วิธีขายมื้ออาหารบน Booking.com จะมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร?

Updated 8 เดือน ที่แล้ว

ตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป หากท่านแจ้งว่าที่พักของท่านขายอาหารเช้า อาหารกลางวัน หรืออาหารเย็นในที่พัก พร้อมทั้งได้ระบุราคาสำหรับมื้ออาหารดังกล่าวไว้ ลูกค้าซึ่งจะเข้าพักก็จะสามารถจองมื้ออาหารเป็นบริการเสริมได้ กล่าวคือ ท่านจะสามารถรับการจองมื้ออาหารได้ทุกเมื่อหลังจากที่ลูกค้าจองที่พักแล้วไปจนถึงวันเช็คอิน โดยเราจะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นตามอัตรามาตรฐานสำหรับมื้ออาหารที่มีการจองไว้

หมายเหตุ: ในขณะนี้ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะส่งผลกับที่พักทุกแห่งซึ่งได้ระบุราคามื้ออาหารเอาไว้และตั้งอยู่ในประเทศดังต่อไปนี้: ประเทศโคลอมเบีย อินโดนีเซีย อิตาลี เม็กซิโก แอฟริกาใต้ ศรีลังกา ไทย และตุรกี

ข้อดีของการขายมื้ออาหารผ่าน Booking.com

  • 61% ของลูกค้าต่างต้องการจองอาหารเช้าก่อนที่จะเข้าเช็คอิน
  • ท่านสามารถเพิ่มยอดขายด้านอาหารโดยเฉลี่ยถึง 43%
  • ลูกค้าที่จองมื้ออาหารล่วงหน้านั้นมีอัตรายกเลิกน้อยกว่าลูกค้าที่ไม่จองมื้ออาหาร (สูงสุดถึง 3%)
  • การจัดสรรบริการตามความต้องการของลูกค้าเป็นวิธียอดเยี่ยมที่จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนนรีวิวของที่พักท่าน

ระบบใหม่มีวิธีทำงานอย่างไร?

ตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายน 2019 เป็นต้นไป เราจะแสดงมื้ออาหารที่ท่านให้บริการเป็นระยะ ๆ ทั้งในระหว่างที่ลูกค้าทำการจอง หลังจองเสร็จ ไปจนถึงวันที่เข้าเช็คอิน ในกรณีที่ลูกค้าตัดสินใจจองมื้ออาหารผ่าน Booking.com เราจะส่งถึงข้อความถึงท่านโดยตรงและจะมีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นในอัตรามาตรฐาน นอกจากนี้ ท่านก็จะเห็นข้อมูลมื้ออาหารที่ลูกค้าจองได้ที่รายละเอียดการจองในเอกซ์ทราเน็ตด้วยเช่นกัน บนแอป Pulse หรือ Connectivity Provider ของท่าน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราขายมื้ออาหารของท่าน ท่านสามารถดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่างนี้

ไปที่:

ฉันเสนอราคาที่รวมอาหารเช้าอยู่แล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับที่พักฉันไหม?

หากราคาของท่านรวมมื้ออาหารแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้จะไม่ส่งผลใด ๆ กับที่พักท่าน อย่างไรก็ตาม หากท่านมีตัวเลือกราคาซึ่งไม่รวมมื้ออาหาร เราก็จะโฆษณามื้ออาหารที่ท่านมีให้บริการแก่ลูกค้า นับตั้งแต่ที่ลูกค้าจองที่พักเสร็จแล้วไปจนถึงวันเข้าพัก 

ลูกค้าจะสามารถจองมื้ออาหารที่ท่านมีให้บริการในระหว่างที่ทำการจอง รวมทั้งจะเห็นตัวเลือกดังกล่าวในอีเมลที่ได้รับหลังการจองและการแจ้งเตือนต่าง ๆ ทั้งนี้ ที่พักที่ขายอาหารเป็นบริการเพิ่มเติมนั้นมียอดขายด้านอาหารเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยถึง 43%

ฉันให้บริการมื้ออาหาร 1 หรือ 2 มื้อต่อวันเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับที่พักฉันไหม?

ลูกค้าจะเห็นเฉพาะมื้ออาหารที่ท่านได้ตั้งราคาไว้เท่านั้น หากต้องการดูมื้ออาหารที่ท่านให้บริการและอัปเดตราคา โปรดดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต จากนั้นคลิกที่แท็บ “ที่พัก
  2. เลือก “สิ่งอำนวยความสะดวกและบริการ
  3. เลื่อนลงไปที่ “มื้ออาหาร

ฉันให้บริการอาหารผ่านบุคคลที่สามหรือที่ร้านอาหารในบริเวณใกล้เคียง ดังนั้นจึงไม่สามารถรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับบริการอาหารอย่างแน่นอนหรือไม่ ฉันควรทำเช่นไร?

โปรดติดต่อแอคเคาท์เมเนเจอร์ของท่านโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่กล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ตหรือติดต่อทีมงานช่วยเหลือในท้องถิ่นของท่าน

ฉันให้บริการอาหารแต่ไม่ต้องการจ่ายค่าคอมมิชชั่นสำหรับบริการดังกล่าว ฉันจะต้องทำเช่นไร?

เราเข้าใจดีว่าบางครั้งการจ่ายค่าคอมมิชชั่นก็เป็นเรื่องท้าทาย ทว่าการขายมื้ออาหารนั้นสามารถช่วยเพิ่มรายได้และความพึงพอใจของลูกค้าได้เป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ ลูกค้า 61% ต่างต้องการจองมื้ออาหารก่อนที่จะเดินทางถึงที่พัก การที่ท่านช่วยให้ลูกค้าสามารถทำการจองได้อย่างสะดวกย่อมจะช่วยเพิ่มยอดขายด้านอาหารได้โดยเฉลี่ยถึง 43% เลยทีเดียว ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าที่จองมื้ออาหารเพิ่มเติมยังมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการจองน้อยกว่ากลุ่มที่ไม่จองอาหารอีกด้วย

หากท่านมีข้อสงสัยอื่น ๆ โปรดติดต่อแอคเคาท์เมเนเจอร์ของท่านโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่กล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ตหรือติดต่อทีมงานช่วยเหลือในท้องถิ่นของท่าน

ฉันใช้บริการ Connectivity Provider (ระบบจัดการที่พักหรือระบบ Channel manager) ซึ่งไม่มีตัวเลือกสำหรับขายมื้ออาหาร ฉันจะต้องทำเช่นไร?

ท่านสามารถติดต่อ Connectivity Provider ของท่านเพื่อสอบถามว่าจะดูรายละเอียดเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนการจองในเรื่องมื้ออาหารได้ที่ใด ในระหว่างนี้ ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเรื่องการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว รวมทั้งจะเห็นข้อมูลในกล่องข้อมูลแจ้งเตือนที่ข้อมูลการจอง

หากท่านมีข้อสงสัยเพิ่มเติม โปรดติดต่อแอคเคาท์เมเนเจอร์ของท่านโดยใช้ข้อมูลติดต่อที่กล่องข้อความในเอกซ์ทราเน็ตหรือติดต่อทีมงานช่วยเหลือในท้องถิ่นของท่าน

ฉันจัดการที่พักหลายแห่ง การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับที่พักทุกแห่งของฉันหรือไม่?

การเปลี่ยนแปลงนี้จะมีผลกับที่พักทุกแห่งที่ได้ระบุราคามื้ออาหารเอาไว้ในเอกซ์ทราเน็ตและตั้งอยู่ในประเทศโคลอมเบีย อินโดนีเซีย อิตาลี เม็กซิโก แอฟริกาใต้ ศรีลังกา ไทย และตุรกี 

ลูกค้าจะรู้ได้อย่างไรว่าที่พักฉันมีบริการอาหาร?

เราจะโฆษณามื้ออาหารซึ่งที่พักของท่านมีให้บริการสำหรับลูกค้าทุกรายที่จองราคาแบบไม่รวมมื้ออาหาร โดยเราจะโฆษณาเป็นระยะ ๆ ตั้งแต่ในระหว่างที่ลูกค้าทำการจองบนเว็บไซต์ของเรา หลังจากที่ทำการจองเรียบร้อยแล้ว ตลอดจนผ่านอีเมล ข้อความใน WhatsApp และการแจ้งเตือนต่าง ๆ 

จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าทำการจองมื้ออาหารไว้?

เราจะแจ้งการจองมื้ออาหารให้ท่านทราบทางอีเมล นอกจากนี้ ท่านจะเห็นการจองมื้ออาหารในข้อมูลการจองของลูกค้าบนเอกซ์ทราเน็ตของท่านด้วยเช่นกัน ในกรณีที่ท่านใช้บริการ Connectivity Provider หรือระบบจัดการที่พักที่รองรับการจองมื้ออาหาร ท่านก็จะได้รับการแจ้งเตือนผ่านช่องทางดังกล่าวด้วย

ลูกค้าจะชำระเงินสำหรับมื้ออาหารด้วยวิธีใด?

เมื่อลูกค้าจองมื้ออาหาร ระบบจะเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติจากบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ประกันการจอง ในกรณีที่ท่านใช้บริการ Payments by Booking เราก็จะเรียกชำระเงินจากลูกค้า แล้วจึงส่งยอดดังกล่าวให้กับท่าน 

สามารถตั้งราคาสำหรับอาหารของผู้เข้าพักเด็กได้หรือไม่?

ท่านยังไม่สามารถตั้งราคาเฉพาะสำหรับผู้เข้าพักเด็กได้ในขณะนี้ ทว่าเรากำลังพัฒนาฟีเจอร์ดังกล่าวอยู่

 

ดูราคามื้ออาหารของฉัน

โปรดบอกเราว่าท่านคิดอย่างไรกับหน้านี้

โปรแกรมที่พักสำหรับทริปธุรกิจ

ใส่ข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทริปธุรกิจเพิ่มจากเดิมเพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะมองเห็นที่พักของท่านโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นแต่อย่างใด

ดูเพิ่มเติม