid på att skicka meddelanden till gästerna och vi såg även att antalet avbokningar minskade. Alla vinner på det eftersom gästerna gynnas av snabbare svar samtidigt som vi sparar tid och får fler gäster som bor på hotellen.”

 

Revenue manager på en hotellkedja i Tyskland

Image
Cancelamentos

Kom igång

Det spelar ingen roll hur många boenden du driver. Det är enkelt att komma igång genom att klicka på “Välj meddelandeinställningar” här nedanför.

Om du vill välja dina meddelandeinställningar för flera boenden på samma gång kan du använda funktionen för att göra flera ändringar samtidigt på din samlingssida för dina boenden.

Så här får du ut det mesta av Booking.coms verktyg för gästmeddelanden

 

Titta på vår guide med tips om effektiv kommunikation med gästerna via Booking.coms verktyg för gästmeddelanden.

 

Vill du ha svensk text? Klicka på kugghjulet (symbolen för inställningar) längst ner i högra hörnet och välj språk.