หากลูกค้าไม่มาเช็คอินตามที่จองไว้และท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือแจ้งว่าการจองดังกล่าวนั้นลูกค้าไม่เข้าเช็คอินเพื่อให้ท่านไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่น โดยสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายทั้งในเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse:
วิธีแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต
-
คลิกแท็บ “การจอง” ในเอกซ์ทราเน็ตและเลือกหมายเลขการจองที่ต้องการ
-
คลิก “แจ้งไม่เช็คอิน” ซึ่งอยู่ทางด้านขวาของหน้าจอ
-
การจองดังกล่าวจะเปลี่ยนสถานะเป็นถูกยกเลิกแล้ว และทั้งท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน
หมายเหตุ: ปุ่ม “แจ้งไม่เข้าเช็คอิน” จะปรากฏเฉพาะตั้งแต่ 00:00 น. ของวันเช็คอินไปจนถึง 48 ชั่วโมง (2 วันทำการ) หลังวันเช็คเอาท์ หากเลยช่วงเวลานี้ไปแล้วท่านจะไม่สามารถแจ้งได้ว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน
วิธีแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินผ่านทางแอป Pulse
-
เลือกแท็บ “การจอง” บน Pulse
-
ค้นหาการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน โดยสามารถใช้แถบค้นหาด้านบน หรือเลือกวันเช็คอินในปฏิทินและค้นหาการจองจากรายชื่อด้านล่างในวันนั้น
-
เลือกการจองที่เกี่ยวข้อง
-
เลื่อนลงไปด้านล่างของหน้าจอ
-
เลือกปุ่ม “แจ้งไม่เข้าเช็คอิน”
-
เลือก “ใช่” จากตัวเลือกที่ปรากฏขึ้น
วิธีติดตามข้อมูลการจองที่ไม่เข้าเช็คอินและการจองที่ถูกยกเลิก
แม้ว่าการจองจะถูกยกเลิกไปแล้ว แต่การจองดังกล่าวจะยังคงอยู่ในระบบของเราและไม่สามารถลบออกได้ การเก็บรักษาข้อมูลนี้มีประโยชน์ และสามารถใช้ติดตามจำนวนการจองที่ท่านได้รับ ทั้งที่เข้าพักและที่ยกเลิก เพื่อให้เห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานของที่พักท่านและจุดที่สามารถปรับปรุงได้
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่จะทำความเข้าใจ ป้องกัน และลดอัตราการยกเลิกได้ดียิ่งขึ้น โปรดคลิกที่นี่