Meddelandeverktyg
Hantera kommunikationen med dina gäster på ett enkelt sätt
Oavsett om dina gäster behöver information om parkering, vägbeskrivningar eller incheckningstider är det viktigt att de inte behöver vänta alltför länge på svar. Hur snabbt du svarar sätter tonen för deras vistelse och kan i slutändan ha en betydande effekt på ditt gästbetyg – och till och med på dina avbokningar.
För att säkerställa att dina gäster får svar i tid – och för att hjälpa dig att spara tid på administrativa arbetsuppgifter – har vi utvecklat flera olika meddelandeverktyg. Du kan skapa automatiska svar på gästernas vanligaste frågor och använda anpassade mallar för att göra meddelandena mer personliga. Med schemalagda mallar kan du spara tid genom att automatiskt skicka viss information vid specifika tidpunkter, till exempel ett välkomstmeddelande när gästen bokar. Dessutom kan du hantera din gästkommunikation var du än är med hjälp av vår mobilapp Pulse. Vi har också tagit fram en funktion för svarsfrekvens så att du kan kontrollera hur ofta du svarar dina gäster inom 24 timmar.
Många partners använder redan våra meddelandeverktyg:
- Över 30 % av alla svar från Booking.com-partners är automatiska svar.
- Ungefär hälften av alla manuella svar från Booking.com-partners skickas med hjälp av anpassade mallar.
- Över 25 % av meddelandena som initieras av Booking.com-partners skickas med schemalagda mallar.
Ställ in meddelandeverktyg Se tips för meddelanden
Om du hanterar flera boenden klickar du på "Ställ in meddelandeverktyg" ovan för att komma till din sida på extranätet för grupper där du kan använda vårt massändringsverktyg.
Vilka meddelandeverktyg finns tillgängliga?
Automatiska svar
Meddelandemallar
Schemalagda mallar
• Besvara vanliga frågor automatiskt.
• Skicka automatiska svar på frågor gällande incheckning, utcheckning, parkering och sängtyper – fler ämnen kommer läggas till framöver.
• Bifoga en meddelandemall för att skicka ett mer omfattande och personligt svar till gästerna.
• Skicka personliga meddelanden till gästerna med bara några få klick.
• Skapa meddelandemallar på upp till 43 språk.
• Använd platshållare för att anpassa mallen med detaljer som gästens namn, tid och datum för incheckning med mera.
• Bifoga bilder för att förtydliga var en plats ligger, var nycklarna finns osv.
• Dela automatiskt viktig information med gästerna när de behöver den som mest.
• Schemalägg meddelanden som ska skickas automatiskt när gästerna bokar eller vid specifika tidpunkter innan de checkar in eller ut.
Automatiska svar
Meddelandemallar
• Besvara vanliga frågor automatiskt.
• Skicka automatiska svar på frågor gällande incheckning, utcheckning, parkering och sängtyper – fler ämnen kommer läggas till framöver.
• Bifoga en meddelandemall för att skicka ett mer omfattande och personligt svar till gästerna.
• Skicka personliga meddelanden till gästerna med bara några få klick.
• Skapa meddelandemallar på upp till 43 språk.
• Använd platshållare för att anpassa mallen med detaljer som gästens namn, tid och datum för incheckning med mera.
• Bifoga bilder för att förtydliga var en plats ligger, var nycklarna finns osv.
Schemalagda mallar
• Dela automatiskt viktig information med gästerna när de behöver den som mest.
• Schemalägg meddelanden som ska skickas automatiskt när gästerna bokar eller vid specifika tidpunkter innan de checkar in eller ut.
Automatiska svar
• Besvara vanliga frågor automatiskt.
• Skicka automatiska svar på frågor gällande incheckning, utcheckning, parkering och sängtyper – fler ämnen kommer läggas till framöver.
• Bifoga en meddelandemall för att skicka ett mer omfattande och personligt svar till gästerna.
Meddelandemallar
• Skicka personliga meddelanden till gästerna med bara några få klick.
• Skapa meddelandemallar på upp till 43 språk.
• Använd platshållare för att anpassa mallen med detaljer som gästens namn, tid och datum för incheckning med mera.
• Bifoga bilder för att förtydliga var en plats ligger, var nycklarna finns osv.
Schemalagda mallar
• Dela automatiskt viktig information med gästerna när de behöver den som mest.
• Schemalägg meddelanden som ska skickas automatiskt när gästerna bokar eller vid specifika tidpunkter innan de checkar in eller ut.
Svarsfrekvens
Meddelanden via Pulse-appen
• Din svarsfrekvens anger hur snabbt du svarar på meddelanden från gäster.
• Svarsfrekvensen uppdateras dagligen och visar andelen meddelanden som du har besvarat inom 24 timmar.
• Svara på dina gästers meddelanden var du än är med hjälp av vår mobilapp.
Svarsfrekvens
Meddelanden via Pulse-appen
• Din svarsfrekvens anger hur snabbt du svarar på meddelanden från gäster.
• Svarsfrekvensen uppdateras dagligen och visar andelen meddelanden som du har besvarat inom 24 timmar.
• Svara på dina gästers meddelanden var du än är med hjälp av vår mobilapp.
Svarsfrekvens
• Din svarsfrekvens anger hur snabbt du svarar på meddelanden från gäster.
• Svarsfrekvensen uppdateras dagligen och visar andelen meddelanden som du har besvarat inom 24 timmar.
Meddelanden via Pulse-appen
• Svara på dina gästers meddelanden var du än är med hjälp av vår mobilapp.
Så kan ditt boende dra nytta av meddelandeverktyg
Spara tid på repetitiva arbetsuppgifter
Förbättra dina gästers upplevelser
Minska mängden avbokningar
Med automatiserade meddelanden kan du fokusera på dina andra dagliga arbetsuppgifter.
Partners med en hög svarsfrekvens tenderar att få högre gästbetyg i recensioner.
Vår statistik visar att när gästerna får snabba svar minskar risken för avbokningar.
Spara tid på repetitiva arbetsuppgifter
Förbättra dina gästers upplevelser
Med automatiserade meddelanden kan du fokusera på dina andra dagliga arbetsuppgifter.
Partners med en hög svarsfrekvens tenderar att få högre gästbetyg i recensioner.
Minska mängden avbokningar
Vår statistik visar att när gästerna får snabba svar minskar risken för avbokningar.
Spara tid på repetitiva arbetsuppgifter
Med automatiserade meddelanden kan du fokusera på dina andra dagliga arbetsuppgifter.
Förbättra dina gästers upplevelser
Partners med en hög svarsfrekvens tenderar att få högre gästbetyg i recensioner.
Minska mängden avbokningar
Vår statistik visar att när gästerna får snabba svar minskar risken för avbokningar.
"Tack vare implementeringen av Booking.coms automatiska meddelanden lyckades våra hotell minska arbetsbelastningen i samband med att skicka meddelanden, och vi upplevde en minskning av antalet avbokningar. Alla vinner på detta eftersom snabba svar skapar mervärde för gästen och vi sparar tid samt kan upprätthålla bokningarna för våra hotell."
Så kommer du igång
Oavsett hur många boenden du driver kan du komma igång genom att klicka på "Ställ in meddelandeverktyg" nedan.
- Om du vill ställa in meddelandeverktyg för flera boenden samtidigt kan du använda vårt massändringsverktyg som finns tillgänglig på extranätet för grupper.
Så här får du ut det mesta av Booking.coms verktyg för gästmeddelanden
Så får du ut det mesta av Booking.coms meddelandeverktyg
Se vår guide om meddelanden för att lära dig mer om hur du kan använda Booking.coms verktyg för bättre kommunikation med dina gäster.
Behöver du undertexter? Klicka på ikonen för inställningar i det nedre högra hörnet av videon och välj ditt språk.