ต้องตรวจสอบการตั้งค่าใดบ้างเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป?

Updated 3 เดือน ที่แล้ว

เมื่อวันที่ 1 กันยายน ค.ศ. 2019 เราได้เปลี่ยนวิธีแสดงราคาแก่ลูกค้าในยุโรป

การเปลี่ยนแปลงนี้มีขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าที่พักทุกแห่งบน Booking.com นั้นปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป อันมีเป้าหมายที่จะสร้างความโปร่งใสของราคาที่แสดงโดยบริษัทออนไลน์ต่าง ๆ ดังนั้น เพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าเกิดความสับสน จากนี้ไปที่พักซึ่งเปิดให้จองบน Booking.com จะแสดงค่าธรรมเนียมบังคับทุกรายการ แม้ว่าก่อนหน้านี้จะมีการตั้งค่าไว้ว่าค่าธรรมเนียมดังกล่าวไม่รวมอยู่ในราคาที่แสดง นอกจากนี้ ที่พักซึ่งเปิดให้จองผ่านเราก็จะไม่สามารถแสดงค่าธรรมเนียมบังคับเป็นไม่สามารถคำนวณได้ (incalculable) หรือยอดอาจแตกต่างกันไป (may vary) ได้อีกต่อไป

 

แม้ว่าในตอนนี้การเปลี่ยนแปลงจะมีผลต่อผู้จองจากยุโรปเท่านั้น แต่เราเชื่อว่าความโปร่งใสเป็นเรื่องที่ดีสำหรับลูกค้าทุกท่าน ดังนั้นไม่ว่าท่านจะได้รับการจองจากลูกค้ายุโรปเป็นประจำอยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม เราก็จะขอให้ท่านอัปเดตการตั้งค่าบางอย่างในเอกซ์ทราเน็ต โปรดทราบว่าหากไม่ได้ทำการอัปเดตเหล่านี้ ที่พักซึ่งท่านเปิดให้จองก็อาจไม่เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป และเราจะต้องลบค่าธรรมเนียมดังกล่าวจากที่พักของท่าน

เพื่อให้มั่นใจว่าที่พักซึ่งท่านเปิดให้จองนั้นเป็นไปตามกฎหมายเหล่านี้ โปรดตรวจสอบการตั้งค่าในเอกซ์ทราเน็ตของท่าน ทั้งการกันวงเงิน ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม (รวมถึงภาษีท้องถิ่นและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่น ๆ) และนโยบายเกี่ยวกับผู้เข้าพักเด็ก ท่านสามารถดูคำอธิบายทีละขั้นตอนได้ด้านล่างนี้


1. ข้อกำหนดทั่วไปในการตั้งส่วนลด

เราต้องตรวจสอบให้มั่นใจว่าส่วนลดที่แสดงบนเว็บไซต์ของเรานั้นแสดงถึงยอดตามจริงที่ลูกค้าสามารถประหยัดได้

เท่ากับว่าราคาที่ท่านใช้เป็นมาตรฐานสำหรับส่วนลดนั้นพร้อมให้ลูกค้าจองได้บนเว็บไซต์ของเราเป็นระยะเวลาที่เหมาะสม

ท่านต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดำเนินการดังนี้เรียบร้อยแล้วหากท่านตั้งส่วนลดบน Booking.com

นอกจากนี้ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับราคาได้ที่ คู่มือ CTSI สำหรับผู้ค้าเกี่ยวกับแนวทางการตั้งราคา หัวข้อข้อกำหนดของการโฆษณาที่ไม่ได้เผยแพร่ทางวิทยุโทรทัศน์และการตลาดทางตรงของสหราชอาณาจักร และคู่มือด้านคำสั่งเกี่ยวกับแนวทางการโฆษณาอย่างไม่เป็นธรรม

หากท่านไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านส่วนลดที่กล่าวข้างต้น ท่านอาจประสบปัญหากับผู้เข้าพัก และอาจถึงขั้นไม่ได้ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป ในกรณีเช่นนี้ เราก็จะต้องดำเนินการตามความเหมาะสม


2. การกันวงเงิน

กฎหมายสหภาพยุโรปกำหนดให้ที่พักคู่ค้าทั้งหมดต้องระบุว่ามีการกันวงเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าหรือไม่ ดังนั้นหากท่านกันวงเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้า (แม้ว่าจะทำในบางโอกาสเท่านั้น) ก็จะต้องแสดงข้อมูลต่อไปนี้:

  • จำนวนที่ท่านกันวงเงิน

  • นโยบายการจองที่จะมีการกันวงเงิน

หากที่พักของท่านไม่ได้มีการกันวงเงินบัตร ก็จะต้องระบุให้ชัดเจนด้วยเช่นกัน

วิธีอัปเดตการตั้งค่าเกี่ยวกับการกันวงเงิน:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและไปที่แท็บที่พัก

  2. คลิกเมนูนโยบายและเลื่อนลงไปที่หัวข้อการตั้งค่าการกันวงเงินบัตรเครดิต

  3. จากนั้นคลิกอัปเดตการตั้งค่า และเลือกการตั้งค่าตามต้องการ

  4. คลิกบันทึก

 

อัปเดตการตั้งค่าของฉัน

 


3. ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: ภาษีท้องถิ่นและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่น ๆ

เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ท่านจะต้องระบุข้อมูลทั้งหมดด้วยเช่นกันเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมบังคับ ภาษี ค่าต่าง ๆ ที่เรียกเก็บ และองค์ประกอบอื่น ๆ ของราคา โดยรวมถึงราคาที่ลูกค้าต้องจ่ายหากเข้าพักพร้อมเด็ก โปรดทราบว่าองค์ประกอบของราคา เช่น ภาษีหรือค่าที่เรียกเก็บเพิ่มเติมสำหรับผ้าเช็ดตัวจะไม่สามารถตั้งค่าเป็นไม่สามารถคำนวณได้ได้อีกต่อไป

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดบ้างที่รวมอยู่ในข้อกำหนดนี้?

  • ค่าธรรมเนียมบังคับทั้งหมด อันได้แก่ค่าธรรมเนียมใดก็ตามที่ลูกค้าต้องจ่ายหรือกำหนดไว้ว่าลูกค้าต้องจ่าย ไม่ว่าจะจ่ายให้ท่านหรือจ่ายผ่านท่านให้หน่วยงานอื่น อันเนื่องมาจากลูกค้าจองที่พักหรือเข้าพักที่ที่พักของท่าน
  • ค่าธรรมเนียมแบบไม่บังคับหรือค่าธรรมเนียมซึ่งมีอัตราตามเงื่อนไขที่กำหนดจะไม่รวมอยู่ในข้อกำหนดนี้ โดยหมายถึงค่าธรรมเนียมที่ลูกค้าจะจ่ายก็ต่อเมื่อมีการแจ้งอย่างชัดเจนว่าต้องการใช้บริการเท่านั้น ตัวอย่างเช่น ค่าธรรมเนียมการใช้สปาหรือค่าทำความสะอาดเพิ่มเติม ซึ่งลูกค้าระบุไว้อย่างชัดเจนว่าต้องการและยินยอมที่จะจ่าย
  • โปรดทราบว่าสืบเนื่องจากข้อกำหนดทางกฎหมายนี้ ค่าธรรมเนียมทั้งหมดซึ่งระบุว่าเป็นค่าธรรมเนียมบังคับจะนำไปรวมอยู่ในราคาโดยรวมที่ลูกค้าเห็นบนหน้าข้อมูลที่พักของท่าน จากนี้ไปค่าธรรมเนียมใดก็ตามที่ระบุว่าไม่สามารถคำนวณได้ จะถือว่าเป็นค่าธรรมเนียมบังคับที่ไม่ชัดเจน และจะเท่ากับว่าที่พักของท่านไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ด้วยเหตุนี้เราจะลบค่าธรรมเนียมดังกล่าวออกจากที่พักของท่าน และท่านจะต้องไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมนี้จากลูกค้า เว้นแต่ว่าในภายหลังท่านเลือกเพิ่มค่าธรรมเนียมเหล่านี้เข้าไปอีกครั้งเป็นแบบบังคับพร้อมระบุราคาชัดเจน

จะอัปเดตการตั้งค่าได้อย่างไร?

โปรดทราบว่ามีข้อมูลบางหัวข้อที่ท่านจะต้องตรวจสอบ ขอแนะนำให้ท่านเริ่มจากหัวข้อค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ซึ่งขั้นตอนถัดจากนี้จะแตกต่างไปตามประเภทที่พักของท่าน 

หากที่พักของท่านเป็นบ้านพัก อพาร์ตเมนต์ หรือที่พักประเภทอื่นที่ไม่ใช่โรงแรม โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและไปที่แท็บที่พัก

  2. คลิกเมนูนโยบายและเลือกค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

  3. หากท่านมีค่าธรรมเนียมซึ่งตั้งค่าไว้เป็นไม่สามารถคำนวณได้ โปรดระบุราคาที่เหมาะสม

  4. หากท่านมีค่าธรรมเนียมแบบไม่บังคับ (ลูกค้าไม่จำเป็นต้องจ่าย) โปรดลบข้อมูลดังกล่าวโดยคลิกปุ่มลบ เพราะหัวข้อนี้ควรมีแต่ค่าธรรมเนียมบังคับเท่านั้น

  5. คลิกบันทึก  

หากที่พักของท่านเป็นโรงแรม โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและไปที่แท็บที่พัก

  2. คลิกภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษี/ค่าธรรมเนียม

  3. หากท่านมีค่าธรรมเนียมที่กำหนดไว้ว่าไม่สามารถคำนวณได้หรือยอดชำระอาจแตกต่างกันไป โปรดติดต่อทีมงาน Booking.com ในพื้นที่ของท่านเพื่ออัปเดตข้อมูล

หัวข้อที่ 2 ที่ต้องตรวจสอบคือภาษีท้องถิ่น ซึ่งท่านอาจต้องจ่ายภาษีท่องเที่ยวหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมอื่น ๆ สำหรับผู้เข้าพักแต่ละราย โดยขึ้นอยู่กับว่าที่พักของท่านตั้งอยู่ที่ใด อย่างไรก็ตาม กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรปกำหนดให้ค่าธรรมเนียมส่วนนี้ไม่สามารถระบุเป็นไม่สามารถคำนวณได้ได้อีกต่อไป

นับตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน ค.ศ. 2019 เราได้ปรับเปลี่ยนข้อมูลภาษีหรือค่าธรรมเนียมใดก็ตามที่ขณะนี้ระบุว่าไม่สามารถคำนวณได้ หรือยอดอาจแตกต่างกันออกไป (เช่น อัตราภาษีที่แตกต่างกันสำหรับราคาในแต่ละคืน ไม่คิดหากเป็นผู้เข้าพักเด็ก ไม่คิดหากเข้าพักมากกว่า x คืน) โดยสำหรับค่าธรรมเนียมเหล่านี้ เราจะตั้งมูลค่าให้สอดคล้องกับยอดภาษีสูงสุดที่เป็นไปได้สำหรับประเภทดังกล่าว เพื่อให้ภาษี (หรือค่าธรรมเนียมท้องถิ่นอื่น ๆ) ไม่แสดงในมูลค่าต่ำกว่าที่ลูกค้าอาจต้องจ่ายจริง

นับตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน ค.ศ. 2019 ท่านจะต้องตรวจสอบว่าการปรับเปลี่ยนข้อมูลภาษีท้องถิ่นและค่าธรรมเนียมที่เราทำให้นั้นถูกต้องหรือไม่ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าดังกล่าว:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและไปที่แท็บที่พัก

  2. คลิกภาษีมูลค่าเพิ่ม/ภาษี/ค่าธรรมเนียม

  3. หากมีค่าธรรมเนียมใดก็ตามที่ปรับเปลี่ยนไม่ถูกต้อง ท่านจะต้องติดต่อทีมงาน Booking.com ในพื้นที่ของท่านเพื่อให้ช่วยอัปเดตข้อมูลค่าธรรมเนียมเหล่านี้

หมายเหตุ: ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป ค่าธรรมเนียมบังคับจะไม่สามารถกำหนดให้เป็น “ไม่สามารถคำนวณได้” หรือ “ยอดอาจแตกต่างกันไป” ได้อีกต่อไป ส่วนค่าธรรมเนียมแบบไม่บังคับที่ไม่จำเป็นต้องจ่ายสามารถเขียนไว้ในส่วนข้อควรทราบของหน้าคำอธิบายข้อมูลที่พักของท่าน

 

อัปเดตการตั้งค่าของฉัน

 


4. ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม: ค่าบริการทำความสะอาด

เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรปในเรื่องความโปร่งใสด้านราคา จะมีการลบข้อมูลค่าบริการทำความสะอาดซึ่งบังคับชำระทุกรายการออกจากหัวข้อ “ข้อควรทราบ” ในหน้าที่พักภายในวันที่ 1 มิถุนายน ค.ศ. 2020

ดังนั้น ที่พักคู่ค้าทุกแห่งของ Booking.com จะต้องระบุค่าบริการทำความสะอาดซึ่งบังคับชำระทุกรายการไว้ในราคารวม ซึ่งจะแสดงให้กับลูกค้า หากท่านเรียกชำระค่าบริการทำความสะอาดจากลูกค้า ก็จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้ใส่ค่าธรรมเนียมดังกล่าวในราคารวมแล้ว โดยดำเนินการตามขั้นตอนดังต่อไปนี้  

หากที่พักของท่านเป็นบ้านพัก อพาร์ตเมนต์ หรือที่พักประเภทอื่น ๆ ที่ไม่ใช่โรงแรม:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและไปที่แท็บที่พัก
  2. คลิกที่หัวข้อนโยบาย จากนั้นเลื่อนลงไปที่ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม
  3. คลิกแก้ไข แล้วไปที่นอกจากค่าห้องพัก/อพาร์ตเมนต์แล้ว ลูกค้าจะต้องชำระค่าธรรมเนียมอื่น ๆ สำหรับการจองไหม? จากนั้นเลือกใช่
  4. ในหัวข้อประเภทค่าธรรมเนียม เลือกค่าธรรมเนียมการทำความสะอาด แล้วจึงระบุรายละเอียด
  5. เมื่อกรอกข้อมูลเรียบร้อยแล้ว คลิกที่ปุ่มบันทึกสีน้ำเงิน

หมายเหตุ: โรงแรมจะไม่สามารถใส่ค่าบริการทำความสะอาดด้วยตนเอง หากที่พักของท่านเป็นโรงแรม โปรดติดต่อแผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์ของเราเพื่อดำเนินการตั้งค่าบริการทำความสะอาด


5. นโยบายเกี่ยวกับผู้เข้าพักเด็ก

สืบเนื่องจากกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคสหภาพยุโรป ราคาทั้งหมดบน Booking.com ต้องแสดงถึงยอดเงินรวมที่ลูกค้าจะจ่ายสำหรับการเข้าพัก หากท่านอนุญาตให้เด็กเข้าพักที่ที่พักของท่าน ก็จะต้องตรวจสอบว่านโยบายนั้นกำหนดไว้อย่างถูกต้องแล้ว เพื่อให้มั่นใจว่าท่านปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย

นับตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน ค.ศ. 2019 ราคาตายตัวสำหรับเด็กซึ่งพักโดยใช้เตียงที่มีอยู่แล้ว (กล่าวคือไม่มีการเพิ่มเตียงเสริม) จะเพิ่มไปยังราคารวมที่แสดงบน Booking.com และจะมีการนำไปคิดคอมมิชชั่น

หมายเหตุ: ท่านจะไม่สามารถกำหนดค่าธรรมเนียมแบบตัวแปร (เช่น คิดเป็นเปอร์เซ็นต์) ได้อีกต่อไป

 

หากต้องการตรวจสอบและอัปเดตนโยบายเกี่ยวกับผู้เข้าพักเด็ก โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตและคลิกแท็บที่พัก

  2. คลิกนโยบายและเลื่อนลงไปที่หัวข้อผู้เข้าพักเด็กและเตียงเสริม

  3. ท่านสามารถกำหนดที่ส่วนนี้ได้ว่าที่พักท่านอนุญาตให้เด็กเข้าพักหรือไม่

  4. กำหนดจำนวนสูงสุดของเด็กที่สามารถพักในห้องแต่ละประเภท และจำนวนเงินที่ท่านเรียกเก็บ (ต่อเด็ก 1 คน ต่อคืน) จากนั้นคลิกบันทึก ทั้งนี้ โปรดระบุเป็นค่าธรรมเนียมตายตัวต่อคืนเท่านั้น เพราะเราไม่อนุญาตให้ใช้ราคาแบบเปอร์เซ็นต์อีกต่อไป

  5. คลิกดูตัวอย่างเพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง

  6. คลิกบันทึกเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น

หมายเหตุ: ข้อมูลในแต่ละหัวข้อจะต้องกำหนดค่าและทำการบันทึกเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง

 

อัปเดตนโยบายเกี่ยวกับผู้เข้าพักเด็ก

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

โปรแกรมที่พักสำหรับทริปธุรกิจ

ใส่ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทริปธุรกิจเพิ่มจากเดิมเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พักของท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นแต่อย่างใด

ดูเพิ่มเติม