การแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินที่ที่พักของท่าน

หากลูกค้าไม่มาเข้าพักตามที่จองไว้และท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือแจ้งว่าการจองดังกล่าวมีสถานะไม่เข้าเช็คอิน เพื่อที่ท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองนั้น ๆ นอกจากนี้ ยังป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่ได้เข้าพักกับท่านได้รับแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้เข้าพักทั้งที่ในกรณีนี้ไม่ควรได้รับ ดังนั้น จึงช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับรีวิวจากผู้เข้าพักและคะแนนรีวิวของท่าน

เนื้อหาในบทความนี้

สาเหตุที่ทำให้การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินเป็นสิ่งสำคัญ

ในกรณีที่ท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้า การแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse ว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินนั้นจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเราจะไม่เรียกเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองดังกล่าว

นอกจากนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่าเราจะไม่ส่งแบบสอบถามความพึงพอใจไปให้ลูกค้ารายดังกล่าว ซึ่งโดยปกติแล้วผู้เข้าพักจะได้รับแบบสอบถามจากเราหลังเช็คเอาท์จากที่พักเรียบร้อยแล้ว หากท่านไม่ได้แจ้งเกี่ยวกับการไม่เข้าเช็คอินและลูกค้าได้รับแบบสอบถามจากเราไป ลูกค้าก็จะสามารถทำแบบสอบถามเสมือนว่าได้เข้าพักในที่พักของท่าน จึงอาจเท่ากับว่าท่านจะได้รับรีวิวที่ไม่ตรงตามจริงซึ่งจะแสดงบนหน้าที่พักของท่าน และรีวิวดังกล่าวอาจส่งผลกับคะแนนรีวิวของท่านด้วยเช่นกัน

การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - เอกซ์ทราเน็ต

โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้เพื่อแจ้งในเอกซ์ทราเน็ตว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
2. คลิกที่การจอง
3. คลิกที่หมายเลขการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
4. คลิกแจ้งไม่เช็คอิน

การจองดังกล่าวก็จะถูกยกเลิก โดยทั้งท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก

โปรดทราบว่า ปุ่มแจ้งไม่เช็คอินจะใช้ได้ตั้งแต่เที่ยงคืนของวันที่เช็คอินไปจนถึง 48 ชั่วโมงหลังวันเช็คเอาท์ที่ลูกค้าจองไว้เท่านั้น หากผ่านช่วงดังกล่าวไปแล้ว ท่านจะไม่สามารถแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้อีกต่อไป

การแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน - Pulse

ท่านสามารถใช้แอป Pulse เพื่อแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินได้เช่นกันโดยทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

1. เข้าสู่ระบบ Pulse
2. เลือกการจอง
3. ใช้แถบค้นหาหรือวันที่เข้าพักเพื่อหาและเลือกการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
4. เลือกแจ้งไม่เข้าเช็คอิน
5. เลือกใช่เพื่อยืนยัน

การติดตามการจองที่ลูกค้าไม่เข้าเช็คอินและการจองที่มีการยกเลิก

แม้ว่าการจองจะถูกยกเลิกไปแล้วแต่ก็จะยังคงอยู่ในระบบของเรา และไม่สามารถลบออกได้ โดยการเก็บข้อมูลนี้ไว้จะช่วยให้ท่านทราบข้อมูลผลการดำเนินงานโดยรวมของที่พักท่าน และช่วยลดอัตรายกเลิกในอนาคตได้อีกด้วย

เมื่อใดก็ตามที่ท่านเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากลูกค้าที่ไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกการจอง ท่านก็จะต้องจ่ายคอมมิชชั่นสำหรับค่าธรรมเนียมดังกล่าว หากท่านแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้หรือตัดสินใจยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิก ท่านจะไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่น อ่านบทความนี้เพื่อดูวิธีแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้