การเปลี่ยนวันเข้าพักของการจองของลูกค้าในช่วงเหตุสุดวิสัย

Updated 4 สัปดาห์ ที่แล้ว | 2 นาที
บันทึก

สืบเนื่องจากคำแนะนำด้านการเดินทางอย่างเป็นทางการจากรัฐบาลเกี่ยวกับโคโรน่าไวรัส (COVID-19) เราจึงประกาศเหตุสุดวิสัย (Force Majeure หรือ FM) ในต้นปี ค.ศ. 2020 สำหรับประเทศและการจองที่ได้รับผลกระทบ นอกจากนี้เหตุสุดวิสัยก็ครอบคลุมกรณีต่าง ๆ ที่การจำกัดส่งผลให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าพักหรือเดินทางไปยังที่พักที่จองไว้ โดยสิ่งนี้จะเป็นไปตามข้อกำหนดทั่วไปในการให้บริการ (GDT) ที่เกี่ยวข้อง

อ่านบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าเรานำเงื่อนไขเหตุสุดวิสัยมาใช้อย่างไร


เนื้อหาในบทความนี้


ลูกค้าจะปรับเปลี่ยนการจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนได้อย่างไร

เมื่อใดก็ตามที่มีการประกาศเหตุสุดวิสัย ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยกเลิกการจองได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม เพื่อให้ขั้นตอนนี้ง่ายขึ้นสำหรับที่พักคู่ค้า เราจึงได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ขึ้นซึ่งเปิดให้ลูกค้าทำได้ทั้งยกเลิกการจองและเปลี่ยนวันเช็คอินกับวันเช็คเอาท์สำหรับการจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนในกรณีที่เป็นไปตามเงื่อนไขเหตุสุดวิสัย

ที่พักคู่ค้าไม่ต้องดำเนินการใด ๆ เลยกับฟีเจอร์นี้ อย่างไรก็ตาม เพื่อช่วยให้ขั้นตอนมีประสิทธิภาพเราขอแนะนำให้ที่พักคู่ค้าระบุตัวเลือกว่างที่เปิดให้จองลงในปฏิทินอย่างน้อยสำหรับ 12 เดือนข้างหน้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกวันเข้าพักใหม่ได้โดยไม่ต้องติดต่อที่พักโดยตรง


เงื่อนไขสำหรับจองใหม่อีกครั้ง

ฟีเจอร์นี้มีให้ลูกค้าซึ่งตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

  • ไม่สามารถเข้าพักหรือเดินทางไปยังที่พักซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ที่เราได้ประกาศเหตุสุดวิสัย
  • มีการจองแบบไม่สามารถรับเงินคืนซึ่งยังไม่เลยวันเช็คอินไป
  • จองใหม่อีกครั้งโดยมีระยะเข้าพักเท่าเดิมหรือนานขึ้น

หากราคาของการจองใหม่นั้นเท่าเดิมหรือแพงกว่าการจองเดิม การจองใหม่ก็จะได้รับการยืนยันโดยอัตโนมัติ หากราคาของการจองใหม่ถูกกว่าของเดิม หรือหากวันเข้าพักที่ลูกค้าเลือกไว้ไม่สามารถจองได้ ระบบก็จะขอให้ลูกค้าส่งข้อความถึงที่พักโดยตรงเพื่อหาทางออกให้เรื่องนี้

ตอนที่จองใหม่อีกครั้งลูกค้าจะไม่สามารถเปลี่ยนข้อมูลต่อไปนี้:

  • ห้องพัก
  • จำนวนผู้เข้าพัก
  • บริการที่รวมอยู่ในการจองแล้ว เช่น อาหารเช้า
  • นโยบายยกเลิก
  • วิธีชำระเงิน

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?