เราได้แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับประวัติการชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ของท่านแล้ว

เมื่อไม่นานมานี้เราได้รับทราบปัญหาทางเทคนิคในเอกซ์ทราเน็ตซึ่งส่งผลให้ข้อมูลที่แสดงเกี่ยวกับประวัติใบแจ้งหนี้และการชำระเงินของท่านอาจไม่เป็นปัจจุบัน เรายินดีที่จะแจ้งให้ท่านทราบว่าตอนนี้เราได้แก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว และขณะนี้สถานะของใบแจ้งหนี้และการชำระเงินเมื่อเร็ว ๆ นี้ของท่านได้รับการอัปเดตแล้ว

 

ท่านไม่จำเป็นต้องติดต่อเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยเราขอให้ท่านมั่นใจว่าระบบการชำระเงินภายในของเราไม่ได้รับผลกระทบใด ๆ ทั้งสิ้น และข้อมูลที่เราบันทึกเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้และการชำระเงินของท่านยังคงถูกต้องทั้งหมด เราต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น

 

การกำหนดประเภทผู้ดูแลที่พัก (มืออาชีพ/บุคคลทั่วไป) (ต้องดำเนินการ)

Updated 7 เดือน ที่แล้ว

เพื่อดำเนินการให้เป็นไปตามกฎข้อบังคับใหม่ Booking.com จึงต้องขอให้ที่พักคู่ค้าบางแห่งแจ้งว่าเป็นผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ) หรือผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป (ไม่ใช่ผู้ประกอบการ)

ทั้งนี้ เราจำเป็นต้องแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าว่าผู้ดูแลท่านใดที่เป็นผู้ประกอบการและท่านใดบ้างที่ไม่ใช่ โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 16 มิถุนายน ค.ศ. 2020


สารบัญ

นิยามของผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ) และผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป (ไม่ใช่ผู้ประกอบการ)

เหตุใดจึงต้องแจ้งประเภทผู้ดูแล?

จะต้องดำเนินการเช่นไรบ้าง?

การคุ้มครองผู้บริโภคคืออะไร?

ประเภทของผู้ดูแลที่พักมีผลอย่างไรกับธุรกิจของฉันบ้าง?

เพราะเหตุใดฉันจึงเห็นว่ามีการระบุ "มืออาชีพ/ผู้ประกอบการ" ไว้บนแบบฟอร์มการแจ้งข้อมูลแล้ว?


นิยามของผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ) และผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป (ไม่ใช่ผู้ประกอบการ)

  • ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ): กลุ่มบุคคลใดก็ตามที่ให้เช่าที่พัก 1 แห่งหรือที่พักหลายแห่ง โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อการค้า การทำธุรกิจ หรือการทำเป็นอาชีพ (เช่น เมื่อที่พักเป็นกิจกรรมหลักของธุรกิจ หรือมีบริษัทจัดการที่พักเป็นผู้ดูแลจัดการที่พักดังกล่าว)
  • ผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป (ไม่ใช่ผู้ประกอบการ): กลุ่มบุคคลใดก็ตามที่ให้เช่าที่พัก 1 แห่งหรือที่พักหลายแห่ง โดยไม่ได้มีจุดประสงค์หลักเพื่อการค้า การทำธุรกิจ หรือการทำเป็นอาชีพ (เช่น เมื่อที่พักเป็นกิจกรรมรอง หรือที่พักเปิดขายเพียงบางช่วงหรือเป็นบางครั้งบางคราวเท่านั้น)

หมายเหตุ: ในทางปฏิบัติก็คือ สำหรับกรณีที่การให้เช่าที่พักนั้นเป็นแหล่งรายได้หลักของบุคคลที่ดูแลจัดการที่พัก ที่พักดังกล่าวก็จะถือว่าเป็นที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ) ทั้งนี้ เจ้าของ/ผู้จัดการที่พักจะต้องเป็นผู้ประเมินความแตกต่างดังกล่าว โดย Booking.com จะไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการแต่อย่างใด  

เหตุใดจึงต้องแจ้งประเภทผู้ดูแล?

ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของผู้ดูแลที่พักจะต้องแสดงในหน้าที่พักบน Booking.com สำหรับผู้ใช้จากเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) ที่กำลังค้นหาที่พักหรือทำการจองในเว็บไซต์และแอปของ Booking.com

ในกรณีที่ผู้ดูแลไม่ใช่ผู้ประกอบการ ผู้ใช้ก็จะเห็นข้อมูลว่าที่พักเหล่านี้ "จัดการโดยบุคคลธรรมดา" ทว่าในกรณีที่ผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ) เป็นผู้ดูแลจัดการที่พัก ก็จะไม่มีการแสดงข้อมูลใด ๆ (เว้นแต่จะมีการระบุเป็นอื่น)

หมายเหตุ: ที่พักคู่ค้าเป็นผู้แจ้งข้อมูลนี้ด้วยตนเอง โดย Booking.com ไม่จำเป็นต้องยืนยันสถานะทางกฎหมายสำหรับการแจ้งข้อมูลดังกล่าว 

จะต้องดำเนินการเช่นไรบ้าง?

ที่พักคู่ค้าบางแห่งจำเป็นต้องผ่านการประเมินเมื่อมีการระบุประเภทผู้ดูแลที่พักว่าเป็นแบบผู้ดูแลที่พักมืออาชีพ (ผู้ประกอบการ) หรือผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป (ไม่ใช่ผู้ประกอบการ)

ขั้นตอนนี้จะเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว นอกจากว่าสถานะของที่พักคู่ค้ามีการเปลี่ยนแปลง (เช่น ที่พักได้เปลี่ยนเป็นธุรกิจที่เน้นการค้าเป็นหลัก หรือเมื่อที่พักเปลี่ยนจากการธุรกิจที่เน้นการค้าเป็นหลักมาเป็นผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลทั่วไป เป็นต้น) ท่านสามารถดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตโดยใช้ข้อมูลเข้าสู่ระบบ

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเข้าสู่ระบบ โปรดอ่านบทความนี้

  1. เลือก "ที่พัก" จากนั้นคลิกที่ "ข้อมูลทั่วไป" โดยท่านจะพบแบบฟอร์มแจ้งประเภทผู้ดูแลที่พัก
  2. เลือกประเภทผู้ดูแลที่พักซึ่งตรงกับสถานะของท่าน จากนั้นอัปเดตข้อมูลของท่านโดยคลิกที่ปุ่ม "อัปเดตข้อมูลของท่าน"

อัปเดตประเภทผู้ดูแลที่พัก

การคุ้มครองผู้บริโภคคืออะไร?

การคุ้มครองผู้บริโภคคือการปกป้องสิทธิ์ของผู้บริโภค เมื่อลูกค้าใช้สิทธิ์ของตน (เช่น ในกรณีที่ไม่พึงพอใจต่อบริการที่ได้รับ) คำร้องของลูกค้าจะได้รับการพิจารณาโดยดูจาก "ความคาดหวังอย่างสมเหตุสมผล" ที่ลูกค้ามีต่อที่พัก

โดยทั่วไปแล้ว "ความคาดหวังอย่างสมเหตุสมผล" ของลูกค้าที่มีต่อผู้ดูแลที่พักมืออาชีพนั้นอาจแตกต่างจาก "ความคาดหวังอย่างสมเหตุสมผล" ที่ลูกค้ามีต่อผู้ดูแลที่พักซึ่งเป็นบุคคลธรรมดา

ประเภทของผู้ดูแลที่พักมีผลอย่างไรกับธุรกิจของฉันบ้าง?

สถานะประเภทของผู้ดูแลที่พักนั้นช่วยให้ลูกค้ามีความเข้าใจเกี่ยวกับที่พักที่ตนเลือกเข้าพักได้ดียิ่งขึ้น ถึงแม้ว่าการดำเนินการเช่นนี้จะเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด แต่ Booking.com ก็ได้ทำให้แน่ใจว่าวิธีที่เราแสดงข้อมูลประเภทของผู้ดูแลที่พักนั้นจะได้รับการทดสอบและพิสูจน์ว่าข้อมูลนี้มีผลกระทบต่อธุรกิจของท่านน้อยที่สุด นอกจากนี้ แผนกบริการลูกค้าสัมพันธ์และบริการอื่น ๆ ของ Booking.com จะให้บริการเช่นเดิมไม่ว่าท่านจะมีผู้ดูแลที่พักลักษณะใดก็ตาม

เพราะเหตุใดฉันจึงเห็นว่ามีการระบุ "มืออาชีพ/ผู้ประกอบการ" ไว้บนแบบฟอร์มการแจ้งข้อมูลแล้ว?

เราอาจระบุว่าที่พักของท่านเป็น "มืออาชีพหรือผู้ประกอบการ" ซึ่งอาจอิงมาจากธรรมชาติของธุรกิจของท่าน ยกตัวอย่างเช่น หากท่านจัดการเครือที่พัก หรือจัดการที่พักประเภทโรงแรม โฮสเทล รีสอร์ท หรือเป็นบริษัทจัดการที่พักซึ่งดูแลที่พักหลายแห่ง

 

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

ข้อเสนอ Black Friday พร้อมให้ใช้งานแล้ว

เปิดใช้งานข้อเสนอนี้เพื่อเพิ่มยอดจองในช่วงสิ้นปีนี้และตลอดทั้งปี 2021

ดูเพิ่มเติม