การจัดการกับการยกเลิกและคำขอยกเลิกการจองของลูกค้า

อัปเดตเมื่อ 4 เดือน ที่แล้ว | 2 นาที
บันทึก

หากลูกค้าขอยกเลิกการจอง ท่านสามารถแจ้งให้เราทราบผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse เพื่อที่ท่านจะได้ไม่ต้องชำระคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่มีการยกเลิก โปรดอ่านเพิ่มเติมด้านล่างเกี่ยวกับเงื่อนไขสำหรับเริ่มแจ้งความประสงค์ขอยกเลิกและการแก้ปัญหาเรื่องการยกเลิก 

เนื้อหาในบทความนี้:

  1. เงื่อนไขของการยกเลิกการจอง
  2. การยกเลิกการจองผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต
  3. การยกเลิกการจองโดยใช้แอป Pulse
  4. สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังยกเลิกการจองให้ลูกค้า 
  5. คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเรื่องการยกเลิก

เงื่อนไขของการยกเลิกการจอง

ลูกค้าอาจสามารถยกเลิกการจองได้โดยจะขึ้นอยู่กับนโยบายของท่าน ซึ่งการยกเลิกจะดำเนินการผ่านลิงก์ในอีเมลยืนยันหรือผ่านทางแอคเคาท์ Booking.com ของลูกค้า ในบางกรณี ท่านสามารถเริ่มแจ้งความประสงค์ขอยกเลิกได้หากลูกค้าขอ หรืออีกตัวอย่างหนึ่งคือหากเกิดปัญหากับการชำระเงินของลูกค้า สำหรับสถานการณ์เพิ่มเติมจะเป็นตามด้านล่างนี้:

อ่านเพิ่มเติมด้านล่างเพื่อดูวิธียกเลิกการจองตามคำขอของลูกค้า 

การยกเลิกการจองผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต

หากลูกค้าติดต่อท่านเพื่อขอให้ยกเลิกการจอง โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตเพื่อแจ้งให้เราทราบเรื่องการยกเลิก:

  1. เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
  2. คลิกที่การจอง
  3. เลือกการจองที่ท่านต้องการยกเลิก 
  4. คลิกขอยกเลิกการจอง
  5. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิก
  6. คลิกส่ง

ลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมคำขอยกเลิก ทั้งนี้ การจองจะยังคงมีผลตามเดิมจนกว่าลูกค้าจะยอมรับคำขอดังกล่าว เมื่อลูกค้ายอมรับคำขอแล้ว ท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันการยกเลิก

การยกเลิกการจองโดยใช้แอป Pulse

โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้โดยใช้ Pulse เพื่อแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับการยกเลิก:

  1. เข้าสู่ระบบแอป Pulse บนมือถือของท่าน
  2. แตะการจอง
  3. เลือกการจองที่ต้องการยกเลิก
  4. แตะส่งคำขอยกเลิกการจอง
  5. เลือกเหตุผลที่ต้องการยกเลิก
  6. แตะส่งคำขอ

ท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลซึ่งแจ้งให้ทราบว่าการจองดังกล่าวจะถูกยกเลิก ทั้งนี้ การจองจะยังคงมีผลตามเดิมจนกว่าลูกค้าได้ยืนยันการยกเลิก

นอกจากนี้ ท่านสามารถแนะนำให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนวันเข้าพักแทนได้ เพื่อให้ท่านและลูกค้าสามารถเก็บการจองไว้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ คุณสามารถดูได้ที่ลิงก์นี้

สิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังยกเลิกการจองให้ลูกค้า 

เราเก็บคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่ทำบนแพลตฟอร์มของเรา ซึ่งรวมถึงคอมมิชชั่นจากค่าธรรมเนียมที่เรียกชำระเมื่อมีการยกเลิกและ/หรือค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอินที่ท่านกำหนดไว้สำหรับการจอง เราจะไม่เก็บคอมมิชชั่นหากท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมยกเลิกหรือค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอินที่จริง ๆ แล้วลูกค้าต้องชำระ 

เมื่อท่านใช้ฟีเจอร์ “ส่งคำขอยกเลิกการจอง” การจองก็จะยกเลิกโดยไม่มีค่าธรรมเนียม แต่ในกรณีที่มีค่าธรรมเนียมยกเลิก ลูกค้าต้องติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ของ Booking.com หรือไปจัดการกับการจองโดยตรงผ่านข้อมูลยืนยันการจองหรือผ่านแอคเคาท์ของลูกค้า

กรณีที่มีการยกเลิก หากท่านต้องการมั่นใจว่าตัวเลือกว่างของที่พักจะมีการอัปเดตอย่างทันท่วงที ท่านก็สามารถใช้ฟีเจอร์นำห้อง/ยูนิตกลับมาให้จองอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าเมื่อมีการจองถูกยกเลิก ท่านก็จะสามารถทำให้ห้องหรือยูนิตที่ถูกยกเลิกไปกลับมามีสถานะว่างโดยอัตโนมัติเพื่อรับการจองอีกครั้งจากลูกค้ารายอื่นที่มีแนวโน้มจอง

 

มองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการค่าธรรมเนียมยกเลิกและคอมมิชชั่นอยู่หรือ?

อ่านเพิ่มเติม

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแก้ปัญหาเรื่องการยกเลิก

  • ท่านสามารถส่งคำขอยกเลิกการจองผ่านเอกซ์ทราเน็ตหรือ Pulse ได้จนถึง 48 ชั่วโมงก่อนวันที่ลูกค้าเช็คอิน หากอยู่ในช่วง 48 ชั่วโมงก่อนเช็คอินและลูกค้าขอให้ท่านยกเลิกการจอง โปรดแจ้งลูกค้าว่าท่านไม่สามารถจัดการกับคำขอดังกล่าวแทนลูกค้าได้ และแนะนำให้ลูกค้าติดต่อบริการลูกค้าสัมพันธ์ 

    หากลูกค้าขอยกเลิกการจองแต่ผ่านเที่ยงคืนเข้าวันเช็คอินแล้ว ท่านก็สามารถใช้ฟีเจอร์แจ้งไม่เข้าเช็คอินได้บนเอกซ์ทราเน็ต (การยกเลิก) และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมไม่เข้าเช็คอิน

  • หากท่านประสบกับปัญหาไม่คาดคิดและไม่สามารถรองรับลูกค้าได้ ท่านต้องรายงานเรื่องนี้กับบริการลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งฝ่ายดังกล่าวจะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำขอยกเลิกและการจัดหาที่พักทดแทนให้ลูกค้า (หากต้องทำเช่นนั้น)

  • กรณีที่ท่านประสบปัญหาในการเรียกเก็บเงินมัดจำหรือยอดชำระล่วงหน้า โดยท่านได้ขอให้ลูกค้าดำเนินการแล้ว แต่ลูกค้าไม่ได้ดำเนินการเช่นนั้นและท่านต้องการยกเลิกการจอง ท่านก็สามารถใช้ฟีเจอร์ส่งคำขอยกเลิกการจองผ่านทางกล่องข้อความเอกซ์ทราเน็ตตามวิธีการที่กล่าวไว้ข้างต้น

    กรณีที่ท่านประสบปัญหาในการเรียกเก็บยอดชำระล่วงหน้าที่ค้างชำระอยู่ แต่ก็ต้องการเก็บการจองดังกล่าวไว้ ท่านก็สามารถแจ้งว่าบัตรเครดิตของการจองใช้การไม่ได้ 

    กรณีที่ท่านใช้บริการ Payments by Booking.com แล้วที่พักท่านได้รับการยกเลิก ไม่เข้าเช็คอิน หรือปรับเปลี่ยนการจอง แต่มียอดเงินที่ท่านจะต้องได้รับ เราก็จะส่งอีเมลพร้อมข้อมูลบัตรเครดิตเสมือนจริง (VCC) ที่อัปเดตใหม่ไปให้ท่าน อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเงินมัดจำ นโยบายการชำระเงินล่วงหน้า และค่าธรรมเนียมต่าง ๆ

  • ท่านสามารถแจ้งบัตรเครดิตใช้การไม่ได้ผ่านทางเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกับบัตรเครดิตที่ใช้การไม่ได้

  • หากลูกค้าเช็คอินแล้วและประพฤติไม่เหมาะสม ท่านสามารถใช้ฟีเจอร์แจ้งลูกค้าประพฤติไม่เหมาะสมได้ในเอกซ์ทราเน็ตเพื่อแจ้งปัญหาดังกล่าว ซึ่งสามารถแจ้งได้ได้ตั้งแต่ที่ลูกค้าเช็คอินไปจนถึง 7 วันหลังเช็คเอาท์

  • การตั้งค่านโยบายยกเลิกการจองช่วยให้ท่านสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากยกเลิกหรือปรับเปลี่ยนการจอง อีกทั้งยังช่วยป้องกันการสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นกับท่านได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่านโยบายยกเลิกการจอง

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง