การแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการจองที่มีการยกเลิก

อัปเดตเมื่อ 2 เดือน ที่แล้ว | 2 นาที
บันทึก

หากลูกค้าไม่มาเข้าพักตามที่จองไว้และท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือแจ้งว่าการจองดังกล่าวมีสถานะไม่เข้าเช็คอิน การแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการยกเว้นค่าธรรมเนียมจะช่วยป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นจากท่าน  


เนื้อหาในบทความนี้


การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - เอกซ์ทราเน็ต

โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกการจอง
  3. คลิกหมายเลขการจองที่ต้องการ
  4. คลิกแจ้งไม่เช็คอิน 

จากนั้นการจองดังกล่าวก็จะถูกยกเลิก ทั้งท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน

ปุ่มแจ้งไม่เช็คอินจะใช้ได้ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่เช็คอินไปจนถึง 48 ชั่วโมงหลังวันที่เช็คเอาท์เท่านั้น หากผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้ว ท่านจะไม่สามารถแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน


การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - Pulse

ท่านสามารถใช้แอป Pulse เพื่อแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้เช่นกันโดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

  1. เข้าสู่ระบบ Pulse
  2. เลือกการจอง
  3. ใช้แถบค้นหาหรือวันที่เข้าพักเพื่อหาและเลือกการจองที่ต้องการ
  4. เลือกแจ้งไม่เข้าเช็คอิน
  5. เลือกใช่เพื่อยืนยัน

การติดตามการจองที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการจองที่มีการยกเลิก

แม้ว่าการจองจะถูกยกเลิกไปแล้วแต่ก็จะยังคงอยู่ในระบบของเรา และไม่สามารถลบออกได้ การบันทึกข้อมูลนี้ไว้นับว่ามีประโยชน์ เพราะจะทำให้ท่านเห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานของที่พัก วิธีนี้จะช่วยให้ท่านเรียนรู้วิธีลดอัตราการยกเลิกหลังจากนี้ได้

เมื่อใดก็ตามที่ท่านเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าที่ไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกการจอง ท่านจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น เมื่อท่านแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้หรือตัดสินใจยกเว้นค่าธรรมเนียมการยกเลิก ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น

 

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?