มอบความโปร่งใสและชัดเจนผ่านนโยบายที่เรียบง่ายขึ้น 

เพื่อร่วมสร้างความสำเร็จให้แวดวงการเดินทางอีกครั้งด้วยกันกับท่านต่อไปเรื่อย ๆ เราจะลดจำนวนและประเภทของนโยบายการยกเลิกที่เว็บไซต์ของเรารองรับ โดยนโยบายที่เหลืออยู่ซึ่งเรารองรับต่อไปนั้นจะครอบคลุมตั้งแต่นโยบายที่มีความยืดหยุ่นเต็มที่ไปจนถึงแบบไม่สามารถรับเงินคืน อีกทั้งยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นนโยบายที่มีผู้เดินทางจองมากที่สุดบนเว็บไซต์ของเรา และแสดงให้เห็นว่าช่วยลดอัตราการยกเลิก การไม่เข้าเช็คอิน และการสื่อสารกับลูกค้า 

การตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารนโยบายการยกเลิกของท่านอย่างชัดเจนจะช่วยให้ผู้เดินทางได้รับข้อมูลที่โปร่งใสชัดเจนตามที่ต้องการเมื่อทำการจอง อีกทั้งยังทำให้ผู้เดินทางจองได้อย่างมั่นใจ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ท่านควบคุมได้ว่าจะให้ความยืดหยุ่นมากน้อยเพียงใด

ตลอดปี 2021 จะมีการเปลี่ยนแปลงดังต่อไปนี้:

• เราจะยังคงรองรับนโยบายการยกเลิกที่คิดค่าธรรมเนียมตามราคาคืนแรก ตาม 50% ของราคาจอง และ 100% ของราคาจอง และจะยังรองรับนโยบายแบบยกเลิกฟรีซึ่งไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้าต่อไปเช่นกัน
• เราจะไม่รองรับนโยบายการยกเลิกที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลายครั้งอีกต่อไป 
  • ตัวอย่างเช่น นโยบายที่เรียกเก็บ 50% ของราคาจองเมื่อทำการจอง และเรียกเก็บอีก 50% เมื่อถึง 7 วันก่อนเช็คอิน
• เราจะไม่รองรับนโยบายที่ค่าธรรมเนียมยกเลิกไม่สอดคล้องกับยอดชำระล่วงหน้าอีกต่อไป ยกเว้นนโยบายแบบยกเลิกฟรีซึ่งไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า 

เพราะเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้?

ตัวเลือกนโยบายจำนวนมากที่ Booking.com มีในปัจจุบันไม่ได้ถูกเลือกใช้หรือมีลูกค้าจองน้อยมาก แม้ว่าเราจะลดประเภทและจำนวนทั้งหมดของนโยบายการยกเลิกที่มี แต่นโยบายที่เหลืออยู่นั้นจะครอบคลุมประเภทนโยบายซึ่งที่พักเลือกใช้มากที่สุดและผู้เดินทางจองมากที่สุด

นโยบายที่เรารองรับจะยังคงครอบคลุมตั้งแต่นโยบายที่มีความยืดหยุ่นเต็มที่ไปจนถึงแบบไม่สามารถรับเงินคืน แม้ว่าหลังจากนี้เราจะไม่รองรับนโยบายบางอย่าง แต่นโยบายหลากหลายประเภทจะช่วยให้ท่านสร้างสมดุลให้กับยอดจองและรายได้ที่แน่นอนผ่านการใช้นโยบายที่ยืดหยุ่นและไม่สามารถรับเงินคืนได้ร่วมกัน 

ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่านโยบายที่เราไม่รองรับนั้น แม้จะเป็นแบบที่มีความยืดหยุ่นที่สุดแต่ก็ยังสร้างความยุ่งยากให้กับลูกค้า เมื่อเทียบกับผู้เดินทางที่จองนโยบายแบบยกเลิกฟรีและนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าที่เรารองรับแล้ว ลูกค้าที่จองนโยบายแบบยกเลิกฟรีและนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าที่เราไม่รองรับมีสถิติดังนี้:

• อัตราการยกเลิกสูงกว่า คิดเป็นสูงสุด 17% 
• อัตราการไม่เข้าเช็คอินสูงกว่า คิดเป็นสูงสุด 27%
• อัตราการติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์สูงกว่า คิดเป็นสูงสุด 31%

เรามีคำแนะนำอย่างไร?

เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจนโยบายของท่านได้ง่ายขึ้น เราขอแนะนำให้ท่านปรับเปลี่ยนนโยบายที่ระบบไม่รองรับอีกต่อไปให้เป็นนโยบายที่ตอบโจทย์ความต้องการของท่านมากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่โปร่งใสชัดเจนตามที่ต้องการเมื่อทำการจอง ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสามารถจองได้อย่างมั่นใจ 

หากท่านต้องการปรับเปลี่ยนนโยบายไปเป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้นก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับที่พักของท่าน โปรดไปที่หน้านโยบายในเอกซ์ทราเน็ต ระบบจัดการที่พัก หรือ Channel manager ของท่าน สำหรับที่พักที่ใช้เฉพาะระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager และต้องการดูว่าจะปรับเปลี่ยนนโยบายได้ที่ใด โปรดคลิกที่แท็บแอคเคาท์ในเอกซ์ทราเน็ตของท่าน แล้วเลือก Connectivity Provider ในหน้าดังกล่าวท่านจะดูได้ว่าสามารถปรับเปลี่ยนนโยบายในระบบจัดการที่พักหรือ Channel manager ได้หรือไม่

จะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างกับการตั้งค่านโยบายผ่าน Channel manager หรือระบบการจัดการที่พัก?

• ท่านจะไม่สามารถสร้างหรือปรับเปลี่ยนนโยบายที่เราไม่รองรับได้อีกต่อไปใน Channel manager หรือระบบจัดการที่พัก
  • หากต้องการปรับเปลี่ยนนโยบายที่เราไม่รองรับก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับที่พักของท่าน ท่านยังสามารถปรับได้ที่หน้านโยบายในเอกซ์ทราเน็ต
• เราขอแนะนำให้ท่านปรับเปลี่ยนนโยบายที่เราไม่รองรับภายในหรือก่อนวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผลกับที่พักของท่านเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นสามารถแก้ไขได้หากท่านเปลี่ยนไปใช้นโยบายใดก็ตามที่เรารองรับและนำเสนอ โดยดำเนินการผ่าน Channel manager หรือระบบจัดการที่พักของท่าน 

จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผลกับที่พักตามที่ได้มีการแจ้งให้ทราบ?

• หากท่านยังมีนโยบายการยกเลิกและนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าใด ๆ ที่เราไม่รองรับ นโยบายดังกล่าวก็จะถูกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติเป็นแบบที่เข้มงวดขึ้นในระดับใกล้เคียงของเดิมที่สุด หลังจากวันที่การเปลี่ยนแปลงมีผลแล้ว ท่านสามารถอัปเดตนโยบายที่ระบบเปลี่ยนให้โดยอัตโนมัตินี้ไปเป็นนโยบายอื่นที่ระบบรองรับได้เหมือนกับที่ท่านทำได้ในตอนนี้

• นโยบายใดก็ตามที่ค่าธรรมเนียมยกเลิกไม่ได้คิดตามราคาคืนแรก ตาม 50% ของราคาจอง และ 100% ของราคาจองก็จะปรับเป็นค่าธรรมเนียมที่มีอัตราสูงขึ้นในระดับใกล้เคียงของเดิมมากที่สุดซึ่งระบบรองรับ 
  • หากมีค่าธรรมเนียมที่คิดตามเปอร์เซ็นต์ของราคาจองซึ่งระบบไม่รองรับ ก็จะถูกปรับเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นในลำดับถัดไปซึ่งระบบรองรับ 
    • ตัวอย่างเช่น หากท่านมีนโยบายที่คิดค่าธรรมเนียม 30% ของราคาจอง ก็จะเปลี่ยนเป็น 50% 
  • หากมีค่าธรรมเนียมที่คิดราคาตามจำนวนคืนซึ่งระบบไม่รองรับ ก็จะถูกปรับเป็นค่าธรรมเนียม 100% 
    • ตัวอย่างเช่น หากท่านมีนโยบายที่คิดค่าธรรมเนียมเท่ากับราคา 2 คืนก็จะเปลี่ยนเป็น 100% ของราคาจอง 
• นโยบายที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลายครั้งจะเปลี่ยนเป็นเรียกเก็บเพียงครั้งเดียว
  • ค่าธรรมเนียมจะเปลี่ยนไปเรียกเก็บในช่วงเรียกเก็บแรกสุดของนโยบายที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลายครั้ง 
    • ตัวอย่างเช่น หากท่านเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหลายครั้ง (i) ตอนที่ทำการจอง และ (ii) เมื่อถึง 7 วันก่อนเช็คอิน นโยบายนี้จะเปลี่ยนเป็นเรียกเก็บครั้งเดียวตอนที่ทำการจอง 
  • ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บแยกกันหลายครั้งจะถูกนำมารวมกันและปรับเป็นเปอร์เซ็นต์ค่าธรรมเนียมที่ใกล้เคียงของเดิมที่สุดซึ่งระบบรองรับ 
    • ตัวอย่างเช่น หากท่านมีนโยบายที่เรียกเก็บ 50% ของราคาจองตอนที่ทำการจอง และอีก 50% เมื่อถึง 7 วันก่อนเช็คอิน นโยบายนี้ก็จะเปลี่ยนเป็นเรียกเก็บ 100% ตอนที่ทำการจอง 
• หากนโยบายการยกเลิกและนโยบายการชำระเงินล่วงหน้าที่ระบบไม่รองรับนั้นมีผลบังคับใช้กับวันเข้าพักในอนาคต นโยบายดังกล่าวก็จะถูกปรับเปลี่ยนโดยอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงที่แสดงรายละเอียดไว้ด้านบน