ควรทำอย่างไรหากลูกค้าไม่เข้าเช็คอินหรือยกเลิกการจอง?

หากลูกค้าไม่มาเช็คอินตามที่จองไว้และท่านเลือกที่จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้สิ่งสำคัญที่ต้องทำคือแจ้งว่าการจองดังกล่าวนั้นลูกค้าไม่เข้าเช็คอินเพื่อให้ท่านไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่น โดยสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดายทั้งในเอกซ์ทราเน็ตหรือแอป Pulse:

วิธีแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินผ่านทางเอกซ์ทราเน็ต

1. คลิกแท็บ “การจอง” ในเอกซ์ทราเน็ตและเลือกหมายเลขการจองที่ต้องการ

2. คลิก “แจ้งไม่เช็คอิน” ซึ่งอยู่ทางด้านขวาของหน้าจอ

3. การจองดังกล่าวจะเปลี่ยนสถานะเป็นถูกยกเลิกแล้ว และทั้งท่านและลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน

หมายเหตุ: ปุ่ม “แจ้งไม่เข้าเช็คอิน” จะปรากฏเฉพาะตั้งแต่ 00:00 น. ของวันเช็คอินไปจนถึง 48 ชั่วโมง (2 วันทำการ) หลังวันเช็คเอาท์ หากเลยช่วงเวลานี้ไปแล้วท่านจะไม่สามารถแจ้งได้ว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน

วิธีแจ้งลูกค้าไม่เข้าเช็คอินผ่านทางแอป Pulse

1. เลือกแท็บ “การจอง” บน Pulse

2. ค้นหาการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่เข้าเช็คอิน โดยสามารถใช้แถบค้นหาด้านบน หรือเลือกวันเช็คอินในปฏิทินและค้นหาการจองจากรายชื่อด้านล่างในวันนั้น

3. เลือกการจองที่เกี่ยวข้อง

4. เลื่อนลงไปด้านล่างของหน้าจอ

5. เลือกปุ่ม “แจ้งไม่เข้าเช็คอิน”

6. เลือก “ใช่” จากตัวเลือกที่ปรากฏขึ้น

วิธีติดตามข้อมูลการจองที่ไม่เข้าเช็คอินและการจองที่ถูกยกเลิก

แม้ว่าการจองจะถูกยกเลิกไปแล้ว แต่การจองดังกล่าวจะยังคงอยู่ในระบบของเราและไม่สามารถลบออกได้ การเก็บรักษาข้อมูลนี้มีประโยชน์ และสามารถใช้ติดตามจำนวนการจองที่ท่านได้รับ ทั้งที่เข้าพักและที่ยกเลิก เพื่อให้เห็นภาพรวมของผลการดำเนินงานของที่พักท่านและจุดที่สามารถปรับปรุงได้

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่จะทำความเข้าใจ ป้องกัน และลดอัตราการยกเลิกได้ดียิ่งขึ้น โปรดคลิกที่นี่